HomeReclami1Go Casino - La richiesta di rimborso del giocatore per autoesclusione viene ignorata.

1Go Casino - La richiesta di rimborso del giocatore per autoesclusione viene ignorata.

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Importo:: 13.210 €

1Go Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/08/2024 | Caso chiuso : 05/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore austriaco, a cui è stata diagnosticata una parziale incapacità, ha perso 13.210 € al 1Go Casino nonostante si fosse autoescluso da tutti i casinò austriaci. Il giocatore ha affermato che il casinò offriva illegalmente servizi in Austria e ha richiesto un rimborso delle perdite, ma non ha ricevuto risposta entro 14 giorni. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di prove cruciali in merito alla richiesta di autoesclusione del giocatore, che era necessaria per procedere con il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari signore e signori,

Ho depositato e perso € 13.210 in questo casinò in pochi giorni. Mi è stata diagnosticata una parziale incapacità lavorativa (come da perizia psichiatrica) e mi sono autoescluso da tutti i casinò in Austria. Nonostante ciò, 1Go offre ancora servizi di gioco d'azzardo in Austria che, secondo una sentenza della Corte Suprema austriaca, sono illegali. Ho chiesto al casinò di rimborsare le perdite. Tuttavia, anche dopo un periodo di 14 giorni, non ho ricevuto alcuna risposta al mio reclamo.

Sto cercando la tua assistenza. Se nei prossimi giorni non verrà fornita alcuna soluzione, procederò con la presentazione di una querela.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro ManiacIII,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo nella posizione di fornire assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Se il tuo obiettivo è chiedere il rimborso dei depositi persi esclusivamente sulla base del fatto che il casinò non ha una licenza valida, non siamo in grado di aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò. Se la tua preferenza è giocare esclusivamente nei casinò autorizzati, ti consiglio vivamente di controllare il nostro elenco di casinò consigliati su https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto al tuo caso. esigenze.

Tuttavia, potresti avvisare se hai informato questo casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di depositare? Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buona giornata,


In primo luogo, ho informato il casinò della mia malattia prima di effettuare il mio primo deposito e ho chiesto se ci fossero restrizioni sui miei giochi. Il casinò ha detto di no, mi hanno detto che non erano disponibili dati e che non vedevano problemi nel lasciarmi giocare lì.


In secondo luogo, al momento della registrazione non vi è alcuna indicazione che l'offerta sia illegale e contraria alla legge nel mio paese.


In terzo luogo, si sono rifiutati di comunicare con me da quando ho presentato la mia richiesta. Ora sono stato scoraggiato in più di 40 e-mail e mi è stato detto che esiste un periodo di risposta di 14 giorni. Sono già passati più di 14 giorni e ancora non ho ricevuto risposta.


Perché questi casinò operano in modo così dubbioso e giocano sempre solo per guadagnare tempo?

Spero che interverrete di conseguenza affinché almeno la mia richiesta venga presa in considerazione.


Grazie


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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, ManiacIII. Potresti chiarire se riesci ad accedere al tuo account del casinò?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Sono principalmente interessato ai messaggi in cui hai informato il casinò sui problemi di gioco d'azzardo. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kristina!


Ti ho inviato la corrispondenza via email.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ok, te lo chiedo per la terza e ultima volta: hai accesso al tuo account del casinò ? Sì o no.


Inoltre, ho capito bene che hai inviato una lettera cartacea al proprietario del casinò?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao! Perché così poco amichevole? Vuoi lavorare in modo indipendente a una soluzione o sei pagato solo dai casinò online? Anch'io aspetto la tua risposta da molti giorni. Quindi, per favore, sii un po' più amichevole.


Quindi: NO, ovviamente non posso più accedere al mio account - come sempre accade con questi provider, vieni bloccato non appena hai un reclamo. Assolutamente dubbio e discutibile. Quindi per rispondere alla tua domanda: no, non posso più usare il mio account. Ovviamente è stato bloccato solo dopo che avevo effettuato tutti i depositi, e non prima che avessi effettuato i miei depositi e inviato la mia lettera.


