La giocatrice sudafricana ha presentato più volte documenti di verifica, ma il casinò nega ripetutamente i documenti del suo conto bancario. Nonostante abbiano fornito e-mail originali e prove di pagamento dallo stesso account, l'approvazione non è ancora stata concessa. Il reclamo è stato risolto non appena il giocatore è stato verificato.
Documenti di verifica, esattamente come richiesto, inviati più volte. Documenti direttamente dalla mia banca. Continuo a rifiutare i documenti del mio conto bancario. Inoltre sono state inviate e-mail originali con la prova dei pagamenti dallo stesso (solo account).
Ciao Crawford123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con xxx Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, i documenti sono stati approvati ieri. Grazie mille signore
Caro Crawford123,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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