Recensione di 1win Casino

La giocatrice argentina ha avuto problemi con un deposito che non era stato accreditato per 5 giorni. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentirle di fornire informazioni aggiuntive. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore argentino affronta continui problemi con la verifica dell'account e ritardi nei prelievi al casinò dall'inizio del mese. Sebbene sia riuscito a prelevare 1.400.000 pesos argentini, ulteriori tentativi non hanno avuto successo a causa del blocco del suo account e delle risposte ambigue in merito a un processo di verifica.

Il giocatore della Corea del Sud ha dovuto affrontare dei problemi dopo che il suo conto bancario è stato congelato a causa di un prelievo segnalato da 1win, che aveva ottenuto legalmente. Nonostante le sue richieste di prelievo su un altro conto, 1win non ha collaborato, insistendo su periodi di attesa che non hanno risolto il problema. Inoltre, il nome del giocatore è stato visualizzato in modo errato sulla piattaforma, causando ulteriori complicazioni. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.

La giocatrice nigeriana ha segnalato che 1win le aveva bloccato ingiustamente l'account, sostenendo una violazione delle regole che lei ha negato. Nonostante le verifiche e i prelievi precedentemente andati a buon fine, il suo account è stato recentemente nuovamente sottoposto a verifica e successivamente bloccato, con conseguente perdita di oltre 1,2 milioni di naira. Aveva contattato 1win più volte senza ricevere alcuna risposta. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha ricevuto conferma dal casinò che l'account era stato bloccato a causa dell'uso da parte della giocatrice di una strategia di scommessa proibita nelle scommesse sportive. Poiché il reclamo era correlato alle scommesse sportive, il team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza e ha consigliato alla giocatrice di cercare aiuto presso i servizi che si occupavano di problemi di scommesse sportive.

La giocatrice della Bolivia ha dovuto affrontare un problema con il suo account bloccato dopo aver tentato di prelevare 450 dollari, nonostante avesse precedentemente completato con successo i prelievi e verificato la sua identità. Non aveva ricevuto una risposta chiara in merito allo stato dell'account o a quando i suoi fondi sarebbero stati restituiti. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che la decisione del casinò di bloccare l'account era supportata da prove di una violazione dei termini dovuta a più account collegati. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto come ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai suoi termini e condizioni.

Il giocatore egiziano ha segnalato che il suo account sul sito web 1win era stato chiuso senza motivo, impedendogli di prelevare le sue vincite di oltre 2.999.999 sterline egiziane. Nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti a supporto il 27 agosto, non aveva ricevuto risposta entro il periodo stabilito di 30 giorni, e ora erano passati più di 55 giorni da quando l'account era stato bloccato. Il Complaints Team ha concluso che il giocatore aveva tentato di fuorviare le indagini impersonando un altro individuo, il che violava le policy. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e l'account del giocatore è stato bannato in modo permanente.

Il giocatore egiziano aveva un account chiuso sul sito web 1win, che conteneva oltre 2.400.000 sterline egiziane. Nonostante avesse inviato i documenti richiesti al dipartimento di sicurezza più di 50 giorni prima, non aveva ancora ricevuto una risposta in merito al blocco dell'account. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni e di comunicare con il casinò per suo conto; tuttavia, il reclamo è stato infine respinto in seguito alla richiesta esplicita del giocatore di non ulteriore assistenza.

Il giocatore dall'India ha avuto problemi con una richiesta di prelievo effettuata 16 giorni fa da 1win. Mentre uno dei due importi richiesti di 45k era stato saldato, l'altro non era stato affrontato nonostante le comunicazioni con il responsabile VIP e il team di supporto. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che l'importo rimanente era stato saldato. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per assistenza futura, se necessario.

Il giocatore della Corea del Sud riscontra problemi con il deposito di denaro dopo aver restituito i fondi tramite Tron all'indirizzo di deposito originale. Sebbene il trasferimento sia confermato, 1win afferma che le condizioni di deposito non sono state soddisfatte, impedendo l'elaborazione.

Il giocatore dalla Russia aveva completato con successo la verifica dopo una richiesta di prelievo, ma aveva ricevuto una notifica che il suo account era in fase di revisione, il che avrebbe potuto richiedere fino a 30 giorni. Il nono giorno, ha scoperto che il suo account era stato bloccato senza possibilità di recupero, il che ha portato alla frustrazione per essere stato trattato ingiustamente. Il problema è stato risolto chiarendo che il reclamo riguardava le scommesse sportive, che erano al di fuori dell'ambito di attenzione del forum sui reclami dei casinò online, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore della Corea del Sud ha dovuto affrontare un ritardo significativo nel prelievo dei fondi dal 6 agosto, con il casinò che ha sospeso il prelievo per l'autenticazione dell'account. Nonostante i tempi promessi di 14-30 giorni per l'autenticazione, il giocatore non ha ricevuto risposta per oltre 70 giorni, con l'ultima richiesta di prelievo ancora in sospeso dal 15 settembre. In seguito all'intervento del Complaints Team, la verifica dell'account del giocatore è stata completata e il prelievo è stato elaborato con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dall'India affronta un blocco dell'account dopo aver tentato di prelevare ₹1200 da 1win. Nonostante abbia presentato i documenti KYC, il casinò lo accusa di azioni fraudolente senza fornire prove, mentre lui afferma di avere un solo account e di aver giocato in modo leale. Chiede chiarimenti e si aspetta che il casinò fornisca la prova delle sue accuse.

La giocatrice indiana ha avuto il suo account bloccato su 1win dopo aver precedentemente confermato la sua identità ed effettuato prelievi. Ha riscontrato un ritardo nel recupero dei suoi fondi, per un totale di circa 19.000, e non ha ricevuto risposta alle sue e-mail. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha contattato il casinò, che ha fornito prove a sostegno della decisione di bloccare il suo account a causa di una violazione dei termini relativi a più account collegati tramite lo stesso metodo di pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto come ingiustificato e le azioni del casinò sono state confermate.

