Il giocatore indiano aveva il proprio account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci aveva informato che non parteciperà alla risoluzione dei reclami presentati sul sito web di Casino.Guru, quindi il caso è irrisolto.
Stavo usando il sito come al solito.
All'improvviso, quando ho effettuato l'accesso, non me lo ha permesso.
Ho inviato un'email all'assistenza dicendo che l'account è stato chiuso a causa di una violazione dei TC.
Non hanno menzionato quale parte del TC è stata violata. Hanno detto che mi avrebbero rispedito l'importo del deposito, ma in seguito nessuna risposta.
Cara Maru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato vincite o il tuo account è stato bloccato subito dopo aver effettuato un deposito? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Potresti comunicarci quanto tempo fa hai registrato il tuo account e quanti giorni fa ti è stato promesso un rimborso?
Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, i depositi di circa 44k restanti sono vincite.
Nessuna verifica dell'account ancora eseguita. L'account è stato aperto 2 mesi fa.
Non ho ricevuto alcuna e-mail dopo aver chiuso l'account senza preavviso. Ho contattato il supporto tramite e-mail e mi hanno detto che l'account è chiuso e non verranno fornite ulteriori informazioni in merito. Quindi ho chiesto loro di rimborsare i depositi effettuati e mi hanno chiesto le mie coordinate bancarie. Ho restituito loro i dettagli bancari 4 giorni dopo che nessuna risposta.
Grazie mille, Maru, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Maru!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare 10cric Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere questo caso.
Vorrei chiedere a 10Cric Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché siamo stati informati che 10Cric Casino non parteciperà alla risoluzione dei reclami presentati su Casino.Guru e non ha risposto a questo caso particolare, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come 'irrisolto', il che lo farà influenzare la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
