The player from South Africa could not withdraw their winnings despite having a verified account. The casino stated that the withdrawal request had been denied and requested verification again, even though the account was already verified. The Complaints Team attempted to gather additional information from the player to assist with the issue but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response.
Il giocatore del Sud Africa non è riuscito a prelevare le proprie vincite nonostante avesse un account verificato. Il casinò ha dichiarato che la richiesta di prelievo era stata respinta e ha richiesto una nuova verifica, nonostante l'account fosse già stato verificato. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per aiutare con il problema, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta.
Il mio account è stato verificato con successo ma non riesco a prelevare le mie vincite. Dicono che la mia richiesta è stata respinta e che dovrei verificare il mio account che è già verificato.
My account is successfully verified but i can't withdraw my winnings. They say that my request has been denied and that i should verify my account that is already verified.
Cara Lizanie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 10bet Casino ZA.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Lizanie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 10bet Casino ZA.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Lizanie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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