Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare il rimborso a causa della verifica in corso. Ha ottenuto le sue vincite quando ha fornito documenti di migliore qualità.
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YoYo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 100 €
YoYo Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Timo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che un estratto conto con tutte le informazioni richieste sembra essere l'unico ostacolo tra te e il tuo rimborso? È stato suggerito che il PDF è l'opzione migliore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Il problema è che il casinò mi fa andare avanti tutto il tempo.
Ho già inviato due volte l'estratto conto.
Per alcuni giorni ancora nessuna reazione.
Non ho mai avuto problemi di verifica.
Tutto quello che voglio sono i miei 100 €.
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2 anni fa
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Grazie mille, Timo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Timo,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Yoyo Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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2 anni fa
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Caro giocatore,
Prima di tutto, grazie per il tuo tempo. Ti informiamo gentilmente che per verificare l'account abbiamo chiesto che i documenti siano forniti di buona qualità, con tutte le informazioni necessarie completamente visibili.
Siamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e restiamo inoltre a completa disposizione per tutti i nostri giocatori tramite live chat o email.
Sinceramente tuo,
YoYo Casino Team
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, il casinò ha finalmente pagato. Grazie per l'aiuto!
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2 anni fa
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Caro Timo,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
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