Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le vincite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le vincite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao
Ho depositato 50 euro su winota e ho vinto 50 euro dopo aver giocato per 2 ore. Dato che ho pagato con Cash To Code, il supporto mi ha chiesto di depositare qualcosa con un conto online. Poi ho fatto pagare 10 euro con muchbetter e volevo pagare. Tuttavia, non viene visualizzata alcuna finestra di aggiornamento pop come quando effettui un deposito e il supporto continua a chiedermi di svuotare la cache o di provarlo da un altro dispositivo, cosa che ho già fatto dozzine di volte. Dato che ora ricevo la stessa cosa da 48 ore, penso lentamente che non vogliano pagare, soprattutto perché ho letto lo stesso caso qui negli ultimi 2 giorni
Hi
I deposited 50 euros at winota and won 50 euros after playing for 2 hours. Since I paid in with Cash To Code, the support asked me to deposit something with an online account. Then I charged 10 euros with muchbetter and wanted to pay out. However, no pop update window appears like when making a deposit and the support keeps asking that I should empty the cache or try it from another device, which I have already done dozens of times. Since I've been getting the same thing said for 48 hours now, I slowly think they don't want to pay out, especially since I've read the same case here in the last 2 days
Hallo
Ich habe bei winota 50 Euro eingezahlt und Habe nach 2 Stunden spielen 50 Euro gewonnen. Da ich Mit Cash To Code Einbezahlt habe wurde ich vom Support gebeten mit einem Online Konto Etwas Einzuzahlen. Dann habe ich mit muchbetter 10 Euro aufgeladen Und Wollte Auszahlen. Jedoch Erscheint kein Pop Update Fenster Wie Bei der Einzahlung und der Support bittet immer wieder nur das ich den Cache Leeren soll oder von einem Anderen Gerät es zu probieren was ich Dutzende male Jetzt Schon gemacht habe. Da Ich Jetzt Seit 48 Stunden immer dasselbe Gesagt bekomme Glaube ich Langsam die möchten Nicht Auszahlen zumal ich den selben Fall hier Auch Gelesen habe in den Letzten 2 Tagen
Gentile MCWENNER,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Sì, abbiamo ricevuto un reclamo simile solo pochi giorni fa.
Tuttavia, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? Ti è stato consigliato perché non puoi ritirare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear MCWENNER,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Yes, we have received a similar complaint just a few days ago.
However, allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully in the past? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gentile MCWENNER,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear MCWENNER,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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