Il giocatore dalla Germania aveva richiesto la chiusura dell'account a causa di difficoltà finanziarie, ma non aveva ancora ricevuto la conferma della chiusura dell'account e continuava a perdere denaro. Abbiamo tentato di fornire indicazioni su come richiedere un'autoesclusione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste del team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ciao,
Ho chiesto ripetutamente che il mio account presso il casinò sopra menzionato venisse chiuso.
La mia preoccupazione principale è la chiusura del mio account! Ho comunicato che sto vivendo difficoltà finanziarie.
Dall'ultima richiesta di chiusura dell'account, ho perso altri 566 €. Anche se sarei molto grato di ricevere indietro questa somma o anche solo una parte, non ho grandi speranze in merito.
In seguito alla mia richiesta di chiusura dell'account, mi è stato semplicemente rilasciato un buono...
Grazie per il vostro supporto!
Caro fordjr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
Caro fordjr,
Mi scuso per non aver risposto prima alla tua email.
Alla luce della comunicazione da lei fornita, riteniamo che la cosa migliore da fare sia richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto 1bet,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi di gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a customercare@1bet.com (puoi inviarmi una copia a tomas@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
Caro fordjr,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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