Al giocatore italiano sono state annullate le sue vincite a causa di un'accusa di attività fraudolenta e il conto è stato bloccato. Il casinò non ha risposto.
Caro Danilo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ti è stato specificamente comunicato quale regola è stata infranta e perché le tue vincite sono state annullate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Ho giocato principalmente al live casinò, nello specifico le roulette live, per qualsiasi documento o prova utile, non esitate a chiedere.
Inoltre non ho mai attivato nessun tipo di bonus. Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, Danilo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Danilo,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 18bet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore e qual è il problema con il suo prelievo?
Vorremmo chiedere al Casinò 18bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Se non dovesse rispondere, cosa potrei fare? Mi sembra assurdo che un qualsiasi giocatore, spenda i propri soldi in casinò come questi. Non è corretto, a maggior ragione, costatati tali disguidi, com’è possibile che nessuna riesca a prendere provvedimenti? AIUTO.
Caro Danilo,
questo casinò è autorizzato dall'autorità di gioco di Malta e se non rispondono puoi presentare un reclamo qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.