Il giocatore del Sud Africa non può prelevare le proprie vincite nonostante abbia un account verificato. Il casinò afferma che la richiesta di prelievo è stata negata e richiede nuovamente la verifica, nonostante l'account sia già verificato.
Il mio account è stato verificato con successo ma non riesco a prelevare le mie vincite. Dicono che la mia richiesta è stata respinta e che dovrei verificare il mio account che è già verificato.
Cara Lizanie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 10bet Casino ZA.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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