Il giocatore messicano è stato accusato di frode dopo aver fornito i documenti per verificare il suo account. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
GRAZIE MILLE:
HO INIZIATO A GIOCARE AL CASINÒ E PICCOLO VINCERE E PERDERE, IL CASO È CHE UN GIORNO HO INIZIATO A GIOCARE CON .77 DLS E DA LÌ VINCEVO FINO A 2800 DLS, POI CONTINUO A GIOCARE E QUANDO VOLEVO PER FARE UN RITIRO MI HANNO CHIESTO DOCUMENTI, IO LI ALLEGATI E MI PRENDONO MOLTO TEMPO, POI ANCORA MI HANNO CHIESTO DOCUMENTI E ALLA FINE MI HANNO DETTO CHE HO FATTO FRODE, MI HANNO INVIATO UNA LETTERA INTIMIDATORIA E FINO AD OGGI NÉ IL PREMIO NÉ UN RIMBORSO CHE MI DAREBBERO.
Caro HALIM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai ricevuto ulteriori spiegazioni in merito a questa situazione? Di quale frode sei stato accusato?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro HALIM,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
In nessun momento ho commesso una frode, è qualcosa che l'applicazione usa per non effettuare pagamenti, non hanno potuto provare quello che dicono, perché non l'ho fatto, anche così senza concedere vorrei vedere le loro prove, poiché ho ha richiesto nuovamente il mio rimborso e, per coincidenza, ciò che è stato inviato a un account che non è il mio e non corrisponde alle carte utilizzate.
Grazie mille HALIM per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao HALIM,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Zino Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Zino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao HALIM,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò ha una licenza falsa e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con una buona valutazione. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter