Il giocatore italiano ha provato a bloccare il suo account in più occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
la mia richiesta di risarcimento è per il semplice fatto che per piu volte ho chiesto la chiusura e eliminazione del mio account, accusandoli di truffa poichè non ho MAI vinto, ma in primis per la dipendenza che si era creata. Riguardo ciò non mi hanno mai risposto, e non ho ottenuto l'eliminazione: così facendo mi hanno messo in condizione di giocare e perdere ulteriormente denaro, incitandomi al gioco versando bonus di deposito. Su pokerstars mi hanno eliminato l'account in un giorno per la tutela della dipendenza, qui non mi hanno mai risposto. E possibile fare un reclamo? grazie infinite
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è quello che ho trovato https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html :
„Autoesclusione
Se ti preoccupi per il tuo comportamento di gioco, puoi richiedere un periodo di autoesclusione ("accesso temporaneo bloccato") inviando un'e-mail al nostro team di supporto. Il tuo account verrà bloccato per il periodo di tempo richiesto: una settimana, un mese o qualsiasi altro periodo di tempo specificato. Puoi chiamare il nostro team di supporto per riattivare il tuo account una volta terminato il periodo di autoesclusione.
Durante questo periodo, qualsiasi tentativo di aprire un nuovo account verrà bloccato al rilevamento e la richiesta di accesso bloccato temporaneamente diventerà irrevocabile. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di trattenere tutto il denaro depositato e relativo in relazione a tali conti. "
Questo support@winspark.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Alessandro,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
