Recensione di 18bet Casino

Il giocatore di Malta aveva richiesto un prelievo 5 giorni prima, ma era rimasto in sospeso. Nonostante avesse un account completamente verificato, il casinò ha affermato che i prelievi venivano elaborati manualmente e richiedevano controlli aggiuntivi, il che ha portato il giocatore a sentirsi pressato ad annullare il prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha finalmente ricevuto il prelievo, che era stato ritardato a causa di problemi con il metodo di prelievo e una mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore danese aveva un prelievo in sospeso di 27.000 DKK per 7 giorni nonostante il tempo massimo di elaborazione dichiarato dal casinò di 48 ore. Ha continuato a ricevere la stessa risposta indicante che il pagamento era in fase di elaborazione. Il giocatore ha confermato che la verifica KYC era completa e tutti i documenti erano stati approvati. Dopo 14 giorni, il pagamento è stato rifiutato e il casinò ha richiesto un nuovo tentativo di pagamento. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande da parte nostra.

Il giocatore danese aveva avviato un pagamento più di 48 ore fa, ma era ancora in sospeso. Il giocatore non riceveva comunicazioni produttive da 18bet Casino. Dopo aver ricevuto il reclamo, avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore aveva confermato che tutto era stato verificato ed era solo il pagamento a non essere approvato. Impostiamo un timer per altri 10 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Nonostante ciò, il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire questo reclamo in futuro.

Il giocatore italiano era in attesa di un prelievo di 3.100 euro dal 29 febbraio, nonostante avesse ottenuto l'approvazione dei suoi documenti d'identità e bancari. Nessun bonus o giri gratuiti erano stati coinvolti nei suoi guadagni. Tuttavia, il servizio clienti aveva smesso di rispondere alle sue richieste. Avevamo avvisato il giocatore che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere del tempo, potenzialmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il pagamento era stato effettuato. Abbiamo quindi chiuso il reclamo nel nostro sistema come "risolto".

Il giocatore russo aveva segnalato un problema con il ritiro delle sue vincite dal casinò. Dopo una serie di contestazioni, il saldo confiscato gli è stato restituito, ma la sua richiesta di prelievo è stata comunque respinta nonostante avesse fornito un portafoglio elettronico. Il giocatore ha insistito sul fatto che il casinò si rifiutava di pagare senza alcuna giustificazione. Avevamo comunicato con il casinò e abbiamo scoperto che, a causa della posizione del giocatore in Russia, le restrizioni e le sanzioni applicate contro il suo paese di residenza rendevano impossibile per i fornitori/processori di pagamento di terze parti del casinò elaborare il suo prelievo. Quindi, al giocatore è stato chiesto di fornire la prova di un portafoglio elettronico registrato al di fuori della Russia con EUR come valuta, cosa che non è riuscita a fare. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso a causa dell'incapacità del giocatore di soddisfare i requisiti di prelievo del casinò.

Il giocatore svedese ha riscontrato un problema con un prelievo in sospeso pari a circa 15k su 18bet tramite Skrill dal 12/2. Nonostante le richieste quotidiane tramite live chat ed e-mail, il giocatore non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Il giocatore aveva confermato che il metodo di prelievo era stato precedentemente verificato e che non era stato utilizzato alcun bonus. Il giocatore ha successivamente ricevuto i primi 5000 EUR del prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore russo aveva segnalato che i suoi fondi erano scomparsi dal suo conto del casinò dopo un periodo di inattività. Il giocatore non era sicuro della data esatta del suo ultimo accesso, ma aveva confermato che erano trascorsi più di sei mesi. Il team reclami lo aveva informato che il casinò aveva una politica che prevedeva l'addebito di una tariffa mensile o la chiusura di conti inattivi per 12 mesi. Tuttavia, al giocatore mancavano prove a supporto per confermare lo stato dei suoi fondi prima dell'inattività. Il casinò aveva successivamente restituito i fondi sul conto del giocatore e lui stava affrontando un problema di prelievo in modo indipendente. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore non aveva effettuato prelievi con successo prima e non era sicuro del proprio stato di verifica KYC. Le loro vincite erano state accumulate senza un bonus attivo. Successivamente, il giocatore ha confermato che il ritiro era stato finalmente completato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle indagini in corso. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.