Recensione di 1win Casino

Il giocatore nigeriano ha tentato di prelevare i propri fondi per oltre un anno senza successo. Quando ha contattato il servizio clienti, hanno preso solo l'ID dell'account e hanno promesso di inviare un'e-mail, che il giocatore non ha mai ricevuto.

Il giocatore del Quebec stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. L'account del giocatore era stato bloccato dopo una richiesta di prelievo, il che ha portato a frustrazione per la situazione. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per conto del giocatore per raccogliere maggiori informazioni, ma a causa della natura del problema relativo alle scommesse sportive, il reclamo era stato respinto.

La giocatrice peruviana non è riuscita a prelevare fondi a causa di problemi di verifica dell'account, poiché il sistema le ha chiesto di inserire un account diverso. Nonostante abbia contattato l'assistenza, non ha ricevuto una soluzione. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per la giocatrice, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta e informazioni da parte sua.

Il giocatore peruviano non è riuscito ad accedere alla piattaforma di poker a causa di errori di verifica e non ha ricevuto risposta dopo 32 giorni nonostante abbia inviato i documenti richiesti. Inoltre, ha chiesto chiarezza sul gioco mentre la verifica era in sospeso e ha menzionato prelievi in sospeso per un totale di $ 535, oltre alla mancanza di rakeback di circa $ 440. Il problema è stato risolto dopo la comunicazione con il Complaints Team, che ha portato al ripristino dell'accesso del giocatore e all'elaborazione dei prelievi in sospeso.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema si è aggravato quando l'account del giocatore è stato successivamente bloccato dal casinò, che ha citato violazioni delle proprie regole in materia di azioni fraudolente, specificamente correlate alla presenza di più account. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove di più account, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore cileno attendeva da 17 giorni una risposta da 1win in merito alla sua richiesta di prelievo, nonostante avesse verificato il suo account 18 giorni prima. Ha espresso insoddisfazione per il servizio fornito. Il Complaints Team ha riconosciuto l'esperienza negativa del giocatore e ha chiarito che l'indagine del casinò sul suo prelievo potrebbe essere stata collegata alla sua attività di scommesse. Tuttavia, il team non è stato in grado di assistere con la chiusura dell'account poiché non era correlata alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Il reclamo è stato chiuso con un invito a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore dall'India ha richiesto un prelievo dal suo account 1win un mese fa, che rimane in sospeso. Dopo aver inviato i documenti KYC richiesti dal team di supporto, ora devono attendere dai 14 ai 30 giorni affinché il prelievo venga completato.

La giocatrice argentina ha incontrato ripetute difficoltà nel prelevare fondi dal casinò, affrontando numerose richieste di verifica e lunghi periodi di attesa. Dopo essere stata inizialmente approvata per i prelievi, si è ritrovata a dover verificare nuovamente il suo account e ha sostenuto che questo processo sembrava una truffa. Il Complaints Team ha tentato di assisterla richiedendo ulteriore documentazione e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dall'India ha segnalato che il suo account era stato bloccato senza spiegazioni e che aveva 30.000 in vincite bloccate nell'account. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva giustificato il blocco dell'account a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni riguardanti più account. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.

Il giocatore dall'India ha inviato una richiesta di prelievo il 28/6/24, ma dopo aver fornito la verifica aadhaar, il suo account è stato bloccato senza chiarezza sullo stato. Ha cercato di confermare se il suo account fosse effettivamente bloccato e ha chiesto informazioni sulle sue vincite di 6000. Il problema è stato risolto confermando che l'account del giocatore era attualmente in fase di revisione e che il casinò avrebbe dovuto fornire un aggiornamento sulla richiesta di prelievo e sullo stato dell'account a breve.

Il giocatore dall'India aveva creato un account con 1win Casino ma non era riuscito a prelevare fondi per 23 giorni, anche dopo aver fornito tutti i dettagli KYC richiesti. Il casinò non aveva elaborato i prelievi. Dopo ulteriori comunicazioni, la verifica dell'account del giocatore è stata completata, consentendogli di prelevare con successo i suoi fondi. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dall'India ha richiesto un prelievo sei settimane fa, che rimane in sospeso. Il servizio clienti indica che verrà inviata una lettera entro 14 giorni in merito allo stato dell'account, ma il processo potrebbe richiedere fino a 30 giorni.

Il giocatore georgiano ha riscontrato ripetuti problemi con l'account con 1wincasino, dove è stato disconnesso inaspettatamente dopo aver vinto e non è stato in grado di accedere nuovamente. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il problema rimane irrisolto, anche dopo aver creato un nuovo account con gli stessi dettagli di accesso.

L'account del giocatore dall'India è stato bloccato dopo aver completato il processo KYC, il che gli ha impedito di prelevare le sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per indagare sul problema, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Il giocatore argentino ha vinto 800.000 pesos su 1win.com e ha effettuato con successo tre prelievi da 120.000 pesos ciascuno. Tuttavia, dopo aver tentato di accedere con 200.000 pesos rimasti nel conto, l'accesso è stato negato e il supporto ha affermato che il conto non esisteva. Il giocatore credeva che il conto fosse stato chiuso per evitare di pagare le vincite. Il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore peruviano non è riuscito a prelevare fondi perché il codice di verifica inviato al suo indirizzo Gmail non era stato ricevuto. Ha cercato informazioni sui tempi usuali per la ricezione del codice. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore peruviano non è riuscito a prelevare denaro a causa di problemi di verifica di Gmail. Non riceveva il codice di verifica nella sua email, il che ha impedito il processo di prelievo. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per il giocatore per fornire le comunicazioni necessarie con il casinò, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori indagini.

Il giocatore indiano, VIP del casinò 1win da 7 mesi, aveva un prelievo in sospeso dal 28 giugno. Nonostante abbia presentato tutti i documenti necessari e gli sia stato detto di attendere 14 giorni per la verifica, sono trascorsi quasi 30 giorni senza una risoluzione, lasciando sia il prelievo che il deposito richieste pendenti.

Il giocatore cileno aveva riscontrato ritardi nel prelievo di $ 200.000 da un casinò, ricevendo informazioni incoerenti dagli operatori di supporto. Dopo un prelievo iniziale riuscito di $ 10.000, erano in sospeso tentativi successivi. Il problema è stato risolto dopo la verifica dell'account del giocatore, consentendo l'elaborazione di un prelievo entro quattro ore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dall'India ha avuto il suo account su 1win bloccato dopo aver giocato per un mese e aver depositato 40k. L'assistenza clienti gli ha chiesto di inviare un'e-mail al team di sicurezza, ma non ha ricevuto risposta. Ha cercato di sbloccare il suo account e recuperare i suoi 40k. Il problema è stato esaminato e si è scoperto che lo stesso indirizzo crittografico era stato utilizzato per finanziare due account, il che violava i termini del casinò in merito ai pagamenti di terze parti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della politica antiriciclaggio e il giocatore non è stato in grado di recuperare i suoi fondi.

Un giocatore argentino aveva inserito l'e-mail sbagliata per il suo account e necessitava di verifica per modificarla. Ha contattato l'assistenza clienti ma poi ha smesso di ricevere risposte, impedendogli di prelevare fondi a causa dell'e-mail non verificata. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.

Il giocatore irlandese aveva chiesto al casinò di bloccare il suo account più di 100 volte a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante i suoi ripetuti tentativi tramite vari canali, tra cui chiamate, lettere e chat, il casinò aveva ignorato le sue richieste e gli aveva persino offerto lo status VIP. Di conseguenza, aveva perso circa 1000€. Il Complaints Team aveva classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò e aveva informato il giocatore che ciò avrebbe avuto un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul loro sito web.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Abbiamo informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero da alcuni giorni a settimane e gli abbiamo consigliato di pazientare. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha presentato più reclami per lo stesso problema e al giocatore è stato chiesto di continuare la comunicazione nel restante reclamo aperto.

Il giocatore dall'India stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team in merito allo stato del prelievo e alla verifica dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore cileno aveva vinto circa 700.000 CLP al casinò 1Win dopo aver effettuato un deposito di 8.000 CLP. Nonostante un precedente prelievo andato a buon fine, tutti i tentativi di prelievo per le recenti vincite sono stati respinti. Il supporto ha consigliato al giocatore di attendere e modificare i metodi di pagamento. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano aveva depositato 5000 INR il 07/07/2024, che sono stati detratti dal conto della sua carta di credito UPI ma non sono stati accreditati sul suo conto 1win. Aveva presentato un reclamo al casinò. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini. Dopo alcuni giorni, il giocatore ha confermato che il problema del deposito è stato risolto e l'importo è stato accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore russo aveva richiesto un prelievo di $ 330 da 1win il 1 giugno e aveva fornito i documenti richiesti. Nonostante fosse stato detto di attendere fino a 30 giorni, il denaro era rimasto in sospeso e il casinò non aveva risposto a numerose richieste dopo la scadenza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore indiano ha depositato 90.000 INR il 13 giugno, il che non si è riflesso nel suo saldo. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, il casinò ha bloccato il suo conto senza accreditare il deposito. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza e con il manager VIP, non ha ricevuto assistenza né accesso ai suoi fondi. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini poiché le mani del casinò erano legate. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare un problema per cui un prelievo non poteva essere annullato e non veniva mai ricevuto nel suo portafoglio crittografico. Nonostante abbiano contattato l'assistenza e gli sia stato detto di attendere 48 ore, il loro conto di gioco è stato successivamente bloccato senza spiegazione. Il giocatore non aveva ancora ricevuto 389.000 INR e sospettava che il casinò avesse confiscato i fondi. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore dall'India ha avuto problemi con il deposito di denaro nel casinò e ha richiesto assistenza con i fondi depositati. Il Complaints Team gli ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il deposito non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante gli sforzi per fornire assistenza, il giocatore non ha risposto alle richieste del team sulla cronologia delle transazioni, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi con il casinò dopo aver tentato ingenti prelievi. Nonostante abbia contattato l'assistenza e inviato i documenti di verifica richiesti, i prelievi sono stati ritardati e alla fine rifiutati, con la perdita di 75.000 reais. Il giocatore in seguito ha menzionato di non aver ricevuto i bonus promessi per le sue perdite. Dopo che il giocatore ha smesso di rispondere, poiché non possiamo obbligare il casinò a offrire bonus, il reclamo è stato chiuso.

Al giocatore indiano è stato bloccato il conto presso il casinò 1win dopo aver richiesto un prelievo di ₹ 3.00.000. Nonostante abbia completato il processo di verifica, ha ricevuto un avviso dal team di sicurezza che il suo account era stato bannato per aver violato la clausola 9.7 e i tentativi di risolvere il problema tramite il supporto non hanno avuto successo. Il giocatore stava cercando la restituzione dei suoi fondi. Abbiamo esaminato il caso e ricevuto prove dal casinò che confermano le accuse di apertura di più conti. Sulla base di tali evidenze, la denuncia è stata ritenuta ingiustificata ed è stata respinta.

Un giocatore indiano, che era un cliente VIP abituale, ha dovuto affrontare ritardi e alla fine il suo account è stato bloccato dopo aver vinto soldi al casinò. Nonostante abbia effettuato più tentativi di prelievo e modificato i metodi come richiesto, il casinò non è riuscito a elaborare il prelievo per oltre 10 giorni. Dall'indagine è emerso che il casinò ha fornito prove di attività fraudolente, giustificando il blocco del conto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore indiano ha avuto il suo account bloccato senza spiegazioni dopo aver aumentato le sue vincite in 8 giorni. Nonostante sia stato completamente verificato, non ha ricevuto risposta dopo aver contattato il casinò e cercato le sue vincite. Dopo aver indagato, abbiamo scoperto che l'account del giocatore era collegato a più account, violando i termini e le condizioni del casinò. Pertanto, anche il giocatore non ha superato la verifica KYC avanzata. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.

