Il saldo del giocatore è stato annullato per avere più account. Più tardi, un giorno dopo aver invitato il casinò al thread, il giocatore ci ha informato che il suo problema era stato risolto senza ulteriori spiegazioni. Consideriamo il reclamo risolto.
Ciao Calimerobb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Wizary Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai iniziato il processo di verifica? Puoi confermare se qualcun altro della tua famiglia gioca nello stesso casinò? Hai usato soldi veri o un bonus per accumulare le tue vincite? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio processo di verifica è iniziato il 25 agosto. Nella mia famiglia gioco solamente io. Ho usato un bonus per accumulare le vincite. L'ultima volta che ho parlato al casino era riguardante il modo per prelevare essendo che diceva deposito minimo per il prelievo 20 crediti e volevo capire se 20 crediti equivalessero a 20€, da quel momento hanno detto account multiplo
Grazie Calimerobb per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Calimerobb,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wizary Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wizary Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grandi notizie! Grazie, calimerobb, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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