Il giocatore tedesco sta lottando per ricevere le sue vincite a causa di una verifica KYC incompiuta. Il problema è stato risolto, il giocatore ha superato con successo il processo di verifica.
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Winorama Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 330 €
Winorama Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.1
Winorama Casino ha un Indice di sicurezza di 5,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao cara gente.
Vorrei condividere qui il mio feedback negativo su Winorama.
Nel frattempo, vado avanti e indietro per due settimane per effettuare il mio pagamento. Ho inviato tutti i documenti dall'inizio, ma sfortunatamente c'era sempre un documento mancante che era stato originariamente ricevuto.
Ho già fatto tutto tramite il supporto e per telefono e poi qualcosa è sicuro che dovrebbe funzionare, ma il giorno dopo è arrivata di nuovo un'e-mail che mancava qualcosa.
Sono un po 'seccato perché non riesco a capire come questo accada. Un eterno avanti e indietro solo per il bene della mia quantità relativamente piccola.
Sfortunatamente devo aggiungere e sperare che ciò non sembri troppo negativo, perché la mia sensazione mi dice che l'e-mail viene letta da una tavola di legno o che nessuno è in grado di parlare la lingua tedesca.
Tuttavia, continuerò a contestare per ottenere le mie vincite perché ho soddisfatto tutte le condizioni di bonus e inviato tutto. Se necessario, lo segnalerò.
Non posso raccomandare questo casinò a nessuno. Piuttosto vai in uno dei grandi marchi come: Mr. Green o solo i negozi di giochi locali.
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Nicole,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Sono sicuro che capisci che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo molto complesso e nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera. Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti necessari con una qualità sufficiente? A volte, quando i documenti non sono chiaramente visibili o alcune parti vengono tagliate o mancanti, il casinò può chiederti di rispedirle.
Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Nicole per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Nicole,
Ho esaminato il tuo caso e compreso la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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Pubblico
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4 anni fa
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È molto carino da parte tua e non sono felice di stare da solo contro il casinò adesso. Ho scritto due giorni fa e ora non ricevo risposta. Spero che lo chiariremo al più presto in modo da poter ottenere i miei soldi.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao non devi fare nient'altro. Winorama mi ha appena inviato un'e-mail che il denaro mi sta arrivando. Vi ringrazio ancora per il vostro aiuto e impegno.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Nicole,
Questa è una buona notizia. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Se non ricevi i soldi, fammelo sapere e riaprirò il reclamo (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
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