La giocatrice sudafricana aveva l'account bloccato dopo aver richiesto un ritiro delle sue vincite bonus senza deposito. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha creato più account, violando quindi i termini del casinò.
Ho giocato con il bonus senza deposito e alla fine ho finito di scommettere, ho inviato i documenti di verifica richiesti, loro hanno approvato e ho depositato l'importo del deposito richiesto, quindi finalmente posso richiedere il prelievo di € 88 dove hanno approvato il mio prelievo e hanno detto che trasferiranno il mio vincite, Ionly scopre il giorno successivo che il mio account è disabilitato e non ha mai ricevuto le vincite promesse.
Gentile Pertunia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Hai già utilizzato offerte promozionali di questo casinò? Potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP del tuo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
No, non ho mai riscattato alcun bonus da loro tranne questo e nessuno nella mia famiglia sta giocando ai casinò online sono solo io a farlo ... e ciò che mi preoccupa è che questo casinò non si preoccupa nemmeno di darmi una ragione per cui loro bloccato il mio account non mi hanno mai spiegato niente e nemmeno alcun mezzo di comunicazione, mi hanno risposto solo quando ho chiesto loro via email, perché hanno disabilitato il mio account, ma non mi hanno comunque dato nessuna ragione ... problema mai dibattuto. Nessuna comunicazione e un buon approccio verso un giocatore ...
Grazie mille, Pertunia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Winward Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni punto 2.1.12. Ogni utente può aprire un solo account utente. L'utilizzo di più di un account per utente fisico è noto come "multi-contabilità", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Winward Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Winward Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e / o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Winward Casino
Non ho mai inteso frodare il casinò, ho altri account con diversi casinò e non ricordo di aver verificato più di un account con Winward Casino, ecco perché Winward è stato in grado di verificare il mio account e ha approvato le mie vincite, ho inviato un'e-mail per chiedere perché il mio account è stato disattivato e non ho mai ricevuto spiegazioni e prove di ciò che fanno loro per disattivare il mio account quando mi aspettavo fondi secondo loro che i fondi erano già emessi e sulla mia strada, ho la prova dell'email in cui hanno detto "congratulazioni il tuo ritiro approvato e i fondi saranno nella tua banca da 3 a 7 giorni lavorativi, come puoi finalizzare tutto e rilasciare la dichiarazione di approvazione mentre le cose non vanno bene ... Il casinò Winward è quello con il problema qui.
Non puoi semplicemente disabilitare gli account dei tuoi clienti con le loro vincite su speculazioni senza informazioni concrete se sospetti che qualcosa sia quando devi chiedere e ottenere informazioni complete dai tuoi clienti ... non solo account disabilitato, questo casinò è quello che dovrebbe dare supporto ai loro giocatori e giocare in modo responsabile nei loro casinò, ma è l'unica volta che aggiungere più stress .... questo è davvero male essere trattati in questo modo.
Casino Guru può chiedere a Winward casinò la prova di dove ho verificato più di un account con loro? Voglio anche vedere quella prova anche ora non capisco davvero le loro ragioni per disabilitare il mio account e confiscare le vincite, perché lo so e che non ho mai verificato più di un account con loro ... non posso essere accusato su le loro speculazioni.
Il problema sembra non avere più di 1 account verificato ma più di 1 account, indipendentemente dal fatto che sia verificato o meno. Hai più di 1 account al casinò? Non importa se verificato o meno.
Vorrei chiedere gentilmente a Winwawrd Casino di inviarci una sorta di prova della loro dichiarazione, dove sarà chiaro se l'affermazione è vera - il giocatore ha più account. Invialo a nikolas.b@casino.guru.
Grazie in anticipo.
Mi piacerebbe anche vedere me stesso le prove che hanno detto che ho violato i loro termini e come posso dire che una persona ha violato i loro termini dopo aver esaminato completamente l'account e detto congratulazioni, ritiro approvato e fondi in arrivo dopo aver bloccato l'account ... una volta approvi tutto dopo aver controllato l'account significa che le cose vanno bene, quando in seguito sei cambiato per bloccare l'account è dove il casinò mostra che è un atto di truffa ... questo casinò indebolisce i giocatori e gioca con le menti dei giocatori ... non c'è motivo di bloccare l'account dopo averlo detto rilasciare fondi ... dovrebbero rispettare ciò che hanno promesso., Oppure c'è questa opzione nei loro termini e condizioni per approvare il ritiro e dire ingratulatins poi negano di nuovo bloccando l'account, penso che questo casinò violi i suoi termini quando dovrebbero rilasciare le vincite a Giocatori.
Questo ragazzo ha già approvato il ritiro ed è quello che ha detto congratulazioni, il tuo ritiro è stato approvato, quindi sto aspettando quello che mi hanno promesso ... non storie di blocco del mio account ... non puoi approvare e poi negare, io ho la prova di dove hanno detto che le mie vincite sono in arrivo ... significa che andava tutto bene con il mio account ... ora hanno trasformato le cose come vogliono., è mio diritto rivendicare ciò che mi hanno promesso.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò sulla nostra richiesta. Vorrei chiedere nuovamente loro di inviarci la prova richiesta entro i prossimi 7 giorni, altrimenti saremo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Gentile Pertunia,
Dopo aver ricevuto la prova dal casinò, ora siamo costretti a rifiutare il tuo reclamo. Mostra chiaramente che hai creato più account nel casinò (verificati o meno). È una chiara violazione dei termini del casinò, quindi non possiamo aiutarti in questo caso. Si prega di leggere sempre tutti i termini e le condizioni in ogni casinò prima di registrarsi. Mi dispiace di non averti potuto aiutare di più. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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