Il giocatore dall'Italia ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Italy has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dall'Italia ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Questo è solo 1 dei tanti depositi che non mi hanno accreditato
This is only 1 of the many deposits that have not credited me
Questo è solo 1 dei tanti depositi che non mi hanno accreditato
Gentile davideespeditocuria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear davideespeditocuria,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No ne ho fatti altri sono 2 i depositi non accreditati, voglio sputtanare questo casino su tutto i siti possibili
I have not made other 2 deposits are not credited, I want to trash this casino on all possible sites
No ne ho fatti altri sono 2 i depositi non accreditati, voglio sputtanare questo casino su tutto i siti possibili
Prima di tutto, se i tuoi depositi non vanno a buon fine, per favore smetti di depositare. Hai effettuato depositi riusciti con questo casinò specifico utilizzando lo stesso metodo di pagamento in passato, per favore?
First of all, if your deposits do not go through, please stop depositing. Have you had any successful deposits with this specific casino using the same payment method in the past, please?
Alla fine non mi hanno mai restituito le 20 euro naturalmente ho smesso di giocare su questo casino truffa
In the end they never gave me back the 20 euros of course I stopped playing on this scam casino
Alla fine non mi hanno mai restituito le 20 euro naturalmente ho smesso di giocare su questo casino truffa
Capisco perfettamente. Potresti inoltrare gli screenshot degli altri depositi falliti a petronela.k@casino.guru ?
I fully understand. Could you please forward screenshots of the other unsuccessful deposits to petronela.k@casino.guru?
Dear davideespeditocuria,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Non mi hanno più restituito i miei depositi la mia banca mi ha detto che sono stati pagati correttamente, state alla larga da questi truffatori
They never returned my deposits my bank told me they were paid correctly stay away from these scammers
Non mi hanno più restituito i miei depositi la mia banca mi ha detto che sono stati pagati correttamente, state alla larga da questi truffatori
Gentile davideespeditocuria,
Capisco la tua frustrazione, tuttavia, ti preghiamo di comprendere che senza screenshot dei tuoi depositi persi non siamo in grado di procedere con questo caso. Si prega di inoltrarli al più presto a petronela.k@casino.guru . Hai scritto di molti depositi persi ma fino ad oggi ho ricevuto solo una ricevuta di pagamento. Grazie in anticipo.
Dear davideespeditocuria,
I understand your frustration, however, please understand that without screenshots of your lost deposits we are unable to proceed with this case. Please forward them at your earliest convenience to petronela.k@casino.guru. You wrote about many lost deposits but until today I received only one payment receipt. Thank you in advance.
Dear davideespeditocuria,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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