Il giocatore dall'India aveva depositato circa 17 lakh nel suo account 1win e, dopo aver giocato, aveva provato a prelevare 16 lakh. Nonostante avesse completato più volte il processo KYC, il suo account è stato bloccato e i prelievi sono rimasti in sospeso. Il casinò non ha risposto alle e-mail per 18 giorni. Avevamo richiesto informazioni aggiuntive e prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rifiuto del reclamo. Dopo aver riaperto il caso, il casinò ha fornito prove che indicavano che il giocatore aveva violato i termini relativi a più account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.

Il giocatore dell'account indiano sulla piattaforma 1win è stato bloccato il 14 giugno 2024, impedendo l'accesso e lasciando in sospeso un prelievo di ₹ 11.900. Nonostante i numerosi follow-up con l'assistenza, non è arrivata alcuna risposta o spiegazione per il blocco dell'account. Il giocatore ha chiesto lo sblocco del conto, l'elaborazione del prelievo in sospeso e una spiegazione per il blocco. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il casinò ha fornito prove sostanziali di account di più giocatori, il che costituisce una violazione dei loro Termini e Condizioni. Pertanto la denuncia è stata ritenuta ingiustificata ed è stata respinta.

Il giocatore cileno si è visto rifiutare due prelievi il 26 giugno a causa di problemi bancari, nonostante avesse precedentemente effettuato con successo prelievi su conti virtuali. Il supporto ha assicurato al giocatore che i fondi sarebbero stati restituiti immediatamente, ma sono trascorse oltre 24 ore senza alcun rimborso. Abbiamo tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano ha avuto il suo account bloccato dal casinò, che ha citato attività fraudolente secondo i loro termini e condizioni. Aveva ₹ 182.000 nel portafoglio e ₹ 761.000 in prelievi in sospeso. Il team responsabile dei reclami ha concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò, inclusi account multipli e KYC/verifica fallita. Le azioni del casinò sono state ritenute appropriate sulla base delle prove fornite.

Il giocatore cileno ha riscontrato numerosi problemi con le richieste di prelievo dal casinò, a partire dal 18 maggio circa. Nonostante abbia vinto importi considerevoli e abbia presentato le prove necessarie, il giocatore ha dovuto affrontare errori ripetuti, pagamenti ritardati e supporto insufficiente da parte del servizio clienti. Sono in attesa di risoluzioni e pagamenti in sospeso dal 18 maggio.

Il giocatore indiano aveva completato il KYC ma ha subito la chiusura del conto da parte del casinò, con prelievi e fondi del conto bloccati. Stava cercando di recuperare le sue vincite. Abbiamo esaminato la situazione e stabilito che il reclamo del giocatore era ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare relativi a più account e alla mancata verifica KYC dopo un'ulteriore ispezione. Le azioni del casinò erano conformi ai loro termini e condizioni.

Il giocatore indiano ha creato un account e non ha ricevuto il suo primo prelievo a causa di una richiesta KYC. Successivamente, il suo conto è stato bloccato con 15.000 rupie. Il casinò ha affermato che l'account era stato bloccato a causa del fatto che più account venivano finanziati con un unico indirizzo crittografico, il che violava i loro termini e condizioni. Il giocatore ha spiegato che un amico ha usato il suo indirizzo crittografico per insegnargli i prelievi. Abbiamo esaminato le prove e, a causa delle normative antiriciclaggio, non abbiamo potuto assistere nella restituzione dei depositi. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore indiano non ha potuto accedere al proprio account bloccato, essendo stato accusato di account multipli e arbitraggio. Avevano un saldo in sospeso di 24.000 e il casinò non rispondeva alle e-mail. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che lo stesso indirizzo crittografico è stato utilizzato per finanziare due conti, violandone i termini. Il giocatore ha ammesso che suo fratello aveva utilizzato il suo indirizzo crittografico per le transazioni. A causa della normativa antiriciclaggio la denuncia è stata respinta.

Il giocatore indiano inizialmente si è ritirato senza problemi da 1win Casino, ma ha dovuto affrontare problemi dopo essere diventato un membro VIP. Nonostante la verifica dei documenti, il prelievo di 35.000 rupie è rimasto sospeso per oltre 30 giorni, senza risposta da parte del casinò. Alla fine l'account del giocatore è stato bloccato. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite dal casinò, è stato stabilito che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò avendo più account e non avendo superato la verifica KYC. La denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata a causa di tali violazioni.

Il giocatore indiano aveva depositato 40.000, scommesso fino a 48.800 e richiesto un prelievo. Il giorno successivo, il loro account è stato bloccato. Abbiamo chiesto i dettagli del blocco dell'account ma non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per insufficienza di informazioni.

Il giocatore indiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. L'account del giocatore è stato bloccato e il prelievo è rimasto in sospeso nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine dopo la verifica. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore indiano aveva depositato 80.000 INR sul suo conto del casinò, ma un'ora dopo è stato bloccato, impedendo l'accesso ai suoi fondi. Avevamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni ed e-mail di verifica, ma non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano ha richiesto un ritiro dopo aver vinto, ma gli è stata chiesta la verifica dell'identità. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, il casinò non ha verificato il conto e il prelievo è rimasto in sospeso. Abbiamo informato il giocatore che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano ha avuto il proprio account bloccato dal casinò 1win dopo aver tentato di prelevare Rs. 26.879 e Rs. 7.000. Il casinò ha citato azioni fraudolente, che il giocatore ha negato. Nonostante le ripetute richieste, il giocatore non ha ricevuto alcuna prova o ulteriore comunicazione da parte del casinò. Dopo aver esaminato il caso e aver ricevuto prove dal casinò, abbiamo concluso che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò avendo più account e non avendo superato il processo KYC/verifica. Pertanto la denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.

