YaaCasino - Il bonus cash back del giocatore non è stato accreditato.

Gioco su YaaCasino da un discreto periodo di tempo. Offrono un cashback giornaliero del 10% sulle perdite effettuate alle slot .

Finora ho ricevuto diversi cashback di successo.

Il 9 giugno ho depositato un totale di 5500 euro. Quel giorno ho anche cancellato un prelievo in attesa di un totale di 5495 euro, che so che non contribuisce al cashback ma solo a completare la storia. Ho giocato a giochi e slot da casinò dal vivo quel giorno e il giorno successivo non ho ricevuto alcun rimborso. Ho inviato loro un'e-mail e mi hanno detto che non ho giocato alle slot in un giorno completamente diverso di cui non stavo parlando. Ho risposto che era la data sbagliata e ho mostrato schermate del 9 giugno che ho giocato alle slot e posso dimostrare di averne speso migliaia.

Ora ho ricevuto questo messaggio:

Dopo aver esaminato la tua cronologia, sembra che l'importo delle tue vincite abbia superato l'importo delle tue perdite il 09/06, motivo per cui il sistema non ha accreditato il bonus.

Non ho effettuato prelievi, tutto è pura perdita, per qualche motivo stanno cercando di non pagarmi nulla e non offrono soluzioni. Voglio che il mio cashback venga accreditato sul mio conto.

Ciao Mahaxo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con YaaCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicare qual è stato il tuo saldo iniziale e finale per il giorno in cui desideri ricevere il bonus di rimborso? Puoi accedere alla cronologia delle scommesse e inoltrarla a nikolas.b@casino.guru per favore? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e cosa hanno risposto in merito a questo caso?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

La cronologia di gioco non può essere visualizzata nel pannello dell'account.

Il deposito totale è stato di 5500 e si è concluso con 0 euro. (I prelievi annullati non vengono conteggiati con questo)

Ciao Mahaxo,

Quindi hai perso il tuo ultimo deposito e anche il prelievo in attesa annullato? Puoi per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?

Saluti

È stato inviato.

Grazie Mahaxo per tutte le informazioni. Avremmo comunque bisogno di vedere la tua cronologia delle scommesse per vedere il rapporto vincite: perdite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Mahaxo,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Potresti inviarmi il registro di gioco di Mahaxo del 9 giugno?

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Mahaxo,

Sfortunatamente, il casinò non risponde.

Ti preghiamo di essere così gentile da presentare il tuo reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione del casinò:

Visita: https://www.gaming-curacao.com/ e clicca su: contattaci.

Compila il modulo lì.

Il tuo reclamo dovrebbe contenere.

1) Le tue informazioni personali:

nome e cognome

il tuo paese di residenza

della tua età

2) L'organismo di reclamo deve includere:

nome del casinò + sito web + licenza (licenza n. 365JAZ)

il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)

quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (compresa la somma di denaro che stai sfidando)

3) Allega un link a questo reclamo + file e-mail (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.

Copia le informazioni dal modulo e, per sicurezza, invialo anche a info@gaming-curacao.com

Per favore fatemi sapere quando invii il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione.

Caro Mahaxo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.