Il giocatore ungherese ha avuto difficoltà a ritirare i propri fondi. Successivamente, tutti i soldi sono stati giocati e persi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho vinto quasi 100 milioni di HUF su Blackjack su 1Bet.com Casino. Purtroppo all'inizio non mi sono accorto che era nascosto al punto 3. Account e Informazioni Personali dei termini e condizioni, di seguito al punto 3.14. Un cliente può prelevare fino a € 5.000 (o l'equivalente in valuta) dal proprio conto per un periodo di 7 giorni consecutivi.
La lingua del sito è l'ungherese, ma le condizioni non sono tradotte, il che rende il contratto stesso illegale
I termini del contratto affermano che sono disponibili limiti più elevati per i clienti VIP. Sono un cliente VIP, quindi avevo un account manager personale.
Poiché temevo di rigiocare nuovamente l'importo, gli ho chiesto personalmente di aumentare il limite e vorrei prelevare un importo maggiore. Non ho scritto l'intero importo perché temevo che la mia richiesta venisse immediatamente respinta.
Dopo diverse richieste, ha risposto di aver inviato la mia richiesta al dipartimento competente. Non c'era risposta, quindi ho chiesto se poteva essere accelerato per ottenere i miei soldi. Non avevo ricevuto alcuna risposta, quindi ho chiesto come verrà effettuato esattamente il pagamento se cancello il mio account perché questo non è previsto nei termini del contratto. Ha ignorato la mia domanda. Ho scritto con attenzione nella lettera perché temevo che con una cifra così grande avrei perso tutto e semplicemente avrebbero chiuso il mio conto e non avrei mai visto i soldi. Visto che non mi hanno risposto ho scritto in chat che voglio chiudere il mio account e quali sono le regole per quanto riguarda il pagamento.
Non mi hanno risposto più ma sono stato reindirizzato all'account manager, che non mi ha risposto prima. Gli ho scritto di nuovo ieri pomeriggio per informarlo, ha letto il mio messaggio ma non ha risposto. A causa dello stress, ho continuato a giocare e ho perso l'intero importo. Penso che abbiano rallentato il prelievo apposta, ho scritto più volte che volevo ritirare i miei soldi, non volevo giocare.
Non hanno risposto a nulla, non mi hanno aiutato a non poter giocare, non hanno offerto alcuna restrizione e non mi hanno nemmeno permesso di chiudere intenzionalmente il mio conto con una somma così grande.
Ad oggi, non ho ricevuto una risposta su quanto tempo impiegherò a ricevere il denaro sul mio conto se lo elimino. In base all'attuale sistema di pagamento, l'importo di cui sopra sarebbe stato trasferito in più di 50 settimane. Corretto, giusto? Penso che il motivo per cui non hanno risposto alla mia domanda più di 4 volte è perché la regola è che se qualcuno chiude il proprio account, l'intero importo verrà sborsato entro un breve periodo di tempo. Non è solo errato, ma anche fraudolento, che in alcuni casi facciano riferimento ai termini e alle condizioni del contratto, e in altri casi non rispondano affatto a domande che riguardano questa cerchia. Pubblicizzano il gioco responsabile, ma non ti permettono di prelevare denaro e non hanno alcun sistema di prevenzione delle perdite, e se vuoi chiudere il tuo conto per questo, ma vuoi prima scoprire cosa succede ai tuoi soldi, non rispondono.
Ho assunto il miglior avvocato di gioco d'azzardo a Curaco, ha detto che ha molti casi come questo con questo casinò. E il mio avvocato in Ungheria ha parlato con l'autorità ungherese per il gioco d'azzardo, sulla base della conversazione in background, se intentiamo una causa, avvieranno un'indagine contro il sito, perché anche a prima vista, ci sono grossi problemi con esso. Se non riavrò almeno una parte di questo importo, sono sicuro che andrò fino a quando non sarò bandito dall'Europa.
Caro HelmeHU,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Potresti per favore indicarci quanti giorni dopo aver accumulato le tue vincite hai perso tutto? Hai inviato una richiesta all'assistenza clienti (non al tuo account manager VIP) che desideri chiudere il tuo account?