Il giocatore dall'India aveva depositato fondi il 28 settembre, ma l'importo non era ancora stato accreditato sul suo saldo. Dopo diversi contatti con l'assistenza clienti, è stato informato che si trattava di un problema tecnico che avrebbe dovuto essere risolto entro 1-7 giorni, ma il problema è persistito oltre tale lasso di tempo. Il giocatore ha contattato il suo fornitore di servizi di pagamento e la sua banca, confermando che la transazione era stata inviata correttamente. Dopo continui ritardi, il casinò ha finalmente aggiunto il deposito in sospeso il 20 ottobre, risolvendo il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dall'India non aveva ricevuto il suo prelievo di 2500 dopo 4-5 giorni e aveva dovuto affrontare il blocco dell'account in seguito alla verifica KYC. Il Complaints Team aveva tentato di risolvere il problema ma non era riuscito a procedere a causa della mancanza di risposta del giocatore alle sue richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore marocchino ha segnalato la mancanza di 190 euro dal suo conto dopo una vincita, con il servizio clienti che ha fornito scuse incoerenti e ignorato le prove dei fondi mancanti. Il giocatore si è sentito mancato di rispetto e ha espresso frustrazione per la situazione. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di prove, che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Russia aveva richiesto un prelievo di 779.000₽ dal casinò online 1win un mese fa, ma non era stato elaborato. Dopo aver completato la verifica dei documenti richiesta, il giocatore ha ricevuto un messaggio che indicava che la richiesta di prelievo era stata rifiutata e che da allora la comunicazione con l'assistenza clienti era cessata. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento.

La giocatrice argentina sta lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ha ripetutamente richiesto l'autoesclusione, ma il supporto del casinò non ha risposto in modo adeguato. Dopo aver espresso frustrazione per la mancanza di aiuto, il casinò ha bloccato il suo account e lei sta chiedendo un rimborso di oltre 2.500.000 ARS persi durante questo periodo.

Il giocatore peruviano voleva prelevare le vincite da 1win ma non ci è riuscito a causa di una e-mail di conferma mancante che non è mai arrivata, nonostante i tentativi di cambiare l'indirizzo e-mail. Il giocatore era preoccupato per i fondi nel conto. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore russo ha dovuto affrontare problemi con l'account dopo un lungo processo di prelievo iniziato il 23-25 giugno, durante il quale le sue richieste iniziali sono state ritardate e hanno richiesto molteplici verifiche dei documenti. Alla fine, il 16 agosto, è stato informato che il suo account era stato bloccato per presunta violazione della regola 9.7, portando a una richiesta di restituzione del suo deposito di $ 2.070. Il Complaints Team ha indagato sulla questione e, dopo aver ricevuto prove dal casinò, ha concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini del casinò in merito a più account collegati tramite lo stesso metodo di pagamento. Di conseguenza, le azioni del casinò sono state ritenute appropriate in base ai suoi termini e condizioni.

Il giocatore del Pakistan aveva richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha confermato che il suo account era già stato verificato e si aspettava una risposta più rapida dal casinò. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha ricevuto l'importo del prelievo.

Il giocatore dall'India ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò 1win a causa di un blocco dell'account dopo aver effettuato un deposito. Hanno cercato assistenza per risolvere il problema. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore in merito alla sua comunicazione con il casinò e alle circostanze del blocco dell'account. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.

Il giocatore colombiano ha riscontrato ritardi nel prelievo di fondi dal suo account verificato nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza. La sua richiesta di prelievo è rimasta in sospeso, lasciando una notevole quantità di denaro intrappolata sulla piattaforma. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore ma alla fine ha respinto il reclamo dopo aver confermato che il giocatore aveva perso tutti i fondi iniziali e che l'account non consentiva ancora prelievi dopo quasi 30 giorni. Al giocatore è stato consigliato di essere cauto riguardo alle operazioni della piattaforma.

Il giocatore dall'India ha segnalato che il suo account di gioco era stato bloccato senza motivo, con conseguente blocco dei suoi fondi sul sito web del casinò. Il Complaints Team ha esaminato il problema e ha scoperto che il casinò aveva bloccato l'account a causa di violazioni dei termini relativi a più account associati allo stesso metodo di pagamento. Nonostante la spiegazione del giocatore in merito a un pagamento errato da un conto bancario di famiglia, il casinò ha mantenuto la sua decisione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto i termini del casinò sono stati ritenuti violati.

Il giocatore argentino aveva un prelievo in sospeso di 80.000 ARS che non era stato trasferito. Nonostante abbia chiesto assistenza, non ha ricevuto alcuna risposta. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni per indagare sul problema, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per informazioni sullo stato del prelievo del giocatore. Dopo l'indagine, il giocatore ha confermato che le vincite erano state ricevute, portando alla risoluzione del reclamo. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto e ha espresso apprezzamento per la cooperazione del giocatore.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo dal casinò 1win un mese prima e, dopo i ritardi iniziali, gli era stato chiesto di inviare i documenti per la verifica. Nonostante il completamento della verifica, il team di sicurezza non aveva risposto per oltre 45 giorni. Il reclamo è stato esaminato ed è stato stabilito che l'account del giocatore era stato bloccato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, specificamente relative a più account e alla mancata verifica KYC. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.

Il giocatore dall'Austria aveva un prelievo in sospeso di 80 EUR da 1win Casino dal 29 agosto. Sebbene un precedente prelievo di 15 EUR fosse stato completato con successo, l'assistenza lo ha informato che doveva completare la verifica. Nonostante abbia contattato più indirizzi e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla verifica o al prelievo ritardato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha completato con successo la verifica richiesta e il casinò ha confermato che l'account funzionava normalmente, consentendo al giocatore di accedere a tutte le funzionalità del sito.

