Winward Casino - Il giocatore si lamenta dell'esperienza complessiva del casinò.

Negli ultimi due anni ho investito oltre 70.000 dollari in questo casinò.

Sono sempre stato convinto che una volta che la scommessa fosse stata soddisfatta, le mie vincite sarebbero state mie.

I T / C dicono se a un chip bonus era stato assegnato un limite di 500 prelievi massimi applicati per qualcuno con un giocatore master VIP.

Sono un giocatore d'azzardo e avevo chiesto in più di 15 occasioni di chiudere il mio account via e-mail, l'host VIP, astutamente, avrebbe sempre fornito al mio account 100 o 200 per tenermi a bordo e giocare costantemente. Ci sono state volte in cui ho implorato la chiusura del mio account e ho spiegato chiaramente che non potevo trattenermi e avevo bisogno che fosse chiuso immediatamente. In 2 anni l'hanno fatto solo due volte.

Il problema non si limita a stare lì, poi ho scoperto che stavano manomettendo la mia scommessa e resettando la scommessa per iniziare da zero. Quando li ho chiamati fuori mi è stata scagliata la rabbia e poi hanno proceduto a comunicare solo tramite chat.

Ho avuto una grossa vincita di cui ho ritirato 6000 dollari di cui solo 2000 sono stati pagati sostenendo che questo è stato vinto da un bonus chip quando avevo ancora delle vincite sul mio conto e ho cancellato la mia scommessa ogni volta che religiosamente prima di giocare.

Inoltre, il vip manager ha adottato un approccio molto aggressivo nei miei confronti e ha bloccato il mio account dicendo che piuttosto che resistere all'impulso di continuare a giocare avrebbe disabilitato il mio conto bancario in modo da non poter depositare. Non mi sono stati pagati due bonus fedeltà e ci sono voluti 18 giorni per ricevere i fondi. Ho effettuato solo 3 prelievi in 2 anni.

Non sono un giocatore da 5 minuti, ho giocato a questo casinò per 2 anni ogni giorno. Conoscevo l'ospite vip Ron a livello intimo di dove entrava regolarmente in chat per chiedere alla mia famiglia.

Sento di essere stato completamente colto di sorpresa da questa squadra che ha offerto bonus selettivi per garantire la longevità del gioco ma stava calcolando.

Una volta che hai selezionato un giro gratuito o un bonus e nonostante tu abbia i tuoi soldi e abbia incontrato la scommessa, il casinò pagherà solo il minimo.

Quando ho risolto questo problema li ho chiamati su di esso, avevo fatto un prelievo per 6000 e avevo ancora 9000 sul mio conto senza scommessa. Ho detto loro ok se avessi depositato altri 100 dollari effettivamente una parte del denaro sarebbe stata mia. Nessuno ha risposto alle mie e-mail Sono un vip plsyer. Ho quindi ricevuto un'e-mail dal supporto di cui mi è stato detto di entrare per chattare per comunicare con il mio host VIP in merito alla mia questione. Ho detto che volevo chiarezza tramite e-mail.

Ovviamente sono entrato perché mi dovevano dei soldi. Mi ha detto per cortesia che mi avrebbe dato solo 2000 dei miei sei ed è stato più che generoso dato che avevo diritto solo a 500 oltre a quello dovevo giocare solo attraverso i 9000 nel mio account perché non valeva nulla perché anche quello era stato vinto con un bonus chip.

Era aggressivo e maleducato e ha ritardato il mio pagamento ero nelle mani che non c'era niente che potessi fare.

Vorrei una revisione completa del mio account.

Ho bisogno di aiuto perché sono stato completamente derubato.

Cara Beatrice,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso sulla base della descrizione corrente degli eventi senza alcuna prova a sostegno. Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru? Risolvere quale problema sarebbe la priorità per te?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Beatrice, per la tua email. Purtroppo non ho ancora capito come vorresti procedere con questo reclamo. Risolvere quale problema sarebbe la priorità per te?

