Il giocatore del Messico ha presentato un reclamo contro Winpot Casino per non aver onorato i bonus del 20% sui depositi effettuati tramite Oxxo Pay, nonostante fosse un cliente VIP e avesse comunicato questo problema più volte senza ricevere risposta. Inoltre, il giocatore ha avuto un incidente di crash del sistema ad agosto che ha confuso le sue informazioni con terze parti, con conseguente blocco delle carte di debito e problemi di sicurezza irrisolti. Il Complaints Team si è rammaricato di informare che il caso è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni.
Winpot Casino - I bonus dei giocatori non vengono riconosciuti e le informazioni del loro account vengono compromesse.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$5.000
Winpot Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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Ciao, buona giornata
Vorrei sporgere reclamo presso Winpot Online Casino per non aver riconosciuto i bonus tramite il programma bonus Oxxo Pay del 20%.
Sono un cliente VIP della categoria Platinum e mi è stato assegnato un manager VIP di nome Fernando.
Fernando gestisce il mio account e un giorno di ottobre 2024 ho parlato con Fernando dei bonus del 20% sui depositi effettuati tramite Oxxo Pay.
La sua risposta è stata: "Ti farò un'offerta migliore. Quando depositi, fammelo sapere; non importa se con Oxxo Pay o con una carta di debito".
Da novembre, fino ad ora, ho fatto circa 70 depositi e non ho mai ricevuto alcun bonus per essi. Ho contattato l'assistenza, e non hanno risposto a questo incidente.
Proposito: Voglio i miei bonus.
Reclamo numero 2
Ad agosto, Winpot Online ha avuto un crash di sistema subito dopo che ho depositato 500 pesos. Hanno confuso le mie informazioni con terze parti. L'ho segnalato al supporto e ho parlato con un dirigente il 26 agosto 2024, ma non è mai stato risolto. Ricevo chiamate perché le mie informazioni sono state esposte a terze parti e la mia carta di debito è bloccata a causa di questo incidente.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro rberumen235,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con Winpot Casino.
Vorrei chiarire alcuni punti importanti in merito alle tue preoccupazioni:
Bonus non onorati:
Sebbene comprendiamo la tua frustrazione, è importante notare che i casinò online hanno il diritto di modificare o annullare le promozioni bonus a loro discrezione. In alcuni casi, i bonus sono soggetti a termini e condizioni che possono includere requisiti specifici. Se non hai ricevuto i bonus nonostante la promessa, ti consigliamo di rivedere i termini e le condizioni del bonus per assicurarti che non ci siano criteri che potresti aver trascurato. Se ritieni ancora che il casinò non stia rispettando le sue promesse, potresti contattare l'assistenza o inoltrare ulteriormente il problema al loro team.
Cybercrime e violazioni dei dati:
Per quanto riguarda la violazione dei dati da te menzionata, sfortunatamente, questo esula dalla nostra area di competenza. Siamo specializzati nella gestione di reclami relativi alle operazioni e alle controversie dei casinò, ma non possiamo intervenire in casi che coinvolgono reati informatici o violazioni dei dati. In tali casi, ti consigliamo di contattare direttamente il casinò, nonché di segnalare il problema alle autorità competenti o alle agenzie per la protezione dei dati per garantire che le tue informazioni personali siano protette.
Se desideri condividere ulteriori informazioni o hai domande in merito all'emissione bonus, sentiti libero di inviare i dettagli a [email protected] e faremo del nostro meglio per assisterti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao rberumen235,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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