Winward Casino - L'account del giocatore sembra essere bloccato.

ciao mi registro a questo casinò e non ottengo giri gratuiti senza deposito e dopo aver scommesso avevo 100 € sul mio account e ora non riesco ad accedere al mio account dicono che non ho un account in questo casinò ma invio loro l'e-mail di verifica ma dicono ancora che non ho un account

Gentile atti38,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche notifica o messaggio quando provi ad accedere? Cosa dice esattamente quando provi a inserire il tuo nome utente? Digiti il tuo indirizzo email o nome utente per accedere al tuo account?

Potresti inoltrare l'email di registrazione a petronela.k@casino.guru ?

Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

ciao 🙂 quando voglio login v'è in piedi spiacenti, non ci rendiamo conto che conto e che gli trasmetto lo screenshot grazie per l'aiuto

Grazie mille atti38 per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao atti38,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Winward Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con l'account del giocatore?

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Abbiamo controllato da noi e siamo riusciti a individuare l'account con i dettagli menzionati qui. Il conto è aperto e non sono in vigore restrizioni, inoltre, il saldo è ancora presente sul conto.

Ti chiediamo gentilmente di provare ad accedere di nuovo e, nel caso in cui ricevi un messaggio di errore, inviaci uno screenshot al nostro indirizzo di assistenza.

Cordiali saluti,

Winward Casino

ora posso accedere ma c'è un servizio permanente non disponibile

quando il tuo casinò non è più disponibile in austria, ti preghiamo di prelevare i soldi dal mio conto

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Sfortunatamente, dal tuo ultimo accesso nel 2020, abbiamo modificato i nostri Termini e condizioni e non forniamo più servizi nella tua zona. Purtroppo, poiché non hai ancora effettuato il tuo primo deposito, le tue vincite non sono considerate ritirabili. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da te e ti auguriamo buona fortuna per i futuri impegni!

Cordiali saluti,

Winward Casino

non ricevo e-mail o qualcosa che il tuo casinò chiude e ho avuto un primo deposito penso che i soldi sul mio conto fossero soldi veri, non è giusto dal tuo casinò

Caro Casinò,

da quando hai smesso di fornire servizi ai giocatori austriaci?

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Ci siamo fermati a settembre 2020 e l'ultimo tentativo di accesso prima del recente è stato nell'agosto 2020.

Cordiali saluti,

Winward Casino

ma non ricevo e-mail o qualcosa del genere ..

Caro Casinò,

Vorrei porre un paio di domande:

1. quando è stato creato l'account del giocatore?
2. perché hai dichiarato il 2.3.2021 che "Il conto è aperto e non sono in vigore restrizioni, inoltre, il saldo è ancora presente sul conto." - se hai smesso di fornire servizi in Austria a settembre 2020?
3. perché non hai informato il giocatore di questa situazione?

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

L'account è stato creato il 1 maggio 2020.

Il nostro controllo iniziale è stato quello di determinare se c'è un problema con l'account specifico, come la chiusura dell'account o la restrizione applicata all'account specifico. Tuttavia, dopo ulteriori indagini, quando il giocatore ha menzionato che il sito è ancora inaccessibile, si è scoperto che l'account era stato registrato da una giurisdizione a cui non forniamo più servizi.

Per quanto riguarda la notifica, è stato visualizzato un messaggio all'accesso durante la settimana precedente all'entrata in vigore della modifica, tuttavia l'ultimo accesso registrato è stato l'11 agosto, purtroppo superando tale settimana.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Winward Casino

Caro Casinò,

inviami la cronologia del registro di questo giocatore alla mia email: viliam.v@casino.guru , per favore.

Ciao,

Ho ricevuto la cronologia del registro da Casino che conferma che l'ultimo accesso del giocatore è stato l'11 agosto 2020. Il casinò ha smesso di fornire servizi in Austria da settembre 2020. Sulla base delle prove sono costretto a chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.