Il giocatore danese ha vinto 6800kr dopo aver effettuato un secondo deposito e aver rifiutato il bonus, ma le vincite sono state bloccate a causa della perdita del bonus sul primo deposito. Dopo aver tentato di annullare il bonus, le vincite sono scomparse dal conto. Ora il giocatore non è in grado di contattare il casinò o accedere all'account.
Caro 8972345,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire se avevi del saldo nel tuo conto del casinò prima di effettuare il secondo deposito? Hai terminato la scommessa richiesta dopo aver effettuato il secondo deposito?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro 8972345,
Tieni presente che il tuo caso è oggetto di indagine.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò 1Bet
Quanto tempo ci dedicherai?
è passato più di un mese da quando hai scritto che ci sarebbero voluti alcuni giorni...
Distinti saluti
Michael B***
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
8972345, ti preghiamo di comprendere che questo messaggio dal team di 1Bet Casino è stato molto probabilmente pubblicato da una persona/team completamente diversa da quella con cui comunichi di solito, quindi sii paziente e concedi loro il tempo di esaminare questo problema per te.
Nel frattempo, potresti tornare al mio messaggio e fornire tutte le informazioni richieste. Grazie.
Ciao Kristina.
C'erano NOK 0 nel mio conto quando ho effettuato 2 depositi. È stato dopo 2 depositi che ho vinto i 6800 DKK.
Non ho ricevuto un bonus per 2 depositi, quindi non penso che ci sia un requisito di playthrough.
La mia comunicazione con 1bet è avvenuta tramite chat, quindi sfortunatamente non ho nulla di scritto da essa. Il mio account è stato sospeso subito dopo la fine della chat.
Ho ricevuto un bonus su 1 deposito e non sono riuscito a soddisfare i requisiti di gioco fino a quando non ho perso sia il deposito che il bonus.
Caro team del casinò 1Bet,
Ci sono novità riguardo questo caso?
Eheh sì, è solo che la loro valutazione non può peggiorare😄
Ciao 8972345,
Sfortunatamente, il casinò ha smesso completamente di rispondere e non ha fornito alcuna prova a sostegno delle sue affermazioni. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority e presentare un reclamo lì.
Le autorità di gioco dispongono di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori, soprattutto in casi come questo.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Kristina
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
