Il giocatore giapponese ha chiesto il ritiro pochi giorni fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Japan has requested withdrawal a few days ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore giapponese ha chiesto il ritiro pochi giorni fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono passati 4 giorni da quando ho richiesto al casinò di prelevare denaro. Finora non è stata impiegata più di mezza giornata per prelevare circa 2.000 dollari e questa volta non sono stato in grado di prelevare dopo quell'importo elevato di 10.000 dollari.
Non uso il bonus.
Ho iniziato dal 2 aprile ed è passato solo un mese, quindi non credo che ci vorrà così tanto tempo per controllare la cronologia passata del gioco.
Mando anche KYC.
Anche se contatto il supporto, mi verrà detto di aspettare solo perché è stato confermato.
È passato il terzo giorno da quando mi è stato detto che stavo iniziando l'esame senza che mi fosse stato detto cosa stavo controllando.
Non posso fare a meno di sentirmi a disagio.
Cosa dovrei fare?
Grazie.
It's been 4 days since I requested the casino to withdraw money. It hasn't taken more than half a day to withdraw about 2,000 dollars so far, and I haven't been able to withdraw after that high amount of 10,000 dollars this time.
I don't use the bonus.
I started from April 2nd, and it's only been about a month, so I don't think it will take that long to check the past game history.
I also send KYC.
Even if I contact support, I will only be told to wait because it is being confirmed.
It's been the third day since I was told that I was starting the examination without being told what I was checking.
I can't help feeling uneasy.
What should i do?
Thank you.
カジノに出金依頼をして4日経ちました。今までに2000ドル程の出金に半日以上かかったこともなく、今回あの10000ドルの高額出金してから出金してもらえなくなりました。
ボーナスは利用してません。
始めたのは4/2からでまだ1ヶ月くらいしか経ってないので過去のゲーム履歴の確認にそこまで時間がかかるとはおもえません。
KYCも送ってます。
サポートに連絡しても確認中のためお待ちくださいしか言われません。
何の確認してるのか教えてもらえず、審査に着手してると言われてから3日目です。
不安で仕方ありません。
どうすればいいでしょうか?
よろしくお願いします。
Caro Mayu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che hai richiesto il ritiro il 1 ° maggio 2021?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, comunque se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Mayu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that you’ve requested the withdrawal on 1st of May 2021?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Mayu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Mayu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.