HomeReclamiWinota Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Winota Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 4.500 €

Winota Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/02/2021 | Risolto : 09/03/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,


Ho il seguente problema e voglio ritirare le mie vincite di 4500 euro, non ho giocato né con un bonus né con giri gratuiti, quando volevo fare il mio prelievo, nessuna finestra pop-up aperta dove devo inserire i dati del conto, ecc., All'inizio ho pensato che fosse a causa del blocco degli annunci, quindi l'ho disattivato, ho cancellato tutti i cookie e le cache, ho ricaricato la pagina, ho usato Google Chrome come ha detto il servizio clienti, ma non funziona. Tuttavia, quando clicco sul deposito, si apre immediatamente una finestra pop-up in cui posso inserire i dettagli del mio account per l'addebito. L'errore non può venire da me ma deve venire dal lato stesso, ho già contattato più volte il servizio clienti ma non mi hanno davvero aiutato a parte i consigli che ho già scritto qui.

Ora ho in mente che i miei soldi non mi verranno pagati e che l'operatore potrebbe essere una truffa. Qual è il modo migliore per farlo adesso?


Saluti Andy

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Andy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? Ti è stato consigliato perché non puoi ritirare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account? Quale metodo di pagamento hai scelto?

Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronela,


Ti ringrazio per aver curato la questione, sono davvero curioso di come si svilupperà.


Quindi alle tue domande, un controllo KYC non è ancora stato effettuato, ho chiesto al servizio clienti ma mi hanno detto che avrei ricevuto un'e-mail a riguardo, quindi mi è sembrato che all'inizio non fosse necessario.

A causa della finestra pop-up non attiva, non posso prelevare le mie vincite, ho provato ad addebitare tramite Trustly, ma non è stato inoltrato, cosa che all'inizio non avevo nemmeno notato perché l'importo che volevo prelevare da me (500 euro il giorno) è stato detratto direttamente dai miei soldi reali e messo in coda per il pagamento giornaliero, ho ricevuto 2 giorni dopo un'e-mail che il mio pagamento è stato annullato perché i miei dati bancari non erano stati inseriti nella finestra pop-up, fino ad allora ho pensato Posso già gestirlo e probabilmente è dovuto al mio AdBlocker ma mi sbagliavo. Ho contattato il servizio clienti più volte e ho sentito la stessa cosa più e più volte, avrei dovuto cancellare le mie cache, i cookie, AdBlocker, usare Google Chrome ecc. Ho fatto tutto esattamente allo stesso modo ma sfortunatamente senza successo!

Ho quindi provato a verificare se sarei stato inoltrato se volevo depositare qualcosa e questo è andato subito senza problemi. Quindi, secondo me, non sono i miei dispositivi, ho provato 3. dispositivi diversi.

Dovrei quindi inviare uno screenshot al servizio clienti, dove puoi vedere che accetto i cookie, le cache, ecc., Oltre a uno screenshot in modo che tu possa vedere che non appare alcuna finestra pop-up, l'ho fatto anch'io e lo ero allora ha detto che il video sarebbe stato visualizzato non poteva essere caricato e mi ha indirizzato al servizio clienti via e-mail. Ho descritto di nuovo il mio problema e ho inviato tutto a me, dopodiché ho ricevuto un'e-mail oggi in cui il problema sarebbe stato risolto e la mia situazione è stata inoltrata con urgenza al dipartimento responsabile. Ora vedo che probabilmente sta succedendo qualcosa, ma ho ancora una strana sensazione e spero che tu possa aiutarmi. Non so se questo sia un problema comune, non mi è stato detto, ma ho letto nei termini e condizioni della pagina che dovresti sempre completare i pagamenti tramite Google Chrome e per evitare problemi di cache, cookie, ecc. mi sembra che questa sia una buona soluzione a cui fare riferimento per prevenire o complicare i prelievi.


Spero di aver descritto in dettaglio quello che volevi sapere.


Saluti Andy

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Andy, per la tua risposta. Anche se sembra essere un problema tecnico, il tuo account deve essere completamente verificato prima che tu possa ritirare le tue vincite.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Andy,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Winota Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,


È successo qualcosa, ma il 26 febbraio 2021 sono stato in grado di aprire i pop-up e confermare il mio pagamento, 500 euro ogni giorno.

Il denaro non è ancora arrivato, ma spero che arriverà nei giorni successivi e successivi. Ti ricontatterò a questo proposito in modo che il caso possa essere completato se tutto va bene.


Grazie mille in anticipo.


Cordiali saluti

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,


Ora sembra esserci un altro problema 😅

Non ho molta familiarità con l'argomento del fatto che il limite di pagamento sul sito è di 500 euro al giorno e 10.000 euro al mese.


Adesso ho pagato 500 euro per 3 giorni consecutivi tramite Trustly, i soldi non sono arrivati sul mio conto come dicevo prima (fine settimana, vacanze) non contano, l'ho già scoperto. Tuttavia, se voglio fare un altro prelievo di 500 euro, ora dice che il mio limite di prelievo è stato raggiunto! Sono sorpreso perché finora ho "solo" 1500 euro nella mia lista dei pagamenti, potrebbe essere dovuto a Trustly o al lato? Trustly può elaborare solo 3. prelievi di fila e poi devo aspettare fino a quando non ho i primi 500 euro nel mio account prima di poter prelevare i successivi 500 euro.


Cordiali saluti

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Andy,

Grazie per l'aggiornamento. È positivo che la finestra pop-up funzioni di nuovo. È davvero difficile dire perché il sistema ti consente di effettuare solo 3 prelievi di fila. Ho guardato la pagina web del casinò ma non ho trovato alcuna informazione in merito. Ti consiglio di attendere fino a quando non ricevi i primi 3 pagamenti e poi di effettuare nuove richieste di prelievo. Per favore tienimi aggiornato.

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Pubblico
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3 anni fa
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Hey Peter,


È proprio così che puoi richiedere solo il terzo pagamento tramite Trustly, ieri i primi 500 euro erano sul mio account e poi ho provato di nuovo un pagamento e ha funzionato 👍🏼 ma poi è dovuto a Trustly e non a Winota ..

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Pubblico
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3 anni fa
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Capisco, molto bene, fammi sapere quando ricevi tutti i pagamenti e chiuderemo il caso di conseguenza.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Peter,


Finora la vincita dei 4500 euro è terminata, ora ho vinto altri 8000 euro e sono attualmente in procinto di pagarli.


Penso che il caso possa essere chiuso perché finora non ci sono stati più problemi, vorrei aspettare ancora qualche giorno e poi contattarti di nuovo se qualcosa dovesse cambiare di nuovo.


La mia conclusione su Winota, il servizio clienti dovrebbe probabilmente migliorare un po 'in termini di aiuto diretto, altrimenti c'è poco di cui lamentarsi. Il sito funziona senza intoppi, i giochi sono divertenti e con un po 'di pazienza e fortuna puoi realizzare profitti davvero buoni! L'unica cosa che disturba è questo limite di pagamento di 500 euro al giorno, che dovrebbe essere cambiato quindi la pagina varrebbe 5 stelle.


Ti ringrazio per il tuo tempo e ti auguro qualcosa.


Saluti Andy

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Andy,

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. In caso di problemi con gli € 8000, fatemelo sapere. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.

I migliori saluti,

Peter

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