Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite da più di due settimane. Dopo 3,5 settimane il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
ho aspettato il mio pagamento per 2 settimane. Sono verificato.
la live chat dice sempre la stessa cosa che inoltri e non succede nulla
Caro Jörg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
il deposito era con ecopayz. sì, era con un bonus ma non ho ignorato le condizioni del bonus e non ne sono accusato. come si può vedere nello screenshot che ho caricato, il pagamento è in sospeso da 2 settimane.
Grazie mille, Jörg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jörg,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Zigzag777 Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Vorremmo chiedere al casinò ZigZag777 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
oggi hai pagato le mie vincite. tempo di attesa: 3,5 settimane
Caro Jörg,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru