Il giocatore tedesco sta lottando per ricevere le sue vincite a causa di una verifica KYC incompiuta. Il problema è stato risolto, il giocatore ha superato con successo il processo di verifica.
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Winorama Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 330 €
Winorama Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao cara gente.
Vorrei condividere qui il mio feedback negativo su Winorama.
Nel frattempo, vado avanti e indietro per due settimane per effettuare il mio pagamento. Ho inviato tutti i documenti dall'inizio, ma sfortunatamente c'era sempre un documento mancante che era stato originariamente ricevuto.
Ho già fatto tutto tramite il supporto e per telefono e poi qualcosa è sicuro che dovrebbe funzionare, ma il giorno dopo è arrivata di nuovo un'e-mail che mancava qualcosa.
Sono un po 'seccato perché non riesco a capire come questo accada. Un eterno avanti e indietro solo per il bene della mia quantità relativamente piccola.
Sfortunatamente devo aggiungere e sperare che ciò non sembri troppo negativo, perché la mia sensazione mi dice che l'e-mail viene letta da una tavola di legno o che nessuno è in grado di parlare la lingua tedesca.
Tuttavia, continuerò a contestare per ottenere le mie vincite perché ho soddisfatto tutte le condizioni di bonus e inviato tutto. Se necessario, lo segnalerò.
Non posso raccomandare questo casinò a nessuno. Piuttosto vai in uno dei grandi marchi come: Mr. Green o solo i negozi di giochi locali.
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4 anni fa
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Cara Nicole,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Sono sicuro che capisci che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo molto complesso e nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera. Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti necessari con una qualità sufficiente? A volte, quando i documenti non sono chiaramente visibili o alcune parti vengono tagliate o mancanti, il casinò può chiederti di rispedirle.
Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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4 anni fa
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Grazie mille Nicole per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Nicole,
Ho esaminato il tuo caso e compreso la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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4 anni fa
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È molto carino da parte tua e non sono felice di stare da solo contro il casinò adesso. Ho scritto due giorni fa e ora non ricevo risposta. Spero che lo chiariremo al più presto in modo da poter ottenere i miei soldi.
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4 anni fa
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Ciao non devi fare nient'altro. Winorama mi ha appena inviato un'e-mail che il denaro mi sta arrivando. Vi ringrazio ancora per il vostro aiuto e impegno.
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4 anni fa
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Ciao Nicole,
Questa è una buona notizia. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Se non ricevi i soldi, fammelo sapere e riaprirò il reclamo (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
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