10Cric Casino - Il giocatore chiede al casinò il rimborso posticipato.

Reclamo del casinò contro 10CRIC – Rimborso non elaborato

Nome del casinò: 10CRIC

Problema: rimborso di ₹500 non elaborato nonostante i numerosi follow-up

Nome utente/email: [nascosto da Casino Guru]

Data di emissione: 12/03/2025

Importo coinvolto: ₹500

Dettagli del reclamo:

Ho presentato questo reclamo contro 10CRIC perché non sono riusciti a elaborare il mio rimborso di ₹500, nonostante i numerosi follow-up effettuati nel corso di diverse settimane.

Il 12/03/2025 ho effettuato un deposito di ₹500 sul mio account 10CRIC, ma la transazione non è andata a buon fine. Lo stesso giorno ho ricevuto un'e-mail da 10CRIC che confermava che il deposito non era andato a buon fine e che avrei ricevuto un rimborso entro 10 giorni lavorativi (entro il 24/03/2025).

Tuttavia, fino ad oggi, non ho ricevuto il rimborso. Ho contattato il loro team di supporto più volte e ho fornito il mio estratto conto bancario originale e non modificato che copre il periodo di transazione, ricevuto direttamente dalla mia banca. Nonostante ciò, continuano a rifiutare il mio estratto conto senza fornire alcuna spiegazione valida su cosa manca o è errato. Invece di risolvere il problema, continuano a inviare risposte generiche, ritardando il rimborso a tempo indeterminato.

Ho chiesto loro di dichiarare chiaramente se intendono rimborsarmi i soldi o meno, ma si rifiutano di dare una risposta diretta. Questo tipo di comportamento suggerisce deliberate tattiche dilatorie e solleva preoccupazioni sulla loro correttezza nei confronti dei clienti.

Prove a sostegno:

Conferme via email da 10CRIC in merito al deposito non riuscito e alla promessa di rimborso.

Il mio estratto conto bancario attesta che non è stato ricevuto alcun rimborso.

Numerose conversazioni via email in cui si rifiutano di fornire una chiara motivazione per il rifiuto del mio documento.

Risoluzione richiesta:

Chiedo a 10CRIC di elaborare immediatamente il mio rimborso di ₹500 come da loro promessa originale. Se ritengono che il mio estratto conto sia insufficiente, devono indicare chiaramente quali dettagli aggiuntivi sono richiesti invece di inviare risposte vaghe. Se si rifiutano di rimborsare, chiedo a Casino Guru di agire e di avvisare gli altri giocatori di queste pratiche sleali.

Il mancato rispetto dei rimborsi da parte di 10CRIC compromette la loro credibilità e spero che questo reclamo aiuti a risolvere il mio problema e al contempo ad avvertire altri della loro inaffidabilità del servizio.

In attesa di una giusta risoluzione.

Distinti saluti,

Vinaccia

Caro vinayindia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema riguardante il rimborso da parte di 10CRIC.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti dettagli:

• Potresti gentilmente inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
• Hai superato la verifica KYC completa?
• Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Oggetto: Ri: Reclamo contro 10CRIC – Ulteriori dettagli

Cara Veronika,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questa questione. Di seguito le mie risposte alle tue domande:

1️⃣ Estratto conto bancario: ho allegato lo stesso estratto conto bancario che ho inviato a 10CRIC. Include:

Numero UTR: 507167656842

Importo: ₹500

Data: 12/03/2025

Ora: 12:29 AM

Il mio numero di conto e i dettagli della transazione rilevante

2️⃣ Verifica KYC: Sì, ho completato con successo la verifica KYC completa con 10CRIC.

3️⃣ Depositi precedenti: sì, ho effettuato con successo depositi su 10CRIC in passato senza alcun problema. Il mio account è attivo su 10CRIC dal 2020 e non ho mai riscontrato un problema del genere prima.

Nonostante 10CRIC abbia precedentemente confermato di aver ricevuto il mio deposito e accettato di elaborare un rimborso entro il 24/03/2025, ora afferma falsamente di non aver mai ricevuto la transazione e mi accusa persino di aver inviato un estratto conto bancario "modificato". Questa è chiaramente una tattica dilatoria ingiusta.

Apprezzo qualsiasi aiuto tu possa fornirmi per risolvere questa questione. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Ti ho inviato l'estratto conto bancario e lo screenshot del pagamento.

Distinti saluti,

Vinaccia

Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per verificare lo stato della transazione fallita? Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, la cosa migliore che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Ciao vinayindia,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho già contattato la mia banca, ma l'importo del rimborso non è stato aggiunto.

Innanzitutto tieni presente che il team di 10cric ha già accettato di ricevere i miei fondi su quell'account e che mi rimborseranno entro 15 giorni, ma i miei soldi non sono ancora stati rimborsati.

Grazie mille, vinayindia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro vinayindia,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del 10Cric Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro 10Cric Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Cari vinayindia e Romi,

Grazie per averci invitato a partecipare a questa conversazione.

Ci dispiace informarti che il cliente (vinayindia) ci ha fornito prove di pagamento manipolate (estratti conto bancari e screenshot) e in base a questi documenti non è stato possibile localizzare la transazione.

Indipendentemente dai documenti presentati, abbiamo effettuato diverse verifiche direttamente con le banche coinvolte. Ogni volta, abbiamo avuto conferma che non avevamo ricevuto alcuna transazione di questo tipo.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

10CRIC

Grazie, 10CRIC, per aver chiarito la situazione.

Potresti fornirmi degli screenshot di ciò che dici come prova al mio indirizzo email, [email protected] , per favore, così possiamo controllare la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Grazie, 10Cric Casino, per aver fornito le prove.

Caro vinayindia,

Purtroppo, alla luce dei fatti sopra menzionati, dobbiamo respingere il tuo reclamo in quanto "ingiustificato" dal nostro sistema.

La prossima volta che ci contatterete, vi preghiamo di rispettare le regole e di essere onesti e sinceri, così potremo offrirvi il nostro aiuto.

Grazie a tutti per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Romi