In secondo luogo, ho inviato la mia lettera via e-mail, non tramite lettera cartacea. La mia lettera è stata inviata come allegato a un'e-mail. Come puoi vedere, scrivo le mie lettere correttamente e non solo tramite una brutta e-mail. Tuttavia, la mia autoesclusione è stata ignorata prima che si verificasse il danno.


Terzo: se il casinò non trasferisce immediatamente l'importo indietro, in primo luogo, presenterò una causa (il mio avvocato e una società di finanziamento delle controversie stanno solo aspettando la mia approvazione), e in secondo luogo, farò avviare un'indagine contro i gestori di questo casinò discutibile, poiché stanno commettendo il reato penale di grave frode commerciale (intento di danneggiare i beni di un'altra persona). Al casinò non è consentito operare in Austria, ma lo fa comunque e si rifiuta di risarcire i danni. Ciò significa che è stato commesso l'intero reato penale. Oltre alla causa contro il casinò, presenterò anche una denuncia contro i gestori responsabili personalmente, poiché sono responsabili di queste pratiche.


Ora puoi lavorare seriamente per risolvere il problema e dimostrare di lavorare in modo indipendente, oppure puoi lasciarlo stare. Aspetterò esattamente 3 giorni per vedere se il rimborso è stato effettuato. Altrimenti, verranno prese le misure necessarie.


Vorrei inoltre informarvi che metterò a confronto il fornitore del servizio di pagamento e la banca commerciale del casinò (JP Morgan Bank Frankfurt) con i fatti e, se necessario, li riterrò responsabili, in quanto sono anch'essi direttamente coinvolti nel gioco d'azzardo illegale in Austria, effettuando pagamenti per conto dell'operatore.


Ho altre opzioni e risorse, in particolare avvocati molto bravi. E non mi lascerò ingannare con scuse come molti altri. Otterrò i miei soldi, non importa come. Questo casinò discutibile non dovrebbe incasinarmi.


Se risolvi la questione e i soldi arrivano sul mio conto entro il 22 agosto 2024, tutto sarà sistemato. Altrimenti, ci saranno solo passaggi legali.



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Pubblico
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3 mesi fa
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Mi scuso se sono sembrato duro, ma hai già evitato la mia domanda due volte e questa informazione era molto importante.


Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai inviato questa e-mail al casinò e quando esattamente il tuo account è stato chiuso? Ti preghiamo di inoltrare questa e-mail insieme a qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Va bene, scuse accettate.


Ho inviato la mia lettera sulla mia malattia e la mia domanda sul divieto domenica 7 luglio 2024 alle 11:50 ai seguenti indirizzi:


help-1go@support.win

complaints@galaktikanv.com


Il mio account è stato bloccato solo dopo che ho inviato una lettera di richiesta e annunciato la mia perdita il 20 luglio 2024. Fino ad allora, tutti i miei depositi superiori a € 13.210 sono stati approvati e addebitati sul mio conto bancario, nonostante sapessi che ero malato dal 7 luglio 2024.


Dal 20 luglio 2024 non riesco più ad accedere al mio account.

Il rimborso continua a essere rifiutato ancora oggi.


Poiché da oltre un mese non ricevo alcuna risposta dal casinò né ottengo alcun risarcimento danni, oggi stesso adotterò le misure legali appropriate e presenterò la causa in tribunale.





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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Purtroppo non ho ancora ricevuto nuove email da te. Ti prego di inoltrarmi l'email che hai inviato al casinò, così possiamo procedere con questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ti ho inviato un'e-mail con la cronologia delle e-mail; sono stati scambiati oltre 60 messaggi da luglio, fino ad oggi, senza alcuna risoluzione!


Ora prenderò severi provvedimenti contro questi truffatori se non saranno finalmente messi a tacere.



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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sebbene abbia ricevuto l'email, non contiene le informazioni richieste, ovvero la richiesta di autoesclusione iniziale che hai inviato via email. Sfortunatamente, questa prova è fondamentale per procedere con reclami come questo e richiedere un rimborso. Dal momento che non l'hai fatto e hai confermato che il tuo account è stato chiuso, temo che non potremo aiutarti ulteriormente.

A questo punto, non posso far altro che consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto e-mail: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:



"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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