Al giocatore italiano le sue vincite sono state confiscate perché ha annullato il bonus prima di completare i requisiti di scommessa. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ricaricato 50€ inserendo codice bonus 50%,vinti 150€ a casinò e 210€ scommessa,impossibile prelevare perche bonus attivo,effettuo abbandona bonus pensando di perdere il bonus maturato e invece il mio saldo va a zero,sparite sia le vincite che l'importo caricato,spiegazione del sito"ho accettato di perdere tutto abbandonando il bonus",bonus mai ricevuto tra l'altro.
È possibile azzerare il saldo di centinaia di euro per maturare un bonis da 25€?
Caro Francesco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni ( https://1bet.com/terms-and-conditions ) e questo è quello che ho trovato:
"8.9. Nei casi in cui il cliente sceglie di abbandonare una campagna bonus o non riesce a completare qualsiasi altro requisito di prelievo, elencato nella promozione specifica, tutti i bonus in denaro e le vincite in denaro reale verranno annullati. "
Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò ha questa o una regola simile, ei giocatori devono completare i requisiti di scommessa per poter ritirare le vincite da quel bonus. Poiché hai annullato il bonus prima di soddisfare i requisiti di scommessa, le tue vincite sono state annullate in conformità con i T&C.
Purtroppo, non c'è molto che potremmo fare per te in questo caso, posso solo consigliarti di completare i requisiti di scommessa la prossima volta che giochi con un bonus e di leggere attentamente i Termini e condizioni generali e sui bonus.
Fateci sapere se c'è qualcos'altro, possiamo aiutarvi o se ho trascurato qualcosa, altrimenti saremo costretti a rifiutare questo reclamo. Grazie per la comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Francesco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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