Il giocatore svedese ha richiesto alcuni prelievi, ma alcuni non sono stati elaborati. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Salve, come vedete ho richiesto un ritiro di complessivi 250 eur, ho ricevuto tutti gli altri ma questi no, sono passati pochi giorni?
Ulteriori commenti da maroun2021:
"Ciao, scommetto 1,2 euro su uno dei loro giochi che, secondo la tabella delle vincite, darebbero 600 euro se ottieni 6 scatter, che ho ottenuto, ma sono stato pagato solo 300 euro, quindi chiedo al casinò, danno la colpa per un errore tecnico e dire che ci stanno lavorando indagare sono trascorse 2 settimane ora non è successo nulla"
Caro marun2021,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che le tue vincite non sono state accreditate correttamente? Hai per caso qualche screenshot del momento in cui hai ottenuto la vincita?
Inoltre, è abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Infine, vorrei gentilmente chiederti di presentare un solo reclamo per casinò. Secondo la nostra politica aziendale, 2 reclami da parte dello stesso giocatore sullo stesso casinò non dovrebbero essere in corso. Grazie per la vostra comprensione,
Distinti saluti,
Cristina
Qui puoi vedere tutti i prelievi completi e non completati, ho parlato con loro oggi e hanno detto che stanno ancora indagando
Ecco l'ultima conversazione con il casinò
Grazie per la risposta, marun2021. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Salve, li ho contattati il giorno in cui hanno fatto finta che non avessi mandato che mancavano i soldi, poi li ha trovati, ma nonostante ciò voleva sapere fin dall'inizio cosa era successo quindi ho dovuto raccontarle tutto. L'altro ieri hanno detto 2 giorni che è oggi e oggi giocano come se non sapessero di cosa si tratta
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Caro marun2021,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Lo sbocco è arrivato ora, hanno dato la colpa a problemi tecnici.
maroun2021, ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato con successo?
Esatto, hanno avuto errori tecnici, ma ora ho ricevuto i miei soldi
Fantastiche notizie, marun2021. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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