Il giocatore svedese ha richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema con il gioco. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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18bet Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.
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Importo:: 1.000 €
18bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Giocato in un casinò che appartiene anche a Shark 77. Casinò Vinci alla grande.
Ho giocato un sacco di soldi e ho chiesto loro di chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco. Ma non hanno chiuso prima ma hanno inviato più e-mail, quindi ho perso di più. Dopo alcune email, hanno chiuso l'account.
Quando chiudi un account a causa della dipendenza dal gioco, non dovresti essere in grado di giocare negli altri loro casinò.
I giocatori d'azzardo vivono molto con 18bet.
Rispondono a malapena. E quando scriveranno, aspetterò solo l'indagine... che ha richiesto diversi mesi ormai.
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Anna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Se ritieni di avere un problema con il gioco o desideri semplicemente prendere una pausa forzata dal gioco, 18bet ti dà il potere di escluderti dal gioco per un periodo di tempo definito. Se scegli di escluderti, sarai bandito dalle scommesse sul nostro sito.
Tutto quello che devi fare è contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@18bet.com o fare clic sull'icona della chat e fornirci il periodo in cui il tuo account verrà escluso. Puoi estendere la tua esclusione in qualsiasi momento, tuttavia puoi abbreviare o rimuovere l'esclusione dell'account solo una volta trascorso un periodo di "ripensamento" di 24 ore dalla richiesta iniziale di modifica".
Potresti confermare di aver richiesto l'autoesclusione da questo casinò specifico?
Saresti così gentile da inoltrare la tua richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, pubblicalo qui. Inoltre, inoltra qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua email, Anna. Mi dispiace, ma da quello che posso non hai affermato di voler autoescludere il tuo account e non hai menzionato la dipendenza dal gioco come motivo per chiudere il tuo account, hai solo chiesto la chiusura dell'account. Temo che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in queste circostanze e non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso del deposito.
Non esitate a farmi sapere se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero aiutarci a supportarvi in questo caso o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie mille per la comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Anna,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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