Il giocatore dell'Ecuador aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team ha riconosciuto la preoccupazione del giocatore riguardo al ritardo, che aveva superato i 14 giorni senza comunicazioni dal casinò dopo aver presentato i documenti richiesti. Il problema era attualmente in fase di risoluzione e al giocatore è stato consigliato di attendere la risposta del casinò mentre il team monitorava la situazione.

La giocatrice cinese ha visto il suo account chiuso dopo aver vinto 3400 USDT giocando al casinò live, nonostante avesse ottemperato alle richieste di verifica. Il casinò ha citato potenziali azioni fraudolente, che la giocatrice ha contestato, sostenendo di avere un solo account e di aver giocato normalmente. Il Complaints Team ha esaminato il caso e, dopo aver ricevuto prove dal casinò, ha concluso che il reclamo era ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

Il giocatore dall'India ha segnalato che il suo account su 1win è stato bloccato senza motivo e, nonostante le molteplici richieste, non ha ricevuto un rimborso o una risoluzione. Ha cercato di sbloccare il suo account per prelevare i suoi fondi. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di documentazione e chiarimenti del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dall'India ha avuto il suo account bloccato senza spiegazioni nonostante fosse stato verificato. Ha espresso preoccupazione per potenziali truffe che hanno colpito altri utenti sul sito. Il Complaints Team ha contattato il casinò, che ha fornito prove di attività fraudolente, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto.

Il giocatore dall'India ha segnalato che il suo account su 1win è stato bloccato senza alcun motivo, nonostante avesse completato il processo di verifica. Ha espresso frustrazione per la situazione, etichettando il sito come fraudolento. Il Complaints Team ha indagato sul problema e ha comunicato con il casinò, che ha fornito prove di attività fraudolente associate all'account del giocatore. Di conseguenza, si è concluso che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo del giocatore è stato respinto.

Il giocatore nigeriano aveva tentato di prelevare i suoi fondi per oltre un anno senza successo. Quando ha contattato il servizio clienti, hanno preso solo il suo ID account e hanno promesso di inviare un'e-mail, che non ha mai ricevuto. Il problema è stato affrontato dal Complaints Team, che ha facilitato la comunicazione con il casinò in merito al processo di prelievo e verifica in sospeso del giocatore. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste e del mancato rispetto delle istruzioni del casinò.

Il giocatore del Quebec stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. L'account del giocatore era stato bloccato dopo una richiesta di prelievo, il che ha portato a frustrazione per la situazione. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per conto del giocatore per raccogliere maggiori informazioni, ma a causa della natura del problema relativo alle scommesse sportive, il reclamo era stato respinto.

La giocatrice peruviana non è riuscita a prelevare fondi a causa di problemi di verifica dell'account, poiché il sistema le ha chiesto di inserire un account diverso. Nonostante abbia contattato l'assistenza, non ha ricevuto una soluzione. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per la giocatrice, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta e informazioni da parte sua.

Il giocatore peruviano non è riuscito ad accedere alla piattaforma di poker a causa di errori di verifica e non ha ricevuto risposta dopo 32 giorni nonostante abbia inviato i documenti richiesti. Inoltre, ha chiesto chiarezza sul gioco mentre la verifica era in sospeso e ha menzionato prelievi in sospeso per un totale di $ 535, oltre alla mancanza di rakeback di circa $ 440. Il problema è stato risolto dopo la comunicazione con il Complaints Team, che ha portato al ripristino dell'accesso del giocatore e all'elaborazione dei prelievi in sospeso.

Il giocatore della Corea del Sud aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha espresso frustrazione per i ritardi nel processo di prelievo, affermando che il casinò non aveva risposto adeguatamente alle sue preoccupazioni e che il suo account era bloccato in un processo di verifica nonostante avesse completato i requisiti KYC. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della mancata comunicazione con il Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso a causa dell'uso di un linguaggio inappropriato da parte del giocatore nei confronti del team di supporto.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema si è aggravato quando l'account del giocatore è stato successivamente bloccato dal casinò, che ha citato violazioni delle proprie regole in materia di azioni fraudolente, specificamente correlate alla presenza di più account. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove di più account, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore cileno attendeva da 17 giorni una risposta da 1win in merito alla sua richiesta di prelievo, nonostante avesse verificato il suo account 18 giorni prima. Ha espresso insoddisfazione per il servizio fornito. Il Complaints Team ha riconosciuto l'esperienza negativa del giocatore e ha chiarito che l'indagine del casinò sul suo prelievo potrebbe essere stata collegata alla sua attività di scommesse. Tuttavia, il team non è stato in grado di assistere con la chiusura dell'account poiché non era correlata alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Il reclamo è stato chiuso con un invito a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo dal suo account 1win un mese fa, che era rimasto in sospeso. Dopo aver inviato i documenti KYC richiesti dal team di supporto, ha dovuto attendere dai 14 ai 30 giorni affinché il prelievo venisse completato. Il team dei reclami ha tentato di assisterlo richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato attualmente respinto per mancanza di comunicazione.

La giocatrice argentina ha incontrato ripetute difficoltà nel prelevare fondi dal casinò, affrontando numerose richieste di verifica e lunghi periodi di attesa. Dopo essere stata inizialmente approvata per i prelievi, si è ritrovata a dover verificare nuovamente il suo account e ha sostenuto che questo processo sembrava una truffa. Il Complaints Team ha tentato di assisterla richiedendo ulteriore documentazione e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dall'India ha segnalato che il suo account era stato bloccato senza spiegazioni e che aveva 30.000 in vincite bloccate nell'account. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva giustificato il blocco dell'account a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni riguardanti più account. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.

