Recensione di 1Go Casino

Il giocatore algerino aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha riscontrato un ritardo dovuto al fatto che il suo account era in fase di verifica aggiuntiva, come dichiarato dal casinò, che poteva richiedere fino a 31 giorni. Dopo aver esaminato la situazione, il Team Reclami ha confermato che, nonostante i tempi di attesa fossero considerevoli, il casinò stava rispettando i termini e ha consigliato al giocatore di attendere fino alla scadenza del periodo di tempo specificato. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore neozelandese ha vinto 12.500 $ dopo aver completato i requisiti di scommessa su 1gocasino, ma ha riscontrato problemi durante il tentativo di prelievo. Ha scoperto che era possibile prelevare solo un massimo di 2.000 $ per transazione ed è stato informato che il suo saldo attuale era limitato a poco più di 100 $, nonostante in precedenza avesse un importo maggiore. Ha messo in dubbio la legalità di queste regole in merito a vincite e prelievi. Il Team Reclami ha concluso che la decisione del casinò di applicare due volte un limite massimo alle vincite era ingiusta e ha richiesto il ripristino delle vincite del giocatore. Tuttavia, il casinò ha rifiutato di soddisfare questa richiesta, portando alla chiusura del reclamo per insoluto, con conseguenti ripercussioni sull'Indice di Sicurezza del casinò.

Il giocatore greco si è visto chiudere il conto senza spiegazioni per 40 giorni, sostenendo che non vi fosse stata alcuna violazione del regolamento. Ha inviato diverse comunicazioni all'ufficio reclami in merito sia alla chiusura del conto che ai suoi depositi, senza ricevere alcuna risposta o rimborso. Il team reclami ha chiarito che, se il conto presentava un saldo pari a zero al momento della chiusura, il casinò non era tenuto a fornire una risposta. Poiché il giocatore non ha potuto confermare alcun saldo in denaro reale, il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice dalla Germania si era registrata sul sito del casinò quel giorno, aveva utilizzato un bonus e si era ritrovata con 300 € di vincite. Nonostante avesse un account verificato e dati bancari corretti, la sua richiesta di prelievo è stata respinta in base ai termini e alle condizioni, sostenendo che aveva utilizzato il bonus più volte, cosa che lei ha contestato poiché si era appena registrata. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo un'ampia comunicazione in cui è stato rivelato che la giocatrice aveva richiesto più bonus senza deposito consecutivi o giri gratuiti su più casinò all'interno dello stesso gruppo, il che, secondo le regole del casinò, consentiva loro di imporre condizioni di scommessa più elevate al giocatore per poter prelevare le vincite. Il Complaints Team non ritiene tale requisito di facile utilizzo e si è impegnato per trovare un consenso con il casinò. Il casinò ha accettato di elaborare un prelievo di 50 € come gesto di buona volontà, riconoscendo le preoccupazioni della giocatrice e sottolineando anche gli aspetti tecnici delle sue regole sui bonus. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha espresso soddisfazione per l'esito.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con il suo deposito, che non era arrivato al casinò nonostante fosse stato addebitato sul suo conto. Era stata una giornata senza aggiornamenti e aveva espresso preoccupazione per i potenziali ritardi e le risposte generiche del supporto tramite chat live. Il Complaints Team gli ha consigliato di fornire una conferma di pagamento dal suo provider per aiutare a localizzare la transazione persa. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi successivi, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore algerino ha avuto diversi problemi con i prelievi dopo i recenti depositi, affrontando ripetuti rifiuti nonostante avesse verificato con successo l'indirizzo del suo portafoglio e i documenti di identità. Dopo aver scommesso gli importi richiesti per i prelievi, ha scoperto che il suo account era sottoposto a un altro processo di verifica. Il problema è stato risolto con il prelievo riuscito dei suoi fondi.

La giocatrice austriaca aveva completato i requisiti di scommessa per un bonus di giri gratuiti e aveva richiesto un prelievo di 750 €. Tuttavia, il suo prelievo è stato respinto a causa di una condizione riguardante il deposito e la scommessa delle vincite, che non era stata chiaramente comunicata durante le chat precedenti. Ha chiesto chiarimenti su questo argomento. Il Complaints Team ha chiarito che la richiesta del casinò di un deposito pari alle vincite si basava sui termini relativi ai bonus senza deposito consecutivi, che la giocatrice non aveva pienamente compreso. Dopo aver esaminato la situazione, il caso è stato chiuso come respinto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte della giocatrice.

Il giocatore ucraino ha utilizzato un codice promozionale per ricevere un bonus e ha completato con successo i requisiti di scommessa. Dopo aver aumentato il suo saldo reale a 30.000 UAH, ha tentato di prelevare 28.000 UAH ma ha scoperto che il suo saldo era ridotto a 2.000 UAH. Il casinò ha affermato che la detrazione era dovuta alla generazione di vincite dal saldo bonus, che ha contestato come fraudolento. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni. È stato stabilito che le vincite del giocatore erano limitate a causa della politica del casinò, che richiedeva che i fondi ottenuti da bonus senza deposito venissero prelevati per rimuovere qualsiasi limitazione di vincita massima. Il reclamo del giocatore è stato infine respinto come ingiustificato e il team gli ha consigliato di rivedere i Termini e condizioni del casinò per riferimento futuro.