Il giocatore tedesco ha difficoltà ad accedere al suo account. Inoltre, l'ultimo prelievo di tre giorni fa non è ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto con successo.
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Winota Casino - L'account del giocatore sembra essere bloccato.
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Importo:: 300 €
Winota Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Salve, domenica ho effettuato un deposito su Winota Casino e ho vinto anche € 300. Volevo che le vincite venissero pagate tramite il fornitore di servizi di pagamento Trustly, ma il casinò (Winota) ha prenotato nuovamente questo importo sul mio conto giocatore.
Quindi mi sono messo in contatto con questo casinò, mi hanno detto che avrei dovuto riprovare tramite Trustly perché non hanno ricevuto alcuna informazione bancaria da me.
Quindi ho avviato nuovamente il pagamento. Mi è stato quindi confermato dal casinò che ora hanno ricevuto tutti i dettagli bancari. Mi hai anche confermato che la richiesta è in fase di elaborazione.
Da lunedì non riesco più ad accedere al mio conto giocatore perché si aggiorna la homepage che richiede diversi giorni.
Ho anche notato che puoi registrarti come nuovo cliente con winota, ma la Germania come paese non è inclusa.
A me sembra che mi stai bloccando di proposito.
Spero che tu possa aiutarmi di nuovo.
Auguri
MG ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. C'è una notifica o un messaggio quando si tenta di accedere o l'intero sito Web è offline? Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao .
Ho contattato più volte il casinò e ogni volta mi dici che c'è un problema tecnico e che stai aggiornando.
Ho fatto uno screenshot per te di ciò che appare quando eseguo l'accesso.
I lavori di manutenzione sono in corso da lunedì, il che mi sembra molto strano"
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3 anni fa
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Grazie mille, Michael, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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ciao Michele,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Winota Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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Abbiamo ricevuto la seguente email dal giocatore:
"Ciao team Casino Guru,
Volevo solo farti sapere che Winota Casino ha pagato le mie vincite.
Grazie per essertene preso cura.
Auguri
M. ********"
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3 anni fa
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Caro Michael,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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