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Ciao Petronela,

Voglio riavere un po 'di soldi indietro per avermi ingannato con la convinzione di non aver scommesso azzerando la mia scommessa con l'affermazione che dall'host avevo diverse scommesse da soddisfare, il che è impossibile. Hanno manomesso il mio account durante il gioco. Inoltre non credo di aver vinto i miei soldi in modo equo e invece di pagarmi l'intero importo delle mie vincite sono stato pagato solo 2000.

Poi, quando ho scoperto che i padroni di casa non avevano fatto la cosa giusta, sono stato praticamente costretto a lasciare il casinò. Hanno smesso di darmi il mio bonus e due fedeltà non sono state pagate. Petronella ho due anni di gioco tutti i giorni. Oltre 70.000 sono stati spesi in questo casinò.

Voglio che qualcuno indaghi sul mio account poiché non ci sono giochi di pollame da parte dello staff.

Spero che tu possa aiutare, alla fine, voglio i 4000 dollari pagati che ho ritirato e non ho ricevuto e il bonus loyslty di 300 che non ho ricevuto.

Grazie per il tuo tempo, apprezzo molto la tua email e l'assistenza.

Saluti

Beatrice M ***?

Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno che dimostri che le tue vincite non sono state accumulate da una giocata bonus, quindi dovresti avere diritto all'intero importo? Idealmente, ti preghiamo di inoltrare i tuoi bonus e le storie dei cassieri. Grazie mille in anticipo.

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"No, non sono Petronela, ho appena controllato sono disponibili solo dal 1 marzo 2021

Non esiste alcuna cronologia dei bonus, solo la cronologia delle transazioni dal 1 ° marzo 2021 "

Cara Beatrice,

Hai provato a modificare le date nel filtro durante la ricerca della cronologia della cassa e dei bonus. In alternativa, puoi richiederli al casinò.

Inoltre, potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo poiché hai menzionato le scommesse nella tua risposta precedente: "Voglio riavere un po 'di soldi per avermi ingannato con la convinzione che non avevo scommesso resettando la mia scommessa è tornata a zero con l'affermazione che dall'host avevo diverse scommesse da soddisfare, il che è impossibile. Hanno manomesso il mio account durante il gioco. Inoltre non credo di aver vinto i miei soldi in modo equo e invece di pagarmi il l'intero importo delle mie vincite mi è stato pagato solo 2000. "

Attendiamo un vostro riscontro.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Petronella il 2000 è stato tutto quello che ho ricevuto dal 6000. Non sto inseguendo nessun altro in quanto revocata la mia richiesta di ritiro sui 12.000 però dei 6000 mi è stato assegnato solo il 2000 di cui vedete ho vinto giusto e quadrato.

Ma oltre a questo avevo 12.000 nel mio account, che ho vinto

abbastanza ma mi è stato detto che ne avrei ricevuto solo 500. Come il più

che potrebbe essere ritirato su un chip gratuito.

Quindi non avevo scelta, l'ho solo giocato. Molto

deludente. "

Cara Beatrice,

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, specialmente quando si tratta di bonus senza deposito .

Potresti per favore consigliare come vorresti procedere con questo caso? Attendiamo un vostro riscontro.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Non sono sicuro di quello che stai cercando di dire qui Petronela?

Per favore, approfondisci. "

Nella tua ultima risposta hai scritto di aver revocato la tua richiesta di prelievo e di aver ricevuto $ 500 di vincite dal Free Chip. Quindi quale importo è contestato ora? Mi dispiace davvero ma non capisco.

Ciao Beatrice,

Potresti confermare quanto segue?

- Deposito di denaro reale $ 110 (senza bonus) effettuato il 12 febbraio 2021 (20:57)

- Bonus di $ 20 riscattati il 13 febbraio 2021

- Prelievo di $ 12.000 richiesto il 14 febbraio 2021 (solo $ 500 sono stati approvati)

- Prelievo di $, 6000 richiesto il 15 febbraio 2021 (solo $ 2.000 sono stati approvati)

Ci sono stati altri depositi dopo l'attivazione del bonus di $ 20?

Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.

La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.