Al giocatore indiano è stato interrotto il prelievo per la verifica dell'identità e il suo account è stato bloccato dopo 17 giorni. Non poteva più accedere al suo conto e il suo prelievo rimaneva in sospeso. Dopo aver indagato, abbiamo scoperto che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare relativi a più account e alla mancata verifica KYC/verifica. Le azioni del casinò erano conformi ai suoi termini e condizioni.

Il giocatore colombiano aveva ripetutamente richiesto la cancellazione del proprio account, ma il casinò non aveva ottemperato. Erano frustrati dal servizio clienti inadeguato. Abbiamo consigliato al giocatore di chiarire la propria richiesta di autoesclusione con dettagli specifici e di inviarla nuovamente. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.

Il giocatore dall'India aveva depositato 17.000 INR e inviato una richiesta di prelievo per 21.600 INR. Dopo che gli era stato detto di aspettare 8-30 giorni, ha ricevuto un'e-mail che affermava che il suo account era stato bloccato. Il Complaints Team ha esaminato il problema e ha confermato che il casinò aveva elaborato il prelievo il 26 luglio 2024 e che l'estratto conto bancario modificato del giocatore non rifletteva accuratamente la transazione. La decisione del casinò di chiudere l'account è stata ritenuta giustificata, poiché tutti gli obblighi erano stati adempiuti e al giocatore è stato consigliato di consultare l'autorità di gioco d'azzardo competente se non era soddisfatto del risultato.

Il giocatore indiano aveva un prelievo in sospeso, ma il suo account 1win è stato bloccato dal team del casinò. Il casinò ha dichiarato che l'account è stato bloccato a causa di azioni fraudolente, in particolare l'uso dello stesso indirizzo crittografico per finanziare più account, che hanno violato i loro termini e condizioni. Nonostante la negazione da parte del giocatore di qualsiasi illecito, le prove fornite hanno supportato la richiesta del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della violazione dei termini del casinò.

Il giocatore indiano ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il conto del giocatore dall'India è stato bloccato, impedendo qualsiasi prelievo, comprese le vincite derivanti da una vincita. Nonostante abbia completato la verifica KYC, non è riuscita ad accedere alle sue ₹ 4000. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha dovuto affrontare il blocco del conto e la verifica KYC ritardata nonostante abbia presentato i documenti richiesti e ha richiesto la restituzione del denaro depositato. Dopo il nostro intervento e molteplici follow-up, il casinò ha elaborato il prelievo del giocatore, che ha confermato di aver ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha riconosciuto la ricezione dei fondi.

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare un problema in cui 180.000 INR sono stati addebitati sul suo conto bancario ma non accreditati sul conto del casinò. Aveva fornito tutti i dettagli necessari della banca al team di sicurezza del casinò. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni del casinò. Il casinò si era offerto di elaborare un rimborso una volta che il giocatore avesse fornito i dettagli necessari del portafoglio.

Il giocatore di Singapore aveva depositato 11.298 INR sul proprio conto 1win, che è stato successivamente bloccato senza alcuna attività sospetta. Il casinò non ha rimborsato il denaro e non ha risposto ai tentativi di contatto del giocatore. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore indiano ha provato per 15 giorni a cambiare il proprio indirizzo email sul proprio account del casinò. Nonostante abbia fornito tutti i dettagli necessari e abbia contattato l'assistenza più volte, il team di supporto del casinò non ha aiutato a modificare l'e-mail. Il giocatore ha presentato i documenti richiesti, ma il casinò ha affermato che non tutte le informazioni sono state ricevute. Dopo ripetuti tentativi di risolvere il problema, il giocatore ha deciso di chiudere il reclamo. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa del mancato completamento da parte del giocatore del processo di verifica richiesto dal casinò.

Il giocatore dell'Ecuador aveva inviato i propri dati per la verifica dell'identità, ma era in ritardo di diversi giorni. Di conseguenza, il loro ritiro è rimasto congelato, causando frustrazione a causa dei tempi di verifica prolungati. Abbiamo informato il giocatore del periodo di verifica standard di 14 giorni e richiesto ulteriori informazioni. Il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up e il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.

Il giocatore indiano ha avuto il conto chiuso dal casinò, che ha citato azioni fraudolente come il multi-account e l'automazione delle scommesse. Il giocatore ha negato queste accuse e ha chiesto prove della presunta frode. Abbiamo stabilito che, poiché il saldo del conto del giocatore al momento della chiusura era pari a zero, non potevamo fornire ulteriore assistenza. Il casinò aveva il diritto di chiudere un conto per qualsiasi motivo se pagava le vincite legittime del giocatore. Per questi motivi la denuncia è stata respinta.

Il giocatore dell'Azerbaigian, che lottava contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, si era autoescluso da 1win Casino ma era in grado di aprire oltre 10 nuovi conti e continuare a giocare senza verifica. Il giocatore ha messo in dubbio l'efficacia delle politiche di autoesclusione del casinò. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, impedendo ulteriori indagini o soluzioni.

Il giocatore indiano ha effettuato un deposito di 10.000 INR, che è stato detratto dal suo conto ma non è stato accreditato sul conto del casinò. Nonostante abbia contattato l'assistenza 1win e aspettato 24 ore, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò potrebbe non avere il controllo sulla transazione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi di follow-up.

Il giocatore indiano ha scoperto che tutti i fondi, per un totale di Rs 41.000, mancano dal suo conto 1win dopo un tentativo fallito di prelievo di Rs 7000 il 6 giugno 2024. Richiede la restituzione dell'importo totale del saldo.

Il giocatore messicano, nonostante avesse precedentemente effettuato prelievi con successo dopo la verifica, è stato accusato dal casinò di aver violato le sue regole senza che gli fosse stata fornita alcuna prova. Ha depositato 9.400 Mex$ e non è stato in grado di ritirare la sua vincita di 10.000 Mex$ dopo la verifica. Dopo il nostro intervento, il casinò ha riattivato il conto e ha consentito il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi, risolvendo il problema.