Tuttavia, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella! Questa è la seconda volta che richiedo la conversazione in chat. Ieri hanno scritto che la richiesta è stata inviata al dipartimento competente. 1 giorno è passato. Gli ho scritto di nuovo oggi. 1bet chat ora mi ha detto di scrivere una lettera all'indirizzo e-mail ufficiale. Avrebbero l'obbligo legale di rilasciarlo. Non sanno nemmeno più su cosa mentire. Sì, ho scritto in chat, ma ho detto che vorrei sapere prima di chiudere cosa succede ai soldi, se li riceverò. Sono stato reindirizzato al gestore dell'account VIP, a cui ho chiesto di nuovo del processo. Ha letto il messaggio ma non ha risposto, oggi, per la sesta volta, ho chiesto cosa succede all'importo e alla procedura di pagamento se un cliente chiude il suo account. Ancora nessuna risposta. Come possono pubblicizzare il gioco responsabile se non rispondono quando vuoi chiudere il tuo account ma sei preoccupato se sarai definitivamente bandito dal sistema e non avrai mai più accesso ai tuoi soldi. È successo tra venerdì della scorsa settimana e ieri
Inoltre il VIP manager non ha detto una sola parola che la richiesta di aumento del limite è comunque solo per i vecchi clienti, sarebbe stata una bandiera rossa che mi avrebbero rifiutato in modo da non poter prelevare l'importo. Ho aperto il mio conto all'inizio di quest'anno. Me ne ha parlato solo dopo che ho perso l'importo.
Mi dispiace davvero, ma non hai mai richiesto la chiusura effettiva dell'account. Hai chiesto alcune volte come avrebbe funzionato se lo avessi richiesto, ma non l'hai mai fatto. Ti preghiamo di comprendere che se richiedi la chiusura del conto, un casinò rispettabile non confisca le tue vincite. Se hai paura di perdere le tue vincite, dovresti assolutamente chiedere aiuto e bloccare il tuo account. Purtroppo, non l'hai mai fatto.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Chiedo seriamente. Se 1bet Casino non ha fatto nulla di male, perché non mi inviano una copia delle nostre chat? Perché devo portarlo in tribunale per accedere ai miei messaggi? Ho già chiesto per l'ottava volta, non inviano nemmeno una risposta. L'intera discussione potrebbe chiudersi con i messaggi.
Cara Petronella, ho letto sul sito di Casinoguru che hai molta esperienza. Cosa significa se la conversazione deve essere raggiunta attraverso il tribunale e il VIP manager improvvisamente non è più un VIP manager?
È interessante notare che, dopo l'incidente, il manager VIP ha inviato il seguente messaggio.
Cara Petronella!
Hai detto che un casinò rispettabile non prenderà i tuoi soldi.
Quando ho chiesto al servizio clienti in chat di cancellare il mio account, era quasi 138 milioni di HUF.
Questo è più di 340.000 euro.
Basandomi sull'attuale sistema di pagamento, avrei potuto ritirare i 340.000 euro in 68 settimane.
I termini del contratto includono:
3.17. I conti senza attività registrata per un periodo di 6 mesi sono considerati inattivi. Se un account rimane inattivo per 6 mesi consecutivi o più (nessun deposito e attività di scommesse/gioco), 1bet si riserva tutti i diritti di chiudere l'account del cliente, e quindi; tutti i saldi in essere vengono persi.
Tuttavia, in base ai termini del contratto, ho potuto prelevare denaro solo per 24 settimane prima che l'intero saldo andasse perso. In palio quasi 220.000 euro.
È un po' una sciocchezza che non ottenga una risposta alla mia domanda per più di una settimana. Non ho chiesto divertimento. Tuttavia, ad oggi non hanno risposto.
Come ho detto prima, un casinò rispettabile non confischerebbe le tue vincite se decidessi di chiuderlo. La regola che hai citato nel tuo commento precedente non è per gli account chiusi, ma per gli account inattivi, questa è una grande differenza. Inoltre, una volta che ti è stato chiesto se desideri che il tuo account venga chiuso, la tua risposta è stata:
"(07:18:12) K**********
Ben arrivato! Ho una domanda, se l'importo nel mio account è superiore al limite di prelievo e voglio chiudere il mio account, qual è la procedura per il prelievo?
