Il giocatore finlandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e che le vincite sono state pagate per intero.
Ho completato i requisiti di scommessa, ma quando provo a ritirare ricevo una notifica che dice che non ho confermato il mio account via e-mail.
Ora ho provato a inviare nuovamente l'e-mail di conferma tramite il messaggio pop-up del sito più volte ma non riesco a vederlo.
Ho anche chiesto assistenza clienti dal vivo e mi hanno detto di contattare il loro supporto e-mail support@winota.com ma non hanno risposto.
Quando provo a prelevare, viene visualizzato un codice di errore 1333 che dice che non ho confermato l'account.
Non ho ancora ricevuto l'e-mail di verifica dell'account
Il caso qui sotto che hai già risolto è simile al mio.
https://casino.guru/fi/winota-casino-pelaajalla-on-vaikeuksia-tilin-vahvistamisen
Grazie per la risposta, Reiska57. Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai controllato anche la cartella spam?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, la verifica dell'account è il problema, sono stato in contatto con il supporto della chat dal vivo del casinò ma mi hanno solo detto di contattare la loro e-mail di supporto.
Ho inviato più messaggi via e-mail ma nessuna risposta.
Ho controllato la cartella spam.
Grazie mille Reiska57 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Reiska57,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e anche il caso correlato e farò del mio meglio per aiutarti.
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Winota Casino di aiutarci con il caso.
Casinò Winota,
Potresti spiegare qual è il problema con la verifica dell'e-mail di Reiska57? Quando può aspettarsi che il problema venga risolto?
Ciao, piccolo aggiornamento sulla situazione, il casinò Winota ha ora verificato il mio account e sono in grado di prelevare denaro.
L'importo massimo è di 500€ al giorno.
Ho già ricevuto i primi 500 sul mio conto bancario, ti informerò quando avrò l'intero importo,
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Su richiesta del cliente, lo abbiamo assistito con la verifica dell'indirizzo email. I prelievi sono ora disponibili per l'account. I due pagamenti per un importo di 500 EUR ciascuno sono già stati elaborati da parte nostra.
Non esitate a contattarci in caso di ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Vinota
Ciao a tutti,
Sono felice di sentire la buona notizia. Grazie per l'aggiornamento da entrambe le parti e per la collaborazione del team di Winota Casino.
Reiska57,
Fateci sapere quando i vostri prelievi sono stati completati, o nel caso abbiate bisogno di ulteriore assistenza. Manterrò il reclamo aperto fino a quando le tue vincite non saranno ricevute. Molto apprezzato!
Ora ho ricevuto tutti i miei soldi sul mio conto bancario,
Grazie mille Tomas e Kristina per avermi aiutato 🙂
Fantastiche notizie, Reiska57! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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