Il giocatore croato sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho 810 euro di win88
Il mio documento d'identità e POA non sono stati verificati.
Quindi una verifica addizionale casuale poppe dup per cyrpto pay? Non c'è alcuna spiegazione dal casinò di ciò di cui hanno bisogno. Ho depositato con il mio Bluewallet (criptovaluta BTC). Ho caricato la prova del deposito dal mio portafoglio, ma sembra non essere guardata o rifiutata?
Ho inviato un messaggio al casinò via e-mail e al loro portale di posta elettronica online, ma non mi risponde spesso?
Non sei sicuro di quale sia il problema o di cosa hanno bisogno per la verifica crittografica?
Caro davowillo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo deposito sembra essere l'unico problema tra te e il successo della verifica? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai fornito questo documento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho fornito gli screenshot dal mio account e dalla pagina di verifica.
Non descrive in dettaglio ciò di cui hanno bisogno come puoi vedere. Ho inviato tre e-mail per chiarimenti e non c'è risposta e la loro chat non funziona?
Ho personalmente inviato schermate dal mio portafoglio blu (portafoglio crittografico che ho) che mostrano il denaro depositato e l'ID della transazione ecc. Sulla blockchain.
Il problema è che non è chiaro cosa stia richiedendo il casinò qui e non hanno assistenza clienti.
Quindi sono perplesso su quello che faccio
Grazie mille, davowillo, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao davowillo,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Wins88 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Wins88,
Puoi fornire maggiori informazioni sui problemi di verifica del giocatore?
Caro davowillo,
Ho contattato la chat dal vivo e in pratica mi è stato detto che dovresti contattarli, so che hai scritto che ci hai provato un paio di volte, ma sono riuscito a mettermi in contatto con loro quasi all'istante, quindi per favore provaci un'altra volta perché possono discutere/ risolvi il tuo reclamo solo con te...
Sì, questo è risolto.
Il casinò è stato davvero utile quando sono riuscito a mettermi in contatto con qualcuno.
Grazie
Caro davowillo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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