ZevCasino - La richiesta del giocatore per la chiusura permanente dell'account è stata ignorata.

Ciao

Ho aperto un conto con questo casinò pochi mesi fa. Ho giocato alcuni giorni e poi ho detto loro che ero dipendente e volevo chiudere definitivamente il mio account. Il mio account è stato disabilitato, quindi ho chiesto loro di riaprire il mio account, quindi non hanno seguito le loro regole hanno aperto il mio account e mi hanno lasciato giocare. Ho impostato anche limiti di deposito di 500 $ a settimana. Ho chiesto loro di rimuovere i miei limiti dopo una settimana, ma secondo i loro termini e condizioni i limiti entrano in vigore una settimana dopo la richiesta. Ma il limite rimosso immediatamente ho depositato 6970 $. Sono violate le regole secondo i termini e le condizioni. Ho già inviato un sacco di posta all'operatore che non risponde. Sto cercando il tuo aiuto per risolvere il mio problema. Mi aiuti per favore.

Caro Anto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare qualsiasi e-mail o screenshot che mostri che hai richiesto limiti di deposito e chiusura dell'account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Ho controllato la sezione Gioco responsabile, e questo è quello che ho trovato https://www.zevcasino.com/en/static-texts/responsible-game :

"Limiti

Il limite di perdita consente a un giocatore di impostare il limite di perdita massimo per il periodo selezionato. C'è sempre la possibilità di modificare il limite di perdita, ma ha effetto di conseguenza:

La modifica del limite in più restrittiva ha effetto immediato

La modifica del limite in meno restrittiva diventa effettiva 48 ore dopo la modifica.

Si prega di scrivere a support@zevcasino.com per autoescludersi. "

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

Ho fissato limiti di deposito di 500 $ a settimana. Ma ho chiesto loro di disabilitare per limiti, secondo i loro termini e condizioni che entreranno in vigore dopo 48 ore. Ma è entrato in vigore immediatamente, hanno violato i termini.

Grazie mille, Anto, per inoltrare la relativa comunicazione. Un'ultima cosa per favore, mi aiuteresti a mettere insieme una sequenza temporale?

- 31 luglio: hai richiesto la chiusura permanente del tuo account a causa della dipendenza dal gioco.

- 3 agosto: è stato richiesto un limite di deposito settimanale di € 500.

- 10 agosto: hai annullato i limiti di deposito.

Correggi eventuali discrepanze e inoltra la cronologia del cassiere.

Ciao

Ho richiesto la chiusura definitiva il 31 luglio ma ho chiesto loro di riaprire il mio account il 02 agosto tramite chat.

Ho fissato limiti di deposito a 500 $ il 3 agosto.

ho cancellato il 10 se agosto

Ma secondo i loro termini e condizioni, se hai disabilitato i limiti entreranno in vigore dopo 48 ore.

Ho depositato 6970 $. Non riesco ad accedere al mio account per controllare la cronologia del cassiere.

Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Potrebbe inoltrare il suo estratto conto, per favore?

Hai parlato con l'operatore?

Grazie mille, Anto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Anto.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

C'è qualche risposta da parte dell'operatore

Ciao

Ho chiesto loro tramite chat la mia mail di reclamo che ho inviato anche loro. Hanno detto che mi hanno già risposto ma non ho ricevuto nulla dal casinò. Anche io ho un motivo valido per richiedere i rimborsi perché violavano i termini dei limiti di deposito. Ho anche inviato posta alla loro giurisdizione, ma il fornitore di licenze supporta sempre i loro operatori. Metterete Zevcasino nella lista nera se non rispondono entro il lasso di tempo?

Chiediamo al Casinò Zev di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Anto.

Se il casinò non risponde, chiuderemo il reclamo come irrisolto e ciò influirà sulla sua reputazione / valutazione sul nostro sito web.

Naturalmente, ti offriremo un'opzione aggiuntiva.

Caro CasinoGuru,

In merito alla tua richiesta ricevuta il 24 agosto 2020, desideriamo informarti di quanto segue:

C'è un giocatore di nome Antony Alphonse che si è registrato sul nostro sito 4 mesi fa - 10 maggio 2020.

Da allora ha utilizzato i nostri servizi e ha chiesto più volte di chiudere il suo account e di riaprirlo volontariamente.

Tutte le operazioni sopra menzionate sono state eseguite in conformità con i Termini e condizioni di ZevCasino poiché siamo autorizzati con licenza di gioco Curacao n. 8048 / JAZZ2015-035.

Dopo aver ricevuto i reclami dal cliente sopra menzionato, abbiamo contattato il dipartimento di conformità e licenze di Antillephone NV

Capita che questo cliente gli conosca bene già da molto tempo e in innumerevoli occasioni lo hanno avvertito di NON UTILIZZARE nessuno dei siti di casinò che sono soggetti ad accordi di licenza di Antillephone NV. Nonostante ciò sembra che il cliente non ne abbia tenuto conto e continui a fare gli stessi errori e poi incolpare i casinò ...

Ecco l'ultimo verdetto di Antillephone NV che è stato inviato ad Antony oggi, 25 agosto 2020:

=

Non vediamo alcun motivo per un'ulteriore revisione del "tuo caso" e insistiamo affinché non ti registri MAI su nessuno dei siti che utilizzano i nostri servizi. Se per sfortuna sei riuscito a depositare e giocare sul sito web di uno dei nostri operatori, non riceverai alcuna considerazione o revisione speciale per reclami di dipendenza dal gioco o violazioni del gioco responsabile.

