La giocatrice spagnola ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Successivamente, ha chiuso il suo account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Gentile Nicoletta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di ciò che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
PS: se tua figlia ha difficoltà a verificare il suo account, consigliale di inviare un nuovo reclamo poiché non possiamo discutere di terze parti nel tuo thread.
Gentile Nicoletta,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Non solo mi dice più account e mi chiede una foto con la residenza gli mando e mi risponde con la stessa cosa
Gentile Nicoletta,
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, anche se è chiuso, non avrai diritto ad alcun prelievo. Ho capito bene che tu e tua figlia avete depositato fondi utilizzando la vostra carta di credito?
Buongiorno se abbiamo la carta di credito noastra il conto di gioco è chiuso ma la mia carta di credito funziona e sto giocando e vincendo e niente o prelievo non posso fare 5 o 6 giorni fa e niente chiudono il conto di gioco e no non ho diritto? E' impossibile tante verifiche grazie e cordiali saluti
Mi scuso, Nicoleta, ma non capisco. Hai chiuso il conto del tuo giocatore o è stato bloccato dal casinò?
Presumo che sia stato bloccato poiché sono stati rilevati due account diversi (il tuo e quello di tua figlia) dallo stesso indirizzo IP. Potresti per favore avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale da questo casinò?
Grazie Nicoletta per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://1bet.com/terms-and-conditions :
"L'account del giocatore deve essere registrato con il proprio nome e dati anagrafici, personali e corretti. L'individuo deve garantire che tutti i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e privi di errori. La registrazione è consentita solo una volta per persona , famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, cookie del sito, indirizzo IP e computer condiviso, ad es Biblioteca pubblica o luogo di lavoro e non può condividere nessuno dei suddetti con un account precedentemente registrato. Questo quindi significa anche che il giocatore deve registrarsi personalmente. Inoltre, un giocatore può avere un solo account. Qualsiasi altro account che un giocatore apre con la società, o che sono di proprietà del giocatore, deve essere considerato come account duplicato. Chiuderemo qualsiasi conto/i duplicato/i conseguente all'identificazione del conto principale. Se chiudiamo un account duplicato, i depositi verranno rimborsati e tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite acquisite utilizzando tale account duplicato verranno annullati e persi. Se l'importo nel conto duplicato non copre l'importo da rimborsarci, cercheremo di recuperare la perdita subita direttamente da qualsiasi altro dei tuoi conti."
" Per ogni promozione Casinò/Sport la registrazione e la partecipazione sono consentite solo una volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, indirizzo IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o luogo di lavoro. Il bonus verrà rifiutato ai giocatori che lo fanno non rispettare questo termine e più account verranno chiusi. (Fare riferimento a Termini e condizioni generali – Processo di registrazione e cancellazione del giocatore) Ci riserviamo il diritto di ritirare la disponibilità di qualsiasi offerta e di riscattare tutti i bonus e i soldi delle vincite accumulati da qualsiasi cliente o gruppo di clienti in qualsiasi momento e a nostra esclusiva e assoluta discrezione."
Ti preghiamo di comprendere che l'apertura di più di un account e il riscatto di offerte promozionali dallo stesso indirizzo IP, famiglia o dispositivo è severamente vietato nella maggior parte dei casinò. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Ok, mia figlia ha il suo account con i suoi dati e io ho il mio sopra in questo momento mi dicono anche che ho annullato il mio prelievo ma i miei soldi non appaiono da nessuna parte, lei non vuole riconoscerli.
Molto probabilmente le tue vincite sono state annullate perché sono stati rilevati due account dallo stesso indirizzo IP e i bonus riscattati su entrambi gli account. Dato che hai già ammesso che tu e tua figlia avete entrambi un account e avete giocato con i bonus, temo che non saremo in grado di aiutarvi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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