Il giocatore svedese si lamenta del lungo processo di verifica. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Hey!
Ho giocato sul deposito del casinò Woopwin e tutto è andato liscio. giocato per circa 10.000 euro ed è andato male. ma hai aspettato che ottenessi il mio cashback la settimana dopo, così forse potresti avere un po' più di fortuna. il giorno prima di ricevere il mio cashback ricevo un'e-mail da woopwin e dicono che chiudono il mio account per la verifica, ovviamente nessun problema.21/10/03 lo stesso giorno in cui invio i documenti. Ho capito che ci sarebbero voluti circa 5 giorni lavorativi, che è un tempo piuttosto lungo per verificare, ma ho aspettato. ora è il 21/11/17 e non ho ancora ricevuto risposta... ho mandato più volte email senza risposta. Ho scritto con il supporto dal vivo e loro si scusano e dicono rilassati e aspetta .. Ho aspettato abbastanza a lungo senza alcuna risposta .. c'è qualcosa in cui puoi aiutarmi?
Caro casinotrio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore consigliare quanto è il tuo saldo attivo ora?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Salve, capisco che si tratta di un processo importante, ma non ho mai concordato sul fatto che dovrebbe impiegare così tanto tempo per completare una verifica.
Ho ricevuto un'e-mail che blocca il mio account fino a quando non avrò inviato tutti i documenti che desiderano.
Ho inviato nello stesso giorno in cui ho ricevuto questa e-mail, il mio ID, prova di indirizzo, ho inviato estratti conto bancari, prova di benessere. tutto questo è stato inviato il 21/11/03 ed oggi è il 21/11/19.
Ho scritto alla live chat non ho ricevuto risposta.
Ho inviato loro email 2-3 volte senza ricevere risposta.
Attualmente ho circa 1000 euro sul conto.
mvh casinotrio
Grazie mille, casinotrio, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao casinotrio!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare rappresentanti di
Woopwin Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema di verifica.
Ciao, ora mi hanno inviato un'e-mail che la verifica è stata eseguita e approvata.
Ma! Il mio account è ancora bloccato? E non riesco ad accedere. Come funziona?
Cordiali saluti
Ciao Alexander, ci mancano i tuoi documenti SOW. Leggi in dettaglio cosa è richiesto e rispedisci al nostro team, non preoccuparti per il tuo cashback ti aspetterà ancora una volta tornato!
Salve, cosa sono i documenti SOW? e dove dovrei leggere in dettaglio da qualche parte? Non ho ricevuto alcuna e-mail o alcuna informazione in merito?
Che dovresti passare da qui invece di ricevere informazioni via e-mail o chat dal vivo. Sto cercando di inseguirti da MOLTO tempo. Penso che questo sia davvero un pessimo trattamento.
Bene.
Ciao a tutti,
La mia osservazione è che il casinò sta applicando questa regola dai suoi termini e condizioni:
"5.3.4. Potremmo richiedere a un utente di fornire ulteriori prove di identità o prova della fonte di fondi, se ritenuto necessario con un approccio basato sul rischio, nell'ambito di un esame più approfondito per i giocatori regolari o nei casi in cui il livello di rischio a cui è esposta l'attività a è classificato come alto. Gammix può sospendere l'account e mettere in attesa i prelievi in sospeso fino a quando tale prova non sia stata fornita e accettata secondo gli standard normativi.
SOW si riferisce alla "fonte di ricchezza". Questi sono i documenti come una copia della busta paga o documenti simili applicabili. I casinò potrebbero richiederlo per confermare la legalità del denaro che hai depositato nel casinò.
Vorrei chiedere al casinò di comunicare chiaramente che tipo di documenti sono richiesti a Casinotrio e dove devono essere inviati questi documenti.
Casinotrio, una volta che sai quali documenti sono necessari, dovresti inviare senza indugio i documenti che provano la fonte della tua ricchezza al casinò. Posso capire la tua frustrazione, ma credo che la situazione possa essere risolta con successo dopo che questi documenti sono stati inviati e verificati.
ciao Tommaso.
questi sono i documenti che ho inviato loro. Ho inviato circa 5 PDF con contenuti su da dove provengono i soldi con cui ho giocato.
Non ho ancora ricevuto risposta a quell'e-mail da quando l'ho inviata. molto tempo fa btw.
Ciao casinotrio,
il casinò ci ha informato che il tuo account è sottoposto a un'ulteriore revisione KYC. Per favore sii paziente.
Ciao Casinotrio,
hai ricevuto notizie dal casinò? Il tuo account è ancora bloccato?
Ciao Casinotrio,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nel periodo di tempo indicato, rifiuteremo il tuo reclamo
Ehi!
Ho ricevuto un'e-mail che stanno chiudendo completamente il mio account. ma hanno detto che mi avrebbero restituito tutti i soldi che avevo sul conto. Ho ricevuto questa e-mail martedì 7 dicembre alle 10:22, quindi ho ricevuto una nuova e-mail che hanno cambiato i metodi di pagamento e uno di quei metodi che ho usato, quindi ho dovuto inviare nuovamente i documenti su tutte le mie informazioni. e ho anche ricevuto questa email il 7 dicembre alle 14:40.
Non ho ancora ricevuto i miei soldi e non ho ricevuto nessuna email o altro..
Penso che questo sia un comportamento vergognoso da parte di un casinò grande e affermato come Woopwin..
Ciao Casinotrio,
Mi dispiace molto sapere che c'è ancora un problema con il tuo prelievo.
Ho capito bene che hai utilizzato più metodi di pagamento per depositare nel casinò? Sei riuscito a fornire una prova di tutti i metodi di pagamento utilizzati?
Ciao
Ho usato un solo e lo stesso metodo di pagamento.
Ho inviato tutto ciò che hanno chiesto lo stesso giorno in cui ho ricevuto l'e-mail. Ma come ho detto nessuna risposta o altro..
Ciao Casinotrio,
Ci sono stati progressi con la tua situazione dalla tua parte? Mi scuso per la risposta tardiva, ma non sono stato nemmeno in grado di ricevere nuove informazioni dal casinò.
Ciao.
non è successo niente ..
Non ho ricevuto nessuna risposta o nessuna informazione..
Caro Casinò Woopwin,
Potresti spiegare qual è il problema? Perché i documenti di Casinotrio non sono stati ancora elaborati?
Vorremmo chiedere a Woopwin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Tommaso! Ora posso annunciare che ho finalmente riavuto i miei soldi! Li ho presi oggi. Sono eternamente grato per l'aiuto che ho ricevuto da te qui!
mvh casinotrio
Questa è una notizia fantastica, Casinotrio! Mi scuso per la risposta tardiva. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.