HomeReclamiWinward Casino - Il ritiro di Plyer è stato ritardato.

Winward Casino - Il ritiro di Plyer è stato ritardato.

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Importo:: 300 €

Winward Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 19/05/2020 | Caso chiuso : 18/06/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore dal Portogallo sta riscontrando un problema con il suo ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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4 anni fa
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Prova a prelevare il denaro più volte e torna sempre sul mio conto del casinò

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Carla,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Situazioni come questa possono verificarsi quando l'account del giocatore non è stato verificato (il giocatore non ha fornito tutti i documenti necessari). Potresti confermare di aver superato con successo il processo KYC (verifica)? Se hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru (insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente). Spero di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Carla,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Privato
Privato
4 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Carla,


Hai provato a contattare supprot del casinò per quanto riguarda questo problema, per favore? Se sì, saresti così gentile e mi inoltreresti la comunicazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru. Oppure, in alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie mille.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Kristina, sì, ho già contattato la risposta e sempre la stessa attesa. Sì, invierò la conversazione che ho avuto con mos.obrigado

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille Carla per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie per l'aiuto, vediamo se riesco a raccogliere i miei soldi. È difficile, forse sarebbe meglio ricorrere alla giustizia per portare la situazione in tribunale

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao Carla,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il ritiro.

Vorrei chiedere al casinò il loro punto di vista riguardo a questa situazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Quanto a me puoi chiedere e deplorevole non sono in grado di raccogliere i soldi che sotto tutti gli aspetti sono i miei

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao,


Grazie per averci contattato!


Si prega di notare che le vincite provengono da una serie di giri gratuiti richiesti il 9 dicembre 2019. Secondo la nostra Pagina bancaria è possibile incassare le vincite da denaro bonus gratuito se si dispone di almeno un deposito minimo di 25 effettuati negli ultimi 5 giorni prima di effettuare la richiesta di pagamento. Questa informazione è stata anche comunicata in chat il 27 dicembre 2019, o via e-mail l'11 gennaio 2020.


L'unico deposito effettuato sul conto era l'11 marzo 2019 e supera i tempi previsti per le diverse richieste di prelievo presentate da dicembre. Per poter prelevare, tutto ciò che devi fare è effettuare un nuovo deposito e inoltrare una nuova richiesta di prelievo.


Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.


Cordiali saluti,

Winward Casino

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao, se faccio un deposito di 25 € posso prelevare immediatamente i soldi senza alcun problema, giusto ???

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao,


Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!


Una volta effettuato il deposito, è possibile effettuare una nuova richiesta di pagamento che verrà esaminata entro 5 giorni lavorativi. Tieni presente che le tue vincite hanno origine in un bonus gratuito e, in base alle nostre Regole sui bonus e al tuo livello VIP, il limite massimo di prelievo per le vincite è 100.


Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24/7.


Cordiali saluti,

Winward Casino

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie a Winward Casino per la tua rapida risposta.


Per favore Carla, facci sapere una volta ricevuto il prelievo. Spero che tutto sarà risolto presto per la tua soddisfazione.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, grazie non appena avrò notizie.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Carla,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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