Nel frattempo, se hai davvero bisogno di assistenza, consulta i tuoi gruppi di supporto locali o i servizi di assistenza in linea.

Cordiali saluti,

Antillephone NV

Reparto conformità e licenze

Risoluzione delle controversie 8048 / JAZ

=

Riguardo a quanto sopra affermato, noi sostenitori del gioco d'azzardo responsabile, possiamo confermare che il giocatore è bloccato su tutti i siti di SG International NV e implementeremo procedure per evitare che questo giocatore tenti di aprire un conto in qualsiasi futuro sito WL di SG International NV

Cordiali saluti

ZevCasino Team

Caro guru del casinò

capisco la risposta dai giochi antillephone, ma non hanno parlato di limiti violati da Zevcasino. Dicono che ho questo problema per un bel po 'mentre accetto di avere qualche problema con il gioco d'azzardo, ma questo è il motivo per cui ho impostato limiti di deposito per giocare ai giochi da casinò. Voglio conoscere i limiti di deposito violati o no? Non importa che il giocatore commetta errori, il casinò deve seguire le regole ma la maggior parte dei casinò non segue accuratamente i termini e le condizioni. Questi casinò canaglia cercano sempre di trovare qualcosa da non pagare ai giocatori. Si prega di chiedere loro dei termini sui limiti di deposito violati o no? Seguo sempre le regole ma i casinò no.

Caro team di Zev Casino.

Grazie per la collaborazione, apprezziamo molto la tua parte. Sfortunatamente, riteniamo che le affermazioni dei giocatori siano rilevanti in termini di gioco responsabile. Anto ha espresso chiaramente il problema del gioco d'azzardo, pertanto, le sue richieste di riapertura dell'account dovrebbero essere ignorate o almeno dotate di un periodo di riflessione sufficiente.

Per favore, potresti rivalutare il caso o questa è la tua decisione finale?

Chiediamo al Casinò Zev di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao

si prega di inserire nella lista nera questo casinò che imbroglia sempre i giocatori. Non segue il gioco d'azzardo responsabile e le violazioni del gioco. Inseriscili nella lista nera dei casinò nv internazionali Sg.

Caro CasinoGuru,

Secondo la conclusione di Antillephone NV non abbiamo violato nulla che non sia conforme ai nostri termini e condizioni.

Per evitare ulteriori problemi e incomprensioni con questo client, possiamo confermare che il giocatore è bloccato su ZevCasino e su tutti gli altri marchi SG International NV.

Cordiali saluti,

ZevCasino Team

Ciao

Antillephone NV persone davvero senza speranza. Anche gli operatori violano i termini a cui non interessano. Perché hanno bisogno di ottenere soldi anche da persone dipendenti. Il fornitore di licenze ha bisogno solo di commissioni, non importa quali siano i problemi? Ho bisogno che questo casinò sia inserito nella lista nera per informare altre persone a conoscenza, nel caso in cui qualcuno chiuda gli account per problemi di dipendenza, riapriranno se i giocatori lo richiedono. Per favore, dimmi dove presentare un reclamo sui servizi di frode Antillephone.

Cari rappresentanti di ZevCasino.

Grazie per la collaborazione in questo caso, apprezziamo molto la tua parte.

Supponiamo per un momento che questo giocatore sia solo uno normale e non qualcuno ben noto alla tua autorità di rilascio delle licenze. Sta sottolineando due gravi problemi della politica di gioco responsabile del tuo casinò.

Primo : se un giocatore ti menziona una dipendenza dal gioco, il suo account dovrebbe essere chiuso il prima possibile e, in ogni caso, riaperto.

Secondo : perché il suo limite di deposito è stato revocato, senza un periodo di riflessione di 48 ore?

Consideriamo questi due incidenti come un fallimento della tua politica sul gioco responsabile.

Capisco che questo giocatore sia un piantagrane e probabilmente sta passando da un casinò all'altro e sta sfruttando una politica di gioco responsabile e quindi chiedendo denaro. Ma, per favore, prendi questo da un lato positivo: ti ha mostrato dove puoi essere migliore e cosa c'è di sbagliato.

Inoltre: l'autorità di rilascio delle licenze risponde solo che si sono rifiutati di gestire il suo caso perché gli hanno chiesto di non giocare in nessun casinò con licenza Antillephone NV, il che non significa che tu abbia ragione.

Comprendiamo che, in base alla risposta dell'autorità di rilascio delle licenze, questo giocatore sta probabilmente abusando della politica sul gioco responsabile. Tuttavia, crediamo che la politica di gioco responsabile riguardi tutti i giocatori, anche i piantagrane.

Per favore, potresti reagire?

Se hai altri motivi per cui l'account di questo giocatore è stato riaperto dopo aver menzionato la dipendenza dal gioco e perché il periodo di riflessione non funzionava, forniscici ulteriori spiegazioni e prove e le valuteremo.

Ciao

Metterete Zevcasino nella lista nera se non rimborsano i miei depositi? Perché violano chiaramente i limiti di deposito del periodo di riflessione. Tieni presente che altri giocatori aprono un conto con Zevcasino nel caso in cui stabiliscano limiti di deposito o termini di gioco responsabile. Non capisco perché l'autorità di gioco supporta anche gli operatori? Per favore dimmi che c'è qualche altra opzione per ottenere i miei rimborsi come lamentarsi dell'autorità di gioco?

Antony.

Chiediamo al Casinò Zev di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Anto.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, consideriamo la loro decisione definitiva. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Non esitare a contattarci in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru