Il giocatore brasiliano vorrebbe chiudere il proprio account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Brazil would like to close their account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano vorrebbe chiudere il proprio account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro Brunoaurelio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
"5.12 Puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento. Agiremo tramite un'e-mail dall'indirizzo e-mail registrato di un giocatore."
Pertanto, ti consiglio di contattare direttamente il casinò con questa richiesta.
Per favore, fammi sapere se queste informazioni sono state utili. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Brunoaurelio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"5.12 You may request that Your Account be closed at any time. We will act on an email from a Player’s registered email address."
Therefore, I would recommend that you contact the casino directly with this request.
Please, let me know if this information was helpful. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Brunoaurelio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Brunoaurelio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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