Il giocatore dall'India ha inviato una richiesta di prelievo il 28/6/24, ma dopo aver fornito la verifica aadhaar, il suo account è stato bloccato senza chiarezza sullo stato. Ha cercato di confermare se il suo account fosse effettivamente bloccato e ha chiesto informazioni sulle sue vincite di 6000. Il problema è stato risolto confermando che l'account del giocatore era attualmente in fase di revisione e che il casinò avrebbe dovuto fornire un aggiornamento sulla richiesta di prelievo e sullo stato dell'account a breve.

Il giocatore dall'India aveva creato un account con 1win Casino ma non era riuscito a prelevare fondi per 23 giorni, anche dopo aver fornito tutti i dettagli KYC richiesti. Il casinò non aveva elaborato i prelievi. Dopo ulteriori comunicazioni, la verifica dell'account del giocatore è stata completata, consentendogli di prelevare con successo i suoi fondi. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo sei settimane prima, che era rimasto in sospeso. L'assistenza clienti aveva indicato che sarebbe stata inviata una lettera entro 14 giorni in merito allo stato dell'account, ma il processo avrebbe potuto richiedere fino a 30 giorni. Il giocatore aveva riscontrato un ritardo dovuto a problemi di verifica dell'account e un successivo blocco dell'account da parte del casinò ai sensi della regola 9.7. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che il prelievo era stato elaborato, ma il giocatore non ha risposto per oltre un mese, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore della Georgia ha riscontrato ripetuti problemi con l'account su 1wincasino, dove è stato disconnesso inaspettatamente dopo aver vinto e non è stato in grado di effettuare nuovamente l'accesso. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto, anche dopo aver creato un nuovo account con gli stessi dettagli di accesso. Il Complaints Team ha esaminato le prove e ha concluso che il casinò aveva confermato che l'account del giocatore era stato hackerato, con conseguente cambio di indirizzo e-mail. Il giocatore è stato informato che la responsabilità della sicurezza dell'account era sua e, senza ulteriori prove, il reclamo è stato archiviato come irrisolto.

L'account del giocatore dall'India è stato bloccato dopo aver completato il processo KYC, il che gli ha impedito di prelevare le sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per indagare sul problema, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo di 20.000 un mese fa, ma era rimasto in sospeso. Il problema è stato esaminato e il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha fornito prove indicanti che l'account del giocatore era stato bloccato a causa della violazione dei termini relativi a più account collegati con lo stesso metodo di pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto come ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai loro termini e condizioni.

Il giocatore argentino ha vinto 800.000 pesos su 1win.com e ha effettuato con successo tre prelievi da 120.000 pesos ciascuno. Tuttavia, dopo aver tentato di accedere con 200.000 pesos rimasti nel conto, l'accesso è stato negato e il supporto ha affermato che il conto non esisteva. Il giocatore credeva che il conto fosse stato chiuso per evitare di pagare le vincite. Il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore peruviano non è riuscito a prelevare fondi perché il codice di verifica inviato al suo indirizzo Gmail non era stato ricevuto. Ha cercato informazioni sui tempi usuali per la ricezione del codice. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore peruviano non è riuscito a prelevare denaro a causa di problemi di verifica di Gmail. Non riceveva il codice di verifica nella sua email, il che ha impedito il processo di prelievo. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per il giocatore per fornire le comunicazioni necessarie con il casinò, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori indagini.

Il giocatore indiano, VIP del casinò 1win da 7 mesi, aveva un prelievo in sospeso dal 28 giugno. Nonostante abbia presentato tutti i documenti necessari e gli sia stato detto di attendere 14 giorni per la verifica, sono trascorsi quasi 30 giorni senza una risoluzione, lasciando sia il prelievo che il deposito richieste pendenti.

Il giocatore cileno aveva riscontrato ritardi nel prelievo di $ 200.000 da un casinò, ricevendo informazioni incoerenti dagli operatori di supporto. Dopo un prelievo iniziale riuscito di $ 10.000, erano in sospeso tentativi successivi. Il problema è stato risolto dopo la verifica dell'account del giocatore, consentendo l'elaborazione di un prelievo entro quattro ore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dall'India ha avuto il suo account su 1win bloccato dopo aver giocato per un mese e aver depositato 40k. L'assistenza clienti gli ha chiesto di inviare un'e-mail al team di sicurezza, ma non ha ricevuto risposta. Ha cercato di sbloccare il suo account e recuperare i suoi 40k. Il problema è stato esaminato e si è scoperto che lo stesso indirizzo crittografico era stato utilizzato per finanziare due account, il che violava i termini del casinò in merito ai pagamenti di terze parti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della politica antiriciclaggio e il giocatore non è stato in grado di recuperare i suoi fondi.

Un giocatore argentino aveva inserito l'e-mail sbagliata per il suo account e necessitava di verifica per modificarla. Ha contattato l'assistenza clienti ma poi ha smesso di ricevere risposte, impedendogli di prelevare fondi a causa dell'e-mail non verificata. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.

Il giocatore irlandese aveva chiesto al casinò di bloccare il suo account più di 100 volte a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante i suoi ripetuti tentativi tramite vari canali, tra cui chiamate, lettere e chat, il casinò aveva ignorato le sue richieste e gli aveva persino offerto lo status VIP. Di conseguenza, aveva perso circa 1000€. Il Complaints Team aveva classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò. Alla fine, il casinò ha riconosciuto l'incomprensione relativa alla chiusura dell'account e ha accettato di risarcire il giocatore con 5.500 USDT, che ha confermato di aver ricevuto. Il problema era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Abbiamo informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero da alcuni giorni a settimane e gli abbiamo consigliato di pazientare. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha presentato più reclami per lo stesso problema e al giocatore è stato chiesto di continuare la comunicazione nel restante reclamo aperto.