(07:18:21) Laura
Dammi qualche momento per controllare, per favore.
(07:21:31) Laura
Grazie per la vostra pazienza.
(07:23:15) Laura
Vuoi eliminare il tuo account ora o no?
(07:24:16) Laura
Per quanto posso vedere, non hai alcun prelievo o denaro nel tuo saldo reale+
(07:26:00) K**********
chiedo in generale
(07:27:00) K********
Vorrei sapere come funziona questo sistema, perché voglio depositare ripetutamente denaro sul mio conto, ma se vinco molto e non voglio più giocare, qual è il metodo di pagamento.
(07:28:04) Laura
Dammi un momento per esaminarlo con il dipartimento appropriato, per favore!"
Sulla base della conversazione, presumo che sia avvenuta quando il tuo account non aveva più saldo e la tua risposta non era ancora chiara. Se ti viene chiesto se desideri che il tuo account venga cancellato, la risposta dovrebbe essere chiara Sì o No. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato.
Cara Petronella! Quando c'erano soldi su di esso, ho chiesto di chiudere il conto. L'ho scritto letteralmente. Ma non posso provarlo fino a quando 1bet non nasconde intenzionalmente una copia dei messaggi. Perché non si può chiedere loro come possono farlo comunque? Ho diritto a una copia dei messaggi.
Caro HelmeHU,
Nel tuo primo commento hai scritto di aver chiesto con molta attenzione la chiusura dell'account:
"Dopo diverse richieste, ha risposto di aver inviato la mia richiesta al reparto competente. Non c'era risposta, quindi ho chiesto se si poteva accelerare per ottenere i miei soldi. Non avevo ricevuto risposta, quindi ho chiesto come esattamente il pagamento verrà effettuato se cancello il mio account perché questo non è previsto nei termini del contratto. Ha ignorato la mia domanda. Ho scritto con attenzione nella lettera perché temevo che con una cifra così grande avrei perso tutto e semplicemente chiuderebbero il mio conto e non vedrei mai i soldi. Visto che non mi rispondevano ho scritto in chat che voglio chiudere il mio conto e quali sono le regole per il pagamento".
Ora stai dicendo che hai richiesto la chiusura dell'account. Mi dispiace davvero ma questo è un po' confuso. Potresti per favore approfondire? Ti preghiamo di comprendere che senza una solida prova che sia stata richiesta la chiusura dell'account non abbiamo alcuna possibilità contro il casinò. Quando suggeriresti che è stata la prima volta che hai informato chiaramente il casinò che desideri che il tuo account venga bloccato?
Sull'interfaccia della chat di 1bet alle tre del pomeriggio del 30 agosto, ho chiesto di chiudere il conto, ma di essere informato su cosa succede all'importo se lo faccio. Nella chat, il collega ha scritto che il VIP manager risponderà a questa domanda. Ho scritto in chat di non essere indirizzato al VIP manager perché non riesco a ottenere una risposta da lui, non risponde. Nella chat mi hanno promesso di non preoccuparmi, avrebbero risposto in breve tempo. Non ha scritto tutto il giorno. A quel tempo, avevo ancora più di 100 milioni di HUF nel mio account. Ho scritto al VIP manager su come funziona esattamente il pagamento alla chiusura dell'account. Ha letto il messaggio ma deliberatamente non ha risposto. Quando ho capito che l'account non sarebbe stato chiuso nonostante la mia richiesta e il VIP manager non ha risposto, nonostante avesse letto il messaggio, ho perso l'importo.
Cara Petronella!
