Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto la sua vincita e il reclamo è stato chiuso come risolto.
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1Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: 1.700 €
1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao gruppo,
Sono 10 giorni che provo a ritirare i miei soldi e tutto quello che ottengo dal casinò è che al momento hanno così tanti prelievi che non hanno avuto il tempo di lavorare sul mio prelievo... Per la cronaca, non l'ho fatto usa qualsiasi bonus, il mio deposito era di 50 euro e ad un certo punto avevo 2100 o 1500 euro. Il che significa che sicuramente trasferirò più di 6 volte il mio deposito.
KYC mi ha già contattato chiedendomi un documento d'identità, un estratto conto bancario, ecc. Ho inviato tutti i documenti e ho ricevuto un'e-mail da loro in cui menzionavano che il mio account era già verificato. Tuttavia, continuano a dire che hanno così tanto lavoro e questo è il motivo per cui non hanno rilasciato il mio pagamento.
spero che tu possa aiutare!! Grazie!!
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Gentile sacrace,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Veronika,
La ringrazio molto per la risposta. Capisco che dovrei aspettare 14 giorni, tuttavia trovo molto frustrante che non rispondano più alle mie email. Comunque oggi sono trascorsi 12 giorni dal mio ritiro 🙁
Sembra anche che mi blocchino addirittura dalla chat perché sto cercando di ricordare loro il mio pagamento e per qualche motivo la chat dal vivo mi caccia fuori.
Comunque, non sono stato scortese o altro nella chat. Ho ironizzato un po' sul fatto che dicano sempre quanto lavoro hanno e quanto sia difficile per loro rivedere il mio caso... voglio dire, sono 12 giorni di bugie... presumo che vogliano che annulli il prelievo, comunque gliel'ho detto più di una volta che non è possibile annullare il prelievo..
Sarebbe possibile per voi contattarli già e chiedere eventuali aggiornamenti?
Grazie!
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao sacrace,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Veronika 🙂
La ringrazio molto per la risposta.
L'ho fatto! Ci sono voluti esattamente 14 giorni. Sembra che facciano tutto il possibile per farti giocare di nuovo con i tuoi soldi:@
comunque non consiglio assolutamente questo casinò!!
Grazie per l'aiuto!
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Sacrace,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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