Il giocatore dall'Italia ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in attesa. Ha smesso di rispondere.
Ho chiesto un prelievo di 70€ giorno 19, i soldi mi servono subito e nella chat nessuno risponde. Mandano solo messaggi dove mi dicono di caricare i documenti miei ed entro 48 ore mi aggiornano, ma nulla..Voglio a tutti i costi i miei soldi perchè sono dei ladri!
Gentile Tatiana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti consigliare quale metodo di pagamento hai scelto e inoltrare la conferma della corretta verifica dell'account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ho chiesto il pagamento con la mia carta Mastercard una settimana fa, sto mandando tanti messaggi per chiedere i miei ma mi dicono ogni volta che servono Documenti, foto della carta, estratti conto, ecc...Li ho mandati di continuo, ma mi ripetono sempre che manca qualche dato! Mi sono scocciata, perchè sembra una presa in giro.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Grazie.
Il problema è che loro per avere i soldi chiedono 300 documenti, bollette intestate, tante troppe cose e rispondono dopo tantissime ore.
Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo. Per favore fateci sapere se questo consiglio è stato utile.
Mi dicono che serve un documento di residenza degli ultimi 6 mesi. Io non ho bollette a mio nome, non mi dicono cosa posso mandare come documento di residenza! Sono pessimi
Grazie mille, Tatiana, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tatiana,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wins Park Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Wins Park Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'email qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Tatiana,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Gentile Tatiana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.