Uno dei tuoi colleghi in un altro caso ha dato la seguente risposta al problema di un altro giocatore:
Vorrei portare alla vostra attenzione che è una pratica comune per molti casinò non consentire prelievi durante l'autoesclusione, quindi i giocatori sono solitamente invitati a prelevare i loro fondi sul conto tramite la cassa prima di richiedere l'autoesclusione.
https://casino.guru/mozzart-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed
Questo è esattamente ciò che volevo sapere nel caso di 1bet, perché nei termini del contratto non c'è nulla al riguardo. Lo dirò di nuovo. Non hanno risposto per la 4a volta cosa succede ai soldi nel mio conto se lo annullo. Avrei dovuto saperlo immediatamente. Sia il servizio clienti che il manager VIP hanno deliberatamente ignorato la domanda. Non capisco nemmeno perché non sia chiaro che abbiano deliberatamente fuorviato e perso tempo.
Ho chiesto più di 4 volte e non ho ricevuto risposta. Perché non hanno potuto rispondere a una domanda così semplice per più di 48 ore? Hanno spinto la domanda tra i dipartimenti. Questo avrebbe dovuto essere incluso nei termini del contratto. Si sono presi del tempo apposta, questo è chiaro.
Se avessero risposto alla mia domanda e chiuso il mio account, non avrebbero avuto la possibilità di recuperare l'importo. Ecco perché non hanno risposto, hanno deviato l'argomento, mi hanno indirizzato avanti e indietro verso altre persone. L'intera faccenda è una truffa così chiara che non capisco nemmeno come possa funzionare nel 2022.
Gentili Petronella e HelmeHU,
Abbiamo esaminato l'account del giocatore. Si prega di fare riferimento al chiarimento di seguito:
Nei Termini e Condizioni del sito https://1bet.com/terms-and-conditions si afferma che "3.14. Un cliente può prelevare fino a € 5.000 (o l'equivalente in valuta) dal proprio conto per un periodo di 7 giorni consecutivi. - L'importo massimo di vincita del cliente al giorno (di qualsiasi tipo o tipo) non può superare € 100.000 - Un cliente VIP può avere limiti più elevati applicati "
Si afferma che se un cliente è un membro del club VIP, può avere un'opzione per limiti più alti, tuttavia, questo deve essere approvato dal dipartimento competente dopo una valutazione dell'account. Mentre questa valutazione era in corso, il cliente ha deciso di annullare il suo ritiro e ha continuato a giocare.
Inoltre, non ha mai affermato di avere problemi con il gioco o di voler chiudere il suo account. Ha chiesto al suo account manager, citando:
"29/08/22, 18:40 - (Krisztián)1411881 | goog_106129754285503093702 - 1bet: "Puoi almeno aiutarmi con come funziona il pagamento, se voglio cancellare il mio account e quanto tempo ci vuole per prelevare l'importo ? Non voglio davvero eliminare il mio account utente, ma il limite di pagamento è ridicolo."
La risposta dell'account manager è:
"29/08/22, 18:47 - Roberta Russo: "Mi dispiace non aver potuto darvi queste informazioni prima, ma l'ufficio competente non è in servizio nel fine settimana. Come ho già detto, ho inoltrato la vostra richiesta all'ufficio competente e non appena risponderanno sarete immediatamente informati da noi. Non posso dirti quale potrebbe essere la tempistica per questo. La possibilità di alzare i limiti di prelievo è oggetto di molte valutazioni. Come promesso, vi aggiornerò non appena avrò notizie. Potrebbero volerci alcuni giorni o giù di lì... Davvero non lo so. Non ci resta che aspettare al momento. Sai che puoi contare su di me, ma al momento dobbiamo aspettare una risposta da parte loro".
Ci auguriamo che questo faccia più luce sulla questione. Naturalmente, se sono necessari ulteriori chiarimenti, rimaniamo a vostra disposizione.
Distinti saluti,
1Scommessa Casino Team
Grazie mille, team di 1Bet Casino per la risposta e il chiarimento.
Caro HelmeHU,
Mi dispiace, ma come ho detto prima, non hai mai menzionato un problema con il gioco d'azzardo o richiesto la chiusura del conto. Hai richiesto maggiori informazioni sulla procedura di prelievo nel caso in cui avessi applicato l'autoesclusione o chiuso l'account come da tua richiesta. Ma la richiesta stessa non è mai arrivata. Invece, hai deciso di giocare tutti i tuoi fondi e tutto è andato perso in 24 ore.
Ancora una volta, non possiamo aiutarti.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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