Il giocatore dall'India stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team in merito allo stato del prelievo e alla verifica dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore cileno aveva vinto circa 700.000 CLP al casinò 1Win dopo aver effettuato un deposito di 8.000 CLP. Nonostante un precedente prelievo andato a buon fine, tutti i tentativi di prelievo per le recenti vincite sono stati respinti. Il supporto ha consigliato al giocatore di attendere e modificare i metodi di pagamento. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano aveva depositato 5000 INR il 07/07/2024, che sono stati detratti dal conto della sua carta di credito UPI ma non sono stati accreditati sul suo conto 1win. Aveva presentato un reclamo al casinò. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini. Dopo alcuni giorni, il giocatore ha confermato che il problema del deposito è stato risolto e l'importo è stato accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore russo aveva richiesto un prelievo di $ 330 da 1win il 1 giugno e aveva fornito i documenti richiesti. Nonostante fosse stato detto di attendere fino a 30 giorni, il denaro era rimasto in sospeso e il casinò non aveva risposto a numerose richieste dopo la scadenza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore indiano ha depositato 90.000 INR il 13 giugno, il che non si è riflesso nel suo saldo. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, il casinò ha bloccato il suo conto senza accreditare il deposito. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza e con il manager VIP, non ha ricevuto assistenza né accesso ai suoi fondi. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini poiché le mani del casinò erano legate. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare un problema per cui un prelievo non poteva essere annullato e non veniva mai ricevuto nel suo portafoglio crittografico. Nonostante abbiano contattato l'assistenza e gli sia stato detto di attendere 48 ore, il loro conto di gioco è stato successivamente bloccato senza spiegazione. Il giocatore non aveva ancora ricevuto 389.000 INR e sospettava che il casinò avesse confiscato i fondi. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore dall'India ha avuto problemi con il deposito di denaro nel casinò e ha richiesto assistenza con i fondi depositati. Il Complaints Team gli ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il deposito non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante gli sforzi per fornire assistenza, il giocatore non ha risposto alle richieste del team sulla cronologia delle transazioni, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi con il casinò dopo aver tentato ingenti prelievi. Nonostante abbia contattato l'assistenza e inviato i documenti di verifica richiesti, i prelievi sono stati ritardati e alla fine rifiutati, con la perdita di 75.000 reais. Il giocatore in seguito ha menzionato di non aver ricevuto i bonus promessi per le sue perdite. Dopo che il giocatore ha smesso di rispondere, poiché non possiamo obbligare il casinò a offrire bonus, il reclamo è stato chiuso.

Al giocatore indiano è stato bloccato il conto presso il casinò 1win dopo aver richiesto un prelievo di ₹ 3.00.000. Nonostante abbia completato il processo di verifica, ha ricevuto un avviso dal team di sicurezza che il suo account era stato bannato per aver violato la clausola 9.7 e i tentativi di risolvere il problema tramite il supporto non hanno avuto successo. Il giocatore stava cercando la restituzione dei suoi fondi. Abbiamo esaminato il caso e ricevuto prove dal casinò che confermano le accuse di apertura di più conti. Sulla base di tali evidenze, la denuncia è stata ritenuta ingiustificata ed è stata respinta.

Un giocatore indiano, che era un cliente VIP abituale, ha dovuto affrontare ritardi e alla fine il suo account è stato bloccato dopo aver vinto soldi al casinò. Nonostante abbia effettuato più tentativi di prelievo e modificato i metodi come richiesto, il casinò non è riuscito a elaborare il prelievo per oltre 10 giorni. Dall'indagine è emerso che il casinò ha fornito prove di attività fraudolente, giustificando il blocco del conto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore indiano ha avuto il suo account bloccato senza spiegazioni dopo aver aumentato le sue vincite in 8 giorni. Nonostante sia stato completamente verificato, non ha ricevuto risposta dopo aver contattato il casinò e cercato le sue vincite. Dopo aver indagato, abbiamo scoperto che l'account del giocatore era collegato a più account, violando i termini e le condizioni del casinò. Pertanto, anche il giocatore non ha superato la verifica KYC avanzata. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.

Il giocatore dall'India aveva depositato circa 17 lakh nel suo account 1win e, dopo aver giocato, aveva provato a prelevare 16 lakh. Nonostante avesse completato più volte il processo KYC, il suo account è stato bloccato e i prelievi sono rimasti in sospeso. Il casinò non ha risposto alle e-mail per 18 giorni. Avevamo richiesto informazioni aggiuntive e prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rifiuto del reclamo. Dopo aver riaperto il caso, il casinò ha fornito prove che indicavano che il giocatore aveva violato i termini relativi a più account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.

Il giocatore dell'account indiano sulla piattaforma 1win è stato bloccato il 14 giugno 2024, impedendo l'accesso e lasciando in sospeso un prelievo di ₹ 11.900. Nonostante i numerosi follow-up con l'assistenza, non è arrivata alcuna risposta o spiegazione per il blocco dell'account. Il giocatore ha chiesto lo sblocco del conto, l'elaborazione del prelievo in sospeso e una spiegazione per il blocco. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il casinò ha fornito prove sostanziali di account di più giocatori, il che costituisce una violazione dei loro Termini e Condizioni. Pertanto la denuncia è stata ritenuta ingiustificata ed è stata respinta.

Il giocatore cileno si è visto rifiutare due prelievi il 26 giugno a causa di problemi bancari, nonostante avesse precedentemente effettuato con successo prelievi su conti virtuali. Il supporto ha assicurato al giocatore che i fondi sarebbero stati restituiti immediatamente, ma sono trascorse oltre 24 ore senza alcun rimborso. Abbiamo tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano ha avuto il suo account bloccato dal casinò, che ha citato attività fraudolente secondo i loro termini e condizioni. Aveva ₹ 182.000 nel portafoglio e ₹ 761.000 in prelievi in sospeso. Il team responsabile dei reclami ha concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò, inclusi account multipli e KYC/verifica fallita. Le azioni del casinò sono state ritenute appropriate sulla base delle prove fornite.