Il giocatore indiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha confermato che il ritiro era stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore indiano ha riscontrato un problema di prelievo in sospeso per 10 giorni con l'app 1win. Il suo prelievo di 40.000 INR sembrava essere congelato e, nonostante avesse contattato il team di supporto, non è stata trovata alcuna soluzione. Dopo aver indagato, si è scoperto che l'account del giocatore era stato bloccato a causa di attività fraudolente, in particolare dell'utilizzo di più account. Le prove fornite dal casinò hanno supportato questa decisione. Pertanto la denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare due problemi con il casinò 1win: un deposito di 40.000 INR non si rifletteva a causa di un UTR/numero di transazione più lungo e un prelievo di 60.000 INR è rimasto bloccato nell'elaborazione per oltre 10-15 giorni nonostante il KYC completato. Il conto del giocatore è stato bloccato dal casinò a causa di presunti conti multipli e non ha potuto accedere ai suoi fondi. Dopo aver esaminato le prove fornite, abbiamo stabilito che la decisione del casinò di bloccare l'account era giustificata in base ai Termini e condizioni, indicando un'attività fraudolenta. Pertanto la denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Abbiamo informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero diversi giorni o addirittura settimane per essere elaborati e gli abbiamo consigliato di pazientare. Il giocatore ha espresso frustrazione per il ritardo e la mancanza di risposta da parte dell'assistenza clienti. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per informazioni insufficienti.

Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo che è stato presentato il reclamo, il giocatore ha confermato che tutti i prelievi erano stati ricevuti. Il problema è stato risolto correttamente e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Un giocatore indiano aveva depositato 22.000 INR su un conto 1win utilizzando il metodo di pagamento UPI, ma il deposito non è stato ricevuto. L'assistenza clienti del casinò lo ha informato che il deposito era stato attivato da un altro ID utente. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, che ha impedito ulteriori indagini o soluzioni.

Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo di 20.111 RS. L'applicazione 1win mostrava la transazione come completata, ma i fondi non sono arrivati sul conto bancario del giocatore. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Un giocatore indiano ha avuto problemi con il casinò 1win, dove il suo account è stato bloccato dopo aver presentato i documenti di identità per la verifica. Aveva fondi pari a 151272 rupie indiane bloccate sul conto e ha negato di aver violato qualsiasi regola. Abbiamo indagato sul caso e richiesto prove al casinò. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva aperto più conti, il che costituiva una violazione dei Termini e condizioni generali. La censura è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore greco aveva tentato numerose volte di prelevare denaro; tuttavia, tutti i tentativi non hanno avuto successo senza alcuna spiegazione fornita. Dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ci ha informato che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore austriaco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Abbiamo informato il giocatore sui consueti tempi di elaborazione per i prelievi e consigliato pazienza. Successivamente, abbiamo confermato che il giocatore aveva ricevuto il ritiro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore indiano ha riscontrato un problema con il blocco del proprio account. Sebbene abbiano fornito una documentazione KYC completa, il casinò ha dichiarato che alcune regole sono state violate, cosa che il giocatore nega. Abbiamo concluso che i documenti dei giocatori non erano autentici e abbiamo provveduto a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore indiano ha avuto difficoltà ad accedere al proprio conto del casinò, che era stato bloccato con un saldo in denaro significativo. Il giocatore inizialmente ha riferito di aver piazzato scommesse sportive, menzionando in seguito altri giochi come la ruota che gira e l'aviatore. Nonostante le ripetute richieste, il casinò non ha risposto tempestivamente, ritardando il processo di risoluzione. Alla fine, il casinò ha fornito la prova che il conto del giocatore era stato bloccato a causa della violazione dei termini e delle condizioni utilizzando più conti collegati allo stesso metodo di pagamento. Sulla base di queste prove, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato e lo abbiamo respinto.

Il giocatore cileno ha avuto più tentativi di prelievo falliti dal casinò utilizzando Mercado Pago. Abbiamo contattato il giocatore per comprendere meglio la situazione e abbiamo chiesto dettagli relativi a eventuali prelievi precedenti riusciti, allo stato di verifica KYC, alla durata del problema di prelievo e alla sua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò. Tuttavia, nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini, il che ha portato al rigetto della denuncia.

La giocatrice del Perù ha riscontrato un ritardo nel processo di prelievo dal casinò. Dopo il suo primo prelievo andato a buon fine, il casinò aveva richiesto un'ulteriore verifica, inclusi i dati personali e una foto. Aveva ottemperato alla richiesta, ma il casinò non ha risposto per un periodo di 31 giorni. Il team reclami è intervenuto invitando i rappresentanti del casinò a partecipare alla discussione. Il casinò ha confermato che il giocatore ha superato la verifica e ha ritirato con successo i suoi fondi. La giocatrice ha confermato la risoluzione del suo problema, portando alla chiusura del reclamo.

Un giocatore indiano aveva riscontrato un problema con l'app 1win in cui erano stati detratti soldi a causa di un problema tecnico con il gioco. Il casinò si era rifiutato di rimborsare l'importo, sostenendo che si trattava di una scommessa piazzata dal giocatore, cosa che hanno negato. Al giocatore è stato chiesto di fornire maggiori informazioni e cronologia delle scommesse per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e non abbiamo avuto altra scelta che respingere la denuncia.

Il giocatore indiano ha effettuato con successo una transazione per un deposito di 20k più di due settimane prima, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto di gioco. Nonostante abbia fornito screenshot delle transazioni e abbia effettuato ripetute richieste, il giocatore non ha ricevuto alcuna soluzione. Il casinò ha confermato che il deposito è stato accreditato ma ha dichiarato che il conto era in fase di verifica. Dopo un lungo periodo di verifica, l'account del giocatore è stato riattivato e ha richiesto un risarcimento per il ritardo. Il casinò ha negato qualsiasi promessa di voucher e il giocatore ha quindi chiesto di contrassegnare il reclamo come risolto. Il reclamo è stato chiuso come risolto dal Team Reclami.

