Il giocatore georgiano era stato bloccato fuori dal proprio account dopo aver vinto un jackpot minore. Il team di supporto del casinò ha affermato che del denaro era stato riscattato mentre stavano indagando sul problema, mentre il giocatore sospettava un potenziale hack interno. Abbiamo tentato di chiarire il casinò coinvolto, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.
Ho vinto un jackpot minore il 24/05/24 e 3 giorni dopo sono stato bloccato fuori dal mio account e sono ancora bloccato. Sono stato avanti e indietro con il team di supporto. Dicono che è stato riscattato del denaro ma non sono sicuro di come perché sono stato bloccato. Ora dicono che stanno ancora indagando su quanto accaduto. Sono ancora riuscito a vedere la cronologia dell'account e sembra che qualcuno forse dall'interno lo abbia violato. Ho screenshot della richiesta e un video del jackpot minore
Caro Bupshaw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti chiarire con quale casinò stai riscontrando problemi? Hai presentato un reclamo riguardo al WPT Global Casino, ma gli screenshot che hai allegato a questo reclamo sembrano provenire da Chumba Casino.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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