Cari mahendrareddy71958 e Michal,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e per averci consentito di partecipare alla conversazione.
Noi di 10CRIC seguiamo attentamente ogni recensione e commento su questa piattaforma da quando il nostro team di Assistenza Clienti vi ha avuto accesso. È stato incredibilmente prezioso interagire con la nostra community e ricevere feedback. La nostra missione principale è fornire un servizio eccellente ai nostri clienti.
Abbiamo esaminato attentamente questo caso, inclusa tutta la corrispondenza precedente, e possiamo confermare che il pagamento in questione non è stato ricevuto. Sebbene la banca abbia confermato l'avvenuto pagamento, questo è stato inviato a un commerciante diverso da 10CRIC. Ogni deposito effettuato dal cliente a 10CRIC è stato localizzato e correttamente accreditato sul suo conto.
Abbiamo comunicato queste conclusioni direttamente a mahendrareddy71958 via e-mail e abbiamo verificato nuovamente il caso più volte per garantire l'accuratezza della nostra risoluzione.
Comprendiamo appieno quanto possano essere preoccupanti i problemi di pagamento e ci scusiamo per qualsiasi frustrazione causata. In situazioni come questa, consigliamo di contattare la banca emittente, che dovrebbe essere in grado di fornire ulteriore assistenza, poiché i fondi non ci sono pervenuti.
Per qualsiasi ulteriore domanda, rimaniamo a disposizione.
Cordiali saluti,
10CRIC
Dear mahendrareddy71958 and Michal,
Thank you for bringing this matter to our attention and for allowing us to participate in the conversation.
At 10CRIC, we carefully follow every review and comment on this platform since our Customer Care team gained access. It has been incredibly valuable to engage with our community and receive feedback. Our primary mission is to provide outstanding service to our clients.
We have carefully reviewed this case, including all past correspondences, and can confirm that the payment in question was not received by us. While the bank has confirmed the payment was successful, it was sent to a different merchant, not 10CRIC. Every deposit made by the customer to 10CRIC has been located and correctly credited to their account.
We have communicated these findings directly to mahendrareddy71958 via email and have re-verified the case multiple times to ensure our resolution is accurate.
We completely understand how concerning payment issues can be and regret any frustration caused. In situations like this, we advise contacting the issuing bank, who should be able to provide further assistance, as the funds did not reach us.
If there are any further questions, we remain available to assist.
Kind regards,
10CRIC
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