Il giocatore finlandese ha richiesto un ritiro quattro mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sto aspettando che il mio rimpatrio venga elaborato da febbraio di quest'anno. Il casinò risponde costantemente solo che hanno ritardi nell'elaborazione dei prelievi e il mio prelievo verrà elaborato presto. Aspettare meno di un anno e mezzo non può più essere "presto". Sospetto che non pagheranno affatto i miei soldi. Ho provato a inviare un'e-mail a Antillephone NV, il licenziante (almeno secondo il sito Web di ZigZag), ma l'indirizzo e-mail dell'azienda non sembra funzionare a cui inviare i reclami. In allegato alcune email scambiate con ZigZag, se necessario posso inviarne altre.
Cara Fiamma Gelida,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quattro mesi sono un tempo anormalmente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Fiamma Gelida,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