Il giocatore cileno ha riscontrato numerosi problemi con le richieste di prelievo dal casinò, a partire dal 18 maggio circa. Nonostante abbia vinto importi considerevoli e abbia presentato le prove necessarie, il giocatore ha dovuto affrontare errori ripetuti, pagamenti ritardati e supporto insufficiente da parte del servizio clienti. Sono in attesa di risoluzioni e pagamenti in sospeso dal 18 maggio.

Il giocatore indiano aveva completato il KYC ma ha subito la chiusura del conto da parte del casinò, con prelievi e fondi del conto bloccati. Stava cercando di recuperare le sue vincite. Abbiamo esaminato la situazione e stabilito che il reclamo del giocatore era ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare relativi a più account e alla mancata verifica KYC dopo un'ulteriore ispezione. Le azioni del casinò erano conformi ai loro termini e condizioni.

Il giocatore indiano ha creato un account e non ha ricevuto il suo primo prelievo a causa di una richiesta KYC. Successivamente, il suo conto è stato bloccato con 15.000 rupie. Il casinò ha affermato che l'account era stato bloccato a causa del fatto che più account venivano finanziati con un unico indirizzo crittografico, il che violava i loro termini e condizioni. Il giocatore ha spiegato che un amico ha usato il suo indirizzo crittografico per insegnargli i prelievi. Abbiamo esaminato le prove e, a causa delle normative antiriciclaggio, non abbiamo potuto assistere nella restituzione dei depositi. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore indiano non ha potuto accedere al proprio account bloccato, essendo stato accusato di account multipli e arbitraggio. Avevano un saldo in sospeso di 24.000 e il casinò non rispondeva alle e-mail. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che lo stesso indirizzo crittografico è stato utilizzato per finanziare due conti, violandone i termini. Il giocatore ha ammesso che suo fratello aveva utilizzato il suo indirizzo crittografico per le transazioni. A causa della normativa antiriciclaggio la denuncia è stata respinta.

Il giocatore indiano inizialmente si è ritirato senza problemi da 1win Casino, ma ha dovuto affrontare problemi dopo essere diventato un membro VIP. Nonostante la verifica dei documenti, il prelievo di 35.000 rupie è rimasto sospeso per oltre 30 giorni, senza risposta da parte del casinò. Alla fine l'account del giocatore è stato bloccato. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite dal casinò, è stato stabilito che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò avendo più account e non avendo superato la verifica KYC. La denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata a causa di tali violazioni.

Il giocatore indiano aveva depositato 40.000, scommesso fino a 48.800 e richiesto un prelievo. Il giorno successivo, il loro account è stato bloccato. Abbiamo chiesto i dettagli del blocco dell'account ma non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per insufficienza di informazioni.

Il giocatore indiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. L'account del giocatore è stato bloccato e il prelievo è rimasto in sospeso nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine dopo la verifica. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore indiano aveva depositato 80.000 INR sul suo conto del casinò, ma un'ora dopo è stato bloccato, impedendo l'accesso ai suoi fondi. Avevamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni ed e-mail di verifica, ma non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano ha richiesto un ritiro dopo aver vinto, ma gli è stata chiesta la verifica dell'identità. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, il casinò non ha verificato il conto e il prelievo è rimasto in sospeso. Abbiamo informato il giocatore che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano ha avuto il proprio account bloccato dal casinò 1win dopo aver tentato di prelevare Rs. 26.879 e Rs. 7.000. Il casinò ha citato azioni fraudolente, che il giocatore ha negato. Nonostante le ripetute richieste, il giocatore non ha ricevuto alcuna prova o ulteriore comunicazione da parte del casinò. Dopo aver esaminato il caso e aver ricevuto prove dal casinò, abbiamo concluso che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò avendo più account e non avendo superato il processo KYC/verifica. Pertanto la denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.

Al giocatore indiano è stato interrotto il prelievo per la verifica dell'identità e il suo account è stato bloccato dopo 17 giorni. Non poteva più accedere al suo conto e il suo prelievo rimaneva in sospeso. Dopo aver indagato, abbiamo scoperto che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare relativi a più account e alla mancata verifica KYC/verifica. Le azioni del casinò erano conformi ai suoi termini e condizioni.

Il giocatore colombiano aveva ripetutamente richiesto la cancellazione del proprio account, ma il casinò non aveva ottemperato. Erano frustrati dal servizio clienti inadeguato. Abbiamo consigliato al giocatore di chiarire la propria richiesta di autoesclusione con dettagli specifici e di inviarla nuovamente. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.

Il giocatore dall'India aveva depositato 17.000 INR e inviato una richiesta di prelievo per 21.600 INR. Dopo che gli era stato detto di aspettare 8-30 giorni, ha ricevuto un'e-mail che affermava che il suo account era stato bloccato. Il Complaints Team ha esaminato il problema e ha confermato che il casinò aveva elaborato il prelievo il 26 luglio 2024 e che l'estratto conto bancario modificato del giocatore non rifletteva accuratamente la transazione. La decisione del casinò di chiudere l'account è stata ritenuta giustificata, poiché tutti gli obblighi erano stati adempiuti e al giocatore è stato consigliato di consultare l'autorità di gioco d'azzardo competente se non era soddisfatto del risultato.

Il giocatore indiano aveva un prelievo in sospeso, ma il suo account 1win è stato bloccato dal team del casinò. Il casinò ha dichiarato che l'account è stato bloccato a causa di azioni fraudolente, in particolare l'uso dello stesso indirizzo crittografico per finanziare più account, che hanno violato i loro termini e condizioni. Nonostante la negazione da parte del giocatore di qualsiasi illecito, le prove fornite hanno supportato la richiesta del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della violazione dei termini del casinò.