Al giocatore indiano, cliente VIP e membro affiliato del casinò, dal 22 marzo 2024 è stato bloccato il conto ai sensi della clausola 10.3 p delle condizioni generali. Aveva presentato tutti i documenti necessari e aspettava una risposta da parte del dipartimento di sicurezza. Il saldo bloccato era superiore a 900 USD. Dopo la continua comunicazione del giocatore con il casinò e l'intervento del Team Reclami, il problema è stato finalmente risolto. Il casinò aveva sbloccato il conto del giocatore e il giocatore aveva potuto prelevare i propri fondi.

Il giocatore svedese ha tentato di prelevare 9500 corone svedesi per una settimana. Nonostante il prelievo fosse andato a buon fine, i fondi non erano arrivati sul suo conto bancario. Non aveva utilizzato alcun bonus e aveva provato a prelevare tramite Perfect Money, ma a causa di problemi ha restituito i fondi a 1win per il prelievo sulla sua Mastercard. Il team dedicato ai reclami lo aveva informato che il processo di ritiro avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore cileno ha affermato che il casinò ha consumato tutti i suoi depositi senza fornire alcun guadagno o rimborso promesso. Aveva maturato anche bonus che non sono stati sbloccati. Ha chiesto il rimborso del suo deposito di 500.000 pesos. Inoltre, ha riferito che uno dei suoi depositi è stato detratto dal suo conto bancario ma rifiutato dal casinò. Nonostante abbia contattato la sua banca e il casinò, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo richiesto ulteriori prove al giocatore per procedere, ma a causa della mancata risposta il reclamo è stato respinto.

Il giocatore messicano aveva chiesto la cancellazione del suo account su 1win Mexico per aprirne un altro su 1win.com.ci per giocare in dollari. Stava riscontrando un ritardo nel processo di eliminazione dell'account. Il casinò aveva chiarito che non era possibile cancellare un account per registrarlo nuovamente su un altro dominio. L'account del giocatore è rimasto attivo. La registrazione ripetuta sul sito è vietata dalle regole. Poiché il giocatore risiede in Messico, si è registrato sul dominio del casinò corretto. Sfortunatamente, l'unica valuta accettata nel dominio è MXN. Pertanto, consigliamo al giocatore di continuare a giocare su 1win con valuta MXN o di chiedere al casinò di chiudere il suo conto.

Il giocatore indiano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante il consiglio del Team Reclami di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo, il giocatore aveva insistito per un'azione più rapida. La squadra aveva prolungato di 7 giorni i tempi di risposta per il giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore nigeriano aveva espresso frustrazione per un ritiro ritardato dalla fine di febbraio. Nonostante avesse superato la verifica KYC e non avesse giocato con un bonus attivo, non aveva ricevuto le sue vincite. Il casinò aveva risposto, affermando che il giocatore doveva completare un'ulteriore verifica contattando la propria e-mail di sicurezza. Tuttavia, il giocatore non ha compreso queste istruzioni e non ha risposto a ulteriori comunicazioni, con il risultato che il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

Il giocatore argentino aveva richiesto la chiusura del suo conto a causa di problemi di gioco ma non ha ricevuto alcuna risposta dopo aver contattato il casinò 1win via e-mail e il supporto per circa una settimana. Ha chiarito che voleva autoescludersi dal suo conto a causa del suo problema con il gioco d'azzardo. Gli avevamo fornito una guida dettagliata su come richiedere l'autoesclusione e gli abbiamo chiesto di inoltrare le richieste di chiusura del conto che aveva inviato al casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande entro il periodo di tempo indicato, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore nigeriano ha avuto il suo conto bloccato da 1win Casino a causa di accuse di attività fraudolenta, che hanno lasciato in sospeso il suo prelievo di 100.000 NGN. Nonostante le sue affermazioni di aver rispettato i termini di servizio, il casinò non ha fornito dettagli specifici sulla presunta violazione. Dopo il nostro intervento e la nostra comunicazione con il casinò, il casinò ha deciso di interrompere unilateralmente la collaborazione con il giocatore e di elaborare il suo prelievo. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi, quindi il problema è stato risolto.

Il giocatore argentino non è stato in grado di effettuare un deposito con successo per quasi un mese e non ha ricevuto alcuna soluzione o rimborso soddisfacente nonostante le numerose richieste. I pagamenti e le date non corrispondevano, il che ha causato confusione e frustrazione nella risoluzione della questione. Dopo un lungo periodo di comunicazione avanti e indietro con il casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto un rimborso il 31 marzo. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò e per il tempo impiegato per risolvere il problema. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Da più di due settimane il giocatore del Nord Reno-Westfalia tenta di prelevare i suoi fondi, ma tutti i tentativi sono stati annullati. Il giocatore, che ha un solo account e non ha giocato con alcun bonus, ha ricevuto un'e-mail che lo accusa di frode, cosa che lui nega.

Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo aver sollevato questo problema, lo abbiamo informato che i prelievi avrebbero potuto richiedere un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Gli avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di intensificare il problema. Successivamente, il giocatore ci ha informato che l'importo della sua richiesta di prelievo era stato restituito al suo conto sul sito del casinò e ci ha chiesto di chiudere il suo reclamo. Da allora abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore cileno aveva chiesto l'autoesclusione dal casinò per problemi personali di gioco. Nonostante avesse contattato l'assistenza del casinò via e-mail, non aveva ricevuto risposta. Invece, il casinò gli aveva offerto vantaggi VIP. Avevamo assistito il giocatore consigliandolo sulla procedura corretta per richiedere l'autoesclusione e chiedendogli di inviare nuovamente la sua richiesta al supporto del casinò. Dopo aver inviato nuovamente la richiesta, il conto del giocatore è stato bloccato, indicando che era stata applicata l'autoesclusione. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore tailandese ha avuto problemi a prelevare $ 25 in ETH. Nonostante abbia seguito il consiglio del supporto online di attendere e riprovare, la richiesta di prelievo è stata respinta cinque volte. Avevamo informato il giocatore che la disponibilità dei metodi di pagamento era influenzata da diversi fattori e gli avevamo chiesto se fosse stato informato su eventuali metodi di prelievo alternativi o se il suo conto fosse stato verificato in passato. Nonostante la proroga del termine per la risposta di 7 giorni, non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Pertanto, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta, interrompendo ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Moldavia, che aveva un saldo vincente, ha riscontrato un improvviso blocco del conto durante il processo di prelievo. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti per la verifica e abbia utilizzato l'account per 2 anni, il giocatore non ha capito il motivo del blocco. Il casinò aveva affermato che il conto era stato bloccato a causa di azioni fraudolente secondo le loro regole. Tuttavia, non hanno fornito alcuna prova a sostegno di questa affermazione. Il giocatore ha ammesso di aver creato un secondo account dopo il blocco, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Di conseguenza, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza in questo caso.

Al giocatore indiano è stato bloccato il suo account dopo aver completato con successo la verifica KYC a causa di una presunta violazione delle regole di utilizzo del sito, comprese potenziali azioni fraudolente. Anche se ha depositato 15.000 INR e aveva un saldo residuo di 14.200 INR, il casinò non ha fornito alcuna prova per giustificare queste affermazioni. Il giocatore aveva richiesto una spiegazione e il rimborso del suo deposito rimanente. Dopo aver richiesto prove al casinò, è stato rivelato che il giocatore aveva account duplicati. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e il suo reclamo è stato respinto.

Il giocatore croato aveva avuto problemi con la modifica del suo indirizzo email sulla piattaforma di 1win Casino. Nonostante abbia contattato l'assistenza del casinò e abbia fornito le informazioni necessarie, il problema non è stato risolto per oltre tre settimane. Il conto del giocatore era stato verificato ed era stato in costante contatto con l'agente dal vivo del casinò. La richiesta del giocatore di modificare l'e-mail era stata confermata dal casinò con un numero di biglietto, ma la modifica non era stata effettuata entro le 24 ore promesse. Dopo le ripetute richieste del giocatore e l'intervento del nostro team, il casinò ha finalmente cambiato l'e-mail del giocatore. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del suo problema.

La giocatrice argentina aveva riferito che il casinò le aveva trattenuto i soldi senza motivo e successivamente aveva bloccato il suo conto quando aveva presentato un reclamo. Abbiamo contattato il giocatore per maggiori dettagli e abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata quindi respinta.

Il giocatore del Tagikistan aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Nonostante i tentativi del nostro team di comunicare con lui e di estendere due volte il timer del reclamo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore indiano ha riferito che Win Online Casino lo aveva accusato ingiustificatamente di attività fraudolente, bloccato il suo account e trattenuto 30255 INR nonostante un controllo KYC andato a buon fine. Altri 21600 INR erano rimasti bloccati nel gateway di pagamento dal 21 febbraio, irrisolti nonostante le assicurazioni di una risoluzione entro 72 ore. Il casinò ha fornito prove di più account collegati al giocatore e di incroci di dati, che violavano i loro termini e condizioni. A causa di queste violazioni, la decisione del casinò di trattenere i fondi del giocatore era giustificata. Non siamo stati in grado di assistere il giocatore in questo caso.

Il giocatore del Ghana aveva riscontrato un problema con 1win Casino, che aveva bloccato il suo account citando violazioni delle regole dopo aver tentato di ritirare le vincite. Il giocatore ha affermato di non aver violato alcun termine e di aver effettuato molti prelievi con successo in precedenza. Ha inoltre dichiarato di avere un solo conto presso il casinò e di non aver utilizzato alcun bonus. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, non ha ricevuto risposta. Avevamo invitato 1win Casino a partecipare alla conversazione e fornire maggiori informazioni sul blocco del conto. Il casinò ha fornito prove a sostegno della propria decisione, indicando che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò avendo più account collegati a indirizzi email, metodi di pagamento e IP simili. La denuncia è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore argentino ha provato a ritirare le sue vincite ma il casinò online lo ha negato nonostante i suoi precedenti prelievi andati a buon fine. Ha contattato il team di supporto senza alcuna risposta.

Il giocatore indiano ha riscontrato notevoli ritardi nel processo di prelievo su 1win Casino, avviato oltre 16 giorni fa. Pur avendo fornito tutti i documenti KYC richiesti, non vi sono stati progressi o comunicazioni da parte del casinò. Il giocatore aveva accusato il casinò di aver bloccato il suo conto e di aver rifiutato il prelievo senza prove adeguate. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite dal casinò, abbiamo scoperto che il giocatore aveva più account e intersezioni di dati specifici tra questi account, il che rappresentava una grave violazione delle regole del casinò. Pertanto, abbiamo concluso che il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni. La denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.

Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano state ricevute. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva bloccato il proprio conto e trattenuto i propri fondi senza un'adeguata giustificazione. Il casinò aveva fornito prove di più account collegati all'utente e alle intersezioni dei dati, il che costituiva una violazione dei termini e delle condizioni del casinò e rendeva impossibile il KYC. Il Team Reclami ha concluso che il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Il giocatore austriaco aspettava da due mesi una vincita di 6250,00 euro. Nonostante abbia presentato tutti i documenti necessari, il casinò ha risposto solo chiedendo pazienza. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, abbiamo invitato i rappresentanti del casinò a partecipare alla discussione. Il casinò ha confermato che la verifica era andata a buon fine e che il pagamento era disponibile. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice sudafricana aveva depositato un importo di 369 nel febbraio 2023, che non si era riflesso sul suo conto del casinò. Nonostante i suoi tentativi di contattare il dipartimento finanziario del casinò con la prova del pagamento, non aveva ricevuto assistenza. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la banca per un'indagine, poiché probabilmente si trattava di un problema di transazione. Avevamo prolungato il periodo di reclamo per consentire l'indagine della banca, tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo che la questione è stata sottoposta al Team Reclami, questi gli ha consigliato di attendere il tempo di elaborazione standard di 14 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo prelievo era stato elaborato con successo e che aveva ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore nigeriano aveva un conto con 1win, ma dopo aver vinto $ 11.000 nei giochi da casinò monopolistici, il casinò aveva bloccato il suo conto. Il giocatore aveva inviato i documenti d'identità richiesti per la verifica, ma il conto era rimasto bloccato e le sue vincite non erano state rimborsate. Il giocatore aveva chiarito di avere un solo account, che in passato era stato verificato dal casinò. Ha negato di aver violato le regole del casinò, in particolare la regola 9.7 sui conti multipli. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva presentato un reclamo duplicato, ma non aveva fornito ulteriori dettagli. Alla fine, il giocatore ci ha informato che il suo problema era stato risolto e abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore indiano si era lamentato del suo conto bloccato presso il casinò 1win, negando qualsiasi attività fraudolenta accusata dal casinò. Nonostante il suo account sia stato verificato e non abbia utilizzato alcun bonus, il giocatore ha affermato che il suo account era stato bloccato dopo aver vinto una somma significativa di 2.992.527 INR. Il casinò aveva sostenuto che il conto era stato bloccato a causa di una violazione della clausola 9.7, che copriva le azioni fraudolente contro la società di scommesse. Il giocatore aveva richiesto prove della presunta frode. Dopo aver esaminato il caso e riscontrato corrispondenze nelle informazioni personali, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, che suggerivano più account utilizzati da una persona. La denuncia è stata successivamente archiviata.

Il giocatore italiano aveva utilizzato carte bancarie temporanee per transazioni al casinò 1 Win. Dopo aver vinto 1.100 euro e aver tentato di prelevare, il casinò le ha richiesto ulteriori informazioni sulle carte usa e getta che aveva utilizzato per le transazioni. Nonostante avesse fornito le informazioni richieste, il casinò aveva bloccato il suo conto per presunta frode. La giocatrice aveva contattato il team reclami per assistenza e il casinò alla fine ha sbloccato il suo account e confermato che il prelievo era disponibile. Tuttavia, i suoi prelievi erano rimasti in sospeso e il casinò non ha risposto a ulteriori domande sul ritardo. Il giocatore aveva iniziato a ricevere i suoi prelievi in incrementi a causa di un limite massimo di prelievo di € 450 alla volta. Avevamo prorogato più volte la scadenza del reclamo per gli aggiornamenti, ma il giocatore aveva smesso di rispondere. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i pagamenti e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore indiano aveva riferito che il suo conto di gioco era stato bloccato inaspettatamente e chiedeva che i suoi 16.000 dollari fossero restituiti al suo portafoglio di criptovaluta. Il giocatore aveva affermato di aver superato la verifica KYC completa e negato qualsiasi attività fraudolenta. Il casinò, tuttavia, aveva fatto riferimento alla clausola 9.7, che consentiva loro di bloccare gli account commettendo azioni fraudolente. Il giocatore aveva negato di avere più account, ma il casinò ne aveva fornito la prova. Avevamo confermato le prove e riscontrato che il giocatore violava i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore è stato ritenuto non idoneo a ricevere alcuna vincita a causa della violazione delle regole del casinò.

Il giocatore argentino non è stato in grado di accedere al proprio account del casinò da quando ha tentato un prelievo nel dicembre del '23. Dopo aver completato un processo KYC su richiesta, è stato detto loro che il loro account sarebbe stato controllato entro 14-30 giorni. Il loro conto è stato quindi bloccato e il team di sicurezza del casinò non ha risposto alle loro richieste. Il giocatore ha insistito per aver giocato alle slot senza bonus. Il casinò ha risposto, citando attività fraudolente come motivo del blocco dell'account, facendo riferimento ai loro termini e condizioni. Su richiesta, il casinò aveva fornito la prova di conti duplicati. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore lettone ha dovuto affrontare continuamente problemi con il rifiuto del prelievo di 300 € e ha trovato inutile il supporto live. Il giocatore aveva confermato che il proprio account era completamente verificato KYC e che non erano coinvolti bonus. L'assistenza del casinò continuava ad avvisare che il prelievo sarebbe stato completato in 48 ore, ma il denaro non ha mai lasciato il conto. Dopo aver sollevato il reclamo, il giocatore ha riferito che il ritiro era andato a buon fine. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano, che soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva perso 20.000 euro in quattro mesi. Ha affermato che, nonostante le molteplici richieste, il casinò non è riuscito a chiudere il suo conto e ha rifiutato i suoi tentativi di prelievo. Il giocatore chiedeva il rimborso. Tuttavia, non ha potuto fornire prova della sua richiesta di autoesclusione al casinò. Avevamo spiegato l'importanza di avere tale prova, ma senza di essa non avremmo potuto fornire ulteriore assistenza. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di follow-up.

Al giocatore indiano che aveva vinto una grossa somma di denaro nel gioco del casinò "Lucky Jet" sulla piattaforma 1win, è stato bloccato il conto. Nonostante i suoi molteplici tentativi di inviare i documenti richiesti per la verifica, non ha ricevuto risposta dal casinò. Il giocatore aveva affermato di aver perso l'accesso alla sua e-mail e al numero di telefono registrati e gli era stato consigliato dal supporto live chat del casinò di aprire un nuovo account. Tuttavia, il casinò ha successivamente utilizzato questo motivo per bloccare il suo account. Il giocatore aveva fornito uno screenshot della chat come prova, ma il casinò ne ha contestato la validità. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo scoperto che le affermazioni del giocatore erano sospette a causa della somiglianza del suo caso con altri reclami e