Il giocatore russo è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao. Registrato su zinocasino.com ha superato la verifica di livello 4. Non ho ricevuto un bonus. La verifica è andata rapidamente. Ma il bonus non è stato accreditato. Il supporto non risponde alla mail... La schermata è allegata.
Caro Vudiaudi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato bonus da questo casinò in passato? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao! Ho inviato 3 lettere per posta dopo aver completato tutti e 4 i passaggi di verifica. Non ho ricevuto risposta (inviato screenshot) ho provato a scrivere in live chat, ma non ci sono mai operatori. Mi sono registrato in questo casinò nel 2023, non ho effettuato un deposito e non ho mai creato un account prima.
Grazie, Vudiaudi, per la risposta e la comunicazione inoltrata. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per averti tolto il privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e il privilegio del bonus può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza ulteriore avviso.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.