Il giocatore indiano ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il conto del giocatore dall'India è stato bloccato, impedendo qualsiasi prelievo, comprese le vincite derivanti da una vincita. Nonostante abbia completato la verifica KYC, non è riuscita ad accedere alle sue ₹ 4000. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha dovuto affrontare il blocco del conto e la verifica KYC ritardata nonostante abbia presentato i documenti richiesti e ha richiesto la restituzione del denaro depositato. Dopo il nostro intervento e molteplici follow-up, il casinò ha elaborato il prelievo del giocatore, che ha confermato di aver ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha riconosciuto la ricezione dei fondi.

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare un problema in cui 180.000 INR sono stati addebitati sul suo conto bancario ma non accreditati sul conto del casinò. Aveva fornito tutti i dettagli necessari della banca al team di sicurezza del casinò. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni del casinò. Il casinò si era offerto di elaborare un rimborso una volta che il giocatore avesse fornito i dettagli necessari del portafoglio.

Il giocatore di Singapore aveva depositato 11.298 INR sul proprio conto 1win, che è stato successivamente bloccato senza alcuna attività sospetta. Il casinò non ha rimborsato il denaro e non ha risposto ai tentativi di contatto del giocatore. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore indiano ha provato per 15 giorni a cambiare il proprio indirizzo email sul proprio account del casinò. Nonostante abbia fornito tutti i dettagli necessari e abbia contattato l'assistenza più volte, il team di supporto del casinò non ha aiutato a modificare l'e-mail. Il giocatore ha presentato i documenti richiesti, ma il casinò ha affermato che non tutte le informazioni sono state ricevute. Dopo ripetuti tentativi di risolvere il problema, il giocatore ha deciso di chiudere il reclamo. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa del mancato completamento da parte del giocatore del processo di verifica richiesto dal casinò.

Il giocatore dell'Ecuador aveva inviato i propri dati per la verifica dell'identità, ma era in ritardo di diversi giorni. Di conseguenza, il loro ritiro è rimasto congelato, causando frustrazione a causa dei tempi di verifica prolungati. Abbiamo informato il giocatore del periodo di verifica standard di 14 giorni e richiesto ulteriori informazioni. Il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up e il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.

Il giocatore indiano ha avuto il conto chiuso dal casinò, che ha citato azioni fraudolente come il multi-account e l'automazione delle scommesse. Il giocatore ha negato queste accuse e ha chiesto prove della presunta frode. Abbiamo stabilito che, poiché il saldo del conto del giocatore al momento della chiusura era pari a zero, non potevamo fornire ulteriore assistenza. Il casinò aveva il diritto di chiudere un conto per qualsiasi motivo se pagava le vincite legittime del giocatore. Per questi motivi la denuncia è stata respinta.

Il giocatore dell'Azerbaigian, che lottava contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, si era autoescluso da 1win Casino ma era in grado di aprire oltre 10 nuovi conti e continuare a giocare senza verifica. Il giocatore ha messo in dubbio l'efficacia delle politiche di autoesclusione del casinò. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, impedendo ulteriori indagini o soluzioni.

Il giocatore indiano ha effettuato un deposito di 10.000 INR, che è stato detratto dal suo conto ma non è stato accreditato sul conto del casinò. Nonostante abbia contattato l'assistenza 1win e aspettato 24 ore, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò potrebbe non avere il controllo sulla transazione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi di follow-up.

Il giocatore indiano ha scoperto che tutti i fondi, per un totale di 41.000 rupie, erano scomparsi dal suo account 1win dopo un tentativo di prelievo fallito di 7000 rupie il 6 giugno 2024. Ha richiesto la restituzione dell'importo totale del suo saldo. Il Complaints Team ha indagato sul problema, ma il casinò ha affermato che i fondi sono andati persi durante il gioco di poker avviato dall'account del giocatore. Nonostante l'insistenza del giocatore sul fatto di non aver giocato a poker e le sue richieste di restituzione dell'intero saldo, le prove fornite dal casinò hanno confermato la legittimità delle perdite. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come respinto, con una raccomandazione di contattare l'autorità di licenza del casinò per ulteriori azioni.

Il giocatore messicano, nonostante avesse precedentemente effettuato prelievi con successo dopo la verifica, è stato accusato dal casinò di aver violato le sue regole senza che gli fosse stata fornita alcuna prova. Ha depositato 9.400 Mex$ e non è stato in grado di ritirare la sua vincita di 10.000 Mex$ dopo la verifica. Dopo il nostro intervento, il casinò ha riattivato il conto e ha consentito il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi, risolvendo il problema.

Il giocatore indiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha confermato che il ritiro era stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore indiano ha riscontrato un problema di prelievo in sospeso per 10 giorni con l'app 1win. Il suo prelievo di 40.000 INR sembrava essere congelato e, nonostante avesse contattato il team di supporto, non è stata trovata alcuna soluzione. Dopo aver indagato, si è scoperto che l'account del giocatore era stato bloccato a causa di attività fraudolente, in particolare dell'utilizzo di più account. Le prove fornite dal casinò hanno supportato questa decisione. Pertanto la denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare due problemi con il casinò 1win: un deposito di 40.000 INR non si rifletteva a causa di un UTR/numero di transazione più lungo e un prelievo di 60.000 INR è rimasto bloccato nell'elaborazione per oltre 10-15 giorni nonostante il KYC completato. Il conto del giocatore è stato bloccato dal casinò a causa di presunti conti multipli e non ha potuto accedere ai suoi fondi. Dopo aver esaminato le prove fornite, abbiamo stabilito che la decisione del casinò di bloccare l'account era giustificata in base ai Termini e condizioni, indicando un'attività fraudolenta. Pertanto la denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Abbiamo informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero diversi giorni o addirittura settimane per essere elaborati e gli abbiamo consigliato di pazientare. Il giocatore ha espresso frustrazione per il ritardo e la mancanza di risposta da parte dell'assistenza clienti. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per informazioni insufficienti.

Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo che è stato presentato il reclamo, il giocatore ha confermato che tutti i prelievi erano stati ricevuti. Il problema è stato risolto correttamente e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Un giocatore indiano aveva depositato 22.000 INR su un conto 1win utilizzando il metodo di pagamento UPI, ma il deposito non è stato ricevuto. L'assistenza clienti del casinò lo ha informato che il deposito era stato attivato da un altro ID utente. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, che ha impedito ulteriori indagini o soluzioni.

Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo di 20.111 RS. L'applicazione 1win mostrava la transazione come completata, ma i fondi non sono arrivati sul conto bancario del giocatore. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Un giocatore indiano ha avuto problemi con il casinò 1win, dove il suo account è stato bloccato dopo aver presentato i documenti di identità per la verifica. Aveva fondi pari a 151272 rupie indiane bloccate sul conto e ha negato di aver violato qualsiasi regola. Abbiamo indagato sul caso e richiesto prove al casinò. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva aperto più conti, il che costituiva una violazione dei Termini e condizioni generali. La censura è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore greco aveva tentato numerose volte di prelevare denaro; tuttavia, tutti i tentativi non hanno avuto successo senza alcuna spiegazione fornita. Dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ci ha informato che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore austriaco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Abbiamo informato il giocatore sui consueti tempi di elaborazione per i prelievi e consigliato pazienza. Successivamente, abbiamo confermato che il giocatore aveva ricevuto il ritiro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore indiano ha riscontrato un problema con il blocco del proprio account. Sebbene abbiano fornito una documentazione KYC completa, il casinò ha dichiarato che alcune regole sono state violate, cosa che il giocatore nega. Abbiamo concluso che i documenti dei giocatori non erano autentici e abbiamo provveduto a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore indiano ha avuto difficoltà ad accedere al proprio conto del casinò, che era stato bloccato con un saldo in denaro significativo. Il giocatore inizialmente ha riferito di aver piazzato scommesse sportive, menzionando in seguito altri giochi come la ruota che gira e l'aviatore. Nonostante le ripetute richieste, il casinò non ha risposto tempestivamente, ritardando il processo di risoluzione. Alla fine, il casinò ha fornito la prova che il conto del giocatore era stato bloccato a causa della violazione dei termini e delle condizioni utilizzando più conti collegati allo stesso metodo di pagamento. Sulla base di queste prove, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato e lo abbiamo respinto.

Il giocatore cileno ha avuto più tentativi di prelievo falliti dal casinò utilizzando Mercado Pago. Abbiamo contattato il giocatore per comprendere meglio la situazione e abbiamo chiesto dettagli relativi a eventuali prelievi precedenti riusciti, allo stato di verifica KYC, alla durata del problema di prelievo e alla sua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò. Tuttavia, nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini, il che ha portato al rigetto della denuncia.

La giocatrice del Perù ha riscontrato un ritardo nel processo di prelievo dal casinò. Dopo il suo primo prelievo andato a buon fine, il casinò aveva richiesto un'ulteriore verifica, inclusi i dati personali e una foto. Aveva ottemperato alla richiesta, ma il casinò non ha risposto per un periodo di 31 giorni. Il team reclami è intervenuto invitando i rappresentanti del casinò a partecipare alla discussione. Il casinò ha confermato che il giocatore ha superato la verifica e ha ritirato con successo i suoi fondi. La giocatrice ha confermato la risoluzione del suo problema, portando alla chiusura del reclamo.

Un giocatore indiano aveva riscontrato un problema con l'app 1win in cui erano stati detratti soldi a causa di un problema tecnico con il gioco. Il casinò si era rifiutato di rimborsare l'importo, sostenendo che si trattava di una scommessa piazzata dal giocatore, cosa che hanno negato. Al giocatore è stato chiesto di fornire maggiori informazioni e cronologia delle scommesse per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e non abbiamo avuto altra scelta che respingere la denuncia.

Il giocatore indiano ha effettuato con successo una transazione per un deposito di 20k più di due settimane prima, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto di gioco. Nonostante abbia fornito screenshot delle transazioni e abbia effettuato ripetute richieste, il giocatore non ha ricevuto alcuna soluzione. Il casinò ha confermato che il deposito è stato accreditato ma ha dichiarato che il conto era in fase di verifica. Dopo un lungo periodo di verifica, l'account del giocatore è stato riattivato e ha richiesto un risarcimento per il ritardo. Il casinò ha negato qualsiasi promessa di voucher e il giocatore ha quindi chiesto di contrassegnare il reclamo come risolto. Il reclamo è stato chiuso come risolto dal Team Reclami.

Al giocatore indiano, cliente VIP e membro affiliato del casinò, dal 22 marzo 2024 è stato bloccato il conto ai sensi della clausola 10.3 p delle condizioni generali. Aveva presentato tutti i documenti necessari e aspettava una risposta da parte del dipartimento di sicurezza. Il saldo bloccato era superiore a 900 USD. Dopo la continua comunicazione del giocatore con il casinò e l'intervento del Team Reclami, il problema è stato finalmente risolto. Il casinò aveva sbloccato il conto del giocatore e il giocatore aveva potuto prelevare i propri fondi.

Il giocatore svedese ha tentato di prelevare 9500 corone svedesi per una settimana. Nonostante il prelievo fosse andato a buon fine, i fondi non erano arrivati sul suo conto bancario. Non aveva utilizzato alcun bonus e aveva provato a prelevare tramite Perfect Money, ma a causa di problemi ha restituito i fondi a 1win per il prelievo sulla sua Mastercard. Il team dedicato ai reclami lo aveva informato che il processo di ritiro avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del suo reclamo.