Il giocatore svizzero ha richiesto un ritiro sei mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò non ha risposto a questo reclamo, quindi è stato chiuso in quanto "irrisolto".
A febbraio 2022 ho richiesto un prelievo per 1000 CHf e loro dopo qualche giorno mi hanno richiesto di dividere la somma in 2 parti.Ho fatto così e loro mi hanno inviato la metà.Per i restanti 500 Chf ho inviato numerose emeil e loro rispondono sempre che hanno numerose richieste e mi chiedono di aspettare. Da quasi un mese non rispondono più.
Gentile Testone74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il ritiro ritardato. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che in passato hai ritirato con successo le vincite da questo casinò? Il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto cosa ha causato questo estremo ritardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno e grazie per la Vostra risposta.In passato ho più volte ritirato le mie vincite ed il mio account è stato completamente verificato.Loro rispondono sempre che ci sono ritardi nei pagamenti dovuti alle numerose richieste….spesso non rispondono.Grazie
Potresti per favore avvisare, Testone74, se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Grazie mille, Testone74, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Gentile Testone74,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di ZigZagSport Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro ZigZagSport Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile Testone74,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
