Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo ingiustificato.
voglio i miei soldi e questo casinò non mi risponde
ho aspettato 3 settimane e ancora non ho pagato i soldi
Cara Zeliha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, ho fornito il mio numero di conto come bonifico per il pagamento
Inoltre non ho ricevuto un collegamento dove caricare i miei documenti
il s come ntwortfn solo in inglese non capisco che dovrebbero darmi di nuovo il link per sebdff it n
lg Zeliha
Non riesco ancora ad accedere e non ho ancora i miei soldi
Grazie mille, Zeliha, per la tua risposta. Ho verificato con l'agente della chat dal vivo dove inviare i documenti personali per la verifica dell'account e questa è stata la risposta:
"Grazie per essere così paziente. Per ora, la verifica non è necessaria. Puoi giocare, vincere e ritirare le tue vincite senza dover verificare il tuo account. Se abbiamo bisogno che tu verifichi il tuo account, ti invieremo una e-mail con una richiesta di documenti. L'e-mail verrà inviata al tuo indirizzo e-mail registrato, quindi tieni gli occhi aperti "
Ho capito bene che il tuo account non è più accessibile?
Cara Zeliha,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Non ho ancora ricevuto i miei soldi e non riesco ad accedere neanche"
Ciao Zeliha,
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
si ho risposte che dicono che dovrei sempre aspettare qualche giorno ma i giorni si trascinano e non è successo niente, vogliono costantemente da me documenti che ho già inviato più volte via e-mail, li ho inviati a me viene anche inviato il processo di chat e dici costantemente che dovrei essere paziente, cosa non dovrebbe fare tutto questo perché quando gioco lì mi addebitano anche i miei soldi per giocare ma se vinco qualcosa semplicemente non lo riprendo e ci vuole molto tempo Settimane Non può essere che va avanti così Vado dall'avvocato perché ho le e-mail sul pagamento di Vino, in cui si dice che il tuo pagamento sta funzionando, ma anche settimane fa, per favore, lo farei sii molto felice se trovi una soluzione perché questa è quasi 500 €
Distinti saluti
zelia
Potresti inoltrarmi quelle e-mail? Grazie mille.
Scusa Zeliha, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Non posso inviare a questo indirizzo e-mail perché le informazioni arrivano questo indirizzo e-mail non esiste Ho copiato questa e-mail ma non funziona
Quindi ho ricevuto la risposta dal casinò perché ho due account, hanno bloccato il mio account e le mie vincite sono state annullate Penso che sia ridicolo il motivo per cui trasferisci 50 €, quindi ho pensato che non avrebbe funzionato se avessi due account che non potevo ottenere altri soldi Da quel momento in poi hai trasferito solo i 50 € invece dei 480
Penso che sia un imbroglio
Avrebbero potuto altrettanto bene trasferire tutte le mie vincite, ma no, ho recuperato solo i 50 €, o funziona o non funziona, non possono semplicemente trasferire 50 €, penso che sia ridicolo e, nel nel più grande senso della parola, l'ho capito come una frode
Cara Zeliha,
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto Winota.
Ci scusiamo per rispondere in inglese ma al momento non abbiamo un agente disponibile.
Desideriamo informarti gentilmente che il nostro dipartimento di sicurezza ha riscontrato che il tuo account è un duplicato, è stato chiuso definitivamente, le tue vincite sono state annullate e l'ultimo deposito ti è già stato restituito tramite lo stesso sistema di pagamento che hai utilizzato.
Grazie per la collaborazione e la comprensione in questa materia.
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail support@winota.com o tramite Live Chat.
Ho anche copiato un'e-mail da Winota perché non posso inoltrartela come e-mail. Dice anche che mi hai trasferito tutto anche se hai trasferito solo 50 € dell'intero profitto, perché poi cancellano tutto ma prima che sia scritto hanno trasferito tutto Questa è una delle risposte del casinò
Ciao zeliha,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti Winota.
È già stato tutto ripagato.
In caso di ulteriori domande, contattaci tramite e-mail support@winota.com o tramite live chat.
Distinti saluti,
Servizio clienti Winota.com
Sei a conoscenza di aver aperto, anche per errore, più di un conto in questo casinò? Potresti per favore avvisare, se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o amici abbia aperto un account utilizzando il tuo indirizzo email? Attendiamo un vostro riscontro.
Entrambi i conti sono miei, ho aperto il secondo perché non avevo più i miei dati di accesso dal primo e ora non ricevo più i miei 500 € dal casinò puoi vedere che entrambi sono miei puoi fare un confronto dati che anche la persona che è e lo stesso
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato aprire più di un conto nella maggior parte dei casinò. Se perdi l'accesso al tuo account, prova a contattare il supporto del casinò, ma non aprire mai un altro account poiché verrà considerato e trattato come una grave violazione dei T&C.
Se hai ricevuto il tuo denaro rimborsato, temo che non possiamo fare molto per te in questa faccenda. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Cara Zeliha,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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