Il giocatore dal Portogallo sta riscontrando un problema con il suo ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Winward Casino - Il ritiro di Plyer è stato ritardato.
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Importo:: 300 €
Winward Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Prova a prelevare il denaro più volte e torna sempre sul mio conto del casinò
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4 anni fa
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Cara Carla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Situazioni come questa possono verificarsi quando l'account del giocatore non è stato verificato (il giocatore non ha fornito tutti i documenti necessari). Potresti confermare di aver superato con successo il processo KYC (verifica)? Se hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru (insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente). Spero di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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4 anni fa
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Cara Carla,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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4 anni fa
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Ciao Carla,
Hai provato a contattare supprot del casinò per quanto riguarda questo problema, per favore? Se sì, saresti così gentile e mi inoltreresti la comunicazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru. Oppure, in alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie mille.
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4 anni fa
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Ciao Kristina, sì, ho già contattato la risposta e sempre la stessa attesa. Sì, invierò la conversazione che ho avuto con mos.obrigado
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4 anni fa
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Grazie mille Carla per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Grazie per l'aiuto, vediamo se riesco a raccogliere i miei soldi. È difficile, forse sarebbe meglio ricorrere alla giustizia per portare la situazione in tribunale
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4 anni fa
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Ciao Carla,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il ritiro.
Vorrei chiedere al casinò il loro punto di vista riguardo a questa situazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Quanto a me puoi chiedere e deplorevole non sono in grado di raccogliere i soldi che sotto tutti gli aspetti sono i miei
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4 anni fa
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Ciao,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che le vincite provengono da una serie di giri gratuiti richiesti il 9 dicembre 2019. Secondo la nostra Pagina bancaria è possibile incassare le vincite da denaro bonus gratuito se si dispone di almeno un deposito minimo di 25 effettuati negli ultimi 5 giorni prima di effettuare la richiesta di pagamento. Questa informazione è stata anche comunicata in chat il 27 dicembre 2019, o via e-mail l'11 gennaio 2020.
L'unico deposito effettuato sul conto era l'11 marzo 2019 e supera i tempi previsti per le diverse richieste di prelievo presentate da dicembre. Per poter prelevare, tutto ciò che devi fare è effettuare un nuovo deposito e inoltrare una nuova richiesta di prelievo.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Winward Casino
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4 anni fa
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Ciao, se faccio un deposito di 25 € posso prelevare immediatamente i soldi senza alcun problema, giusto ???
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4 anni fa
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Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Una volta effettuato il deposito, è possibile effettuare una nuova richiesta di pagamento che verrà esaminata entro 5 giorni lavorativi. Tieni presente che le tue vincite hanno origine in un bonus gratuito e, in base alle nostre Regole sui bonus e al tuo livello VIP, il limite massimo di prelievo per le vincite è 100.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24/7.
Cordiali saluti,
Winward Casino
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4 anni fa
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Grazie a Winward Casino per la tua rapida risposta.
Per favore Carla, facci sapere una volta ricevuto il prelievo. Spero che tutto sarà risolto presto per la tua soddisfazione.
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4 anni fa
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Ciao, grazie non appena avrò notizie.
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4 anni fa
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Cara Carla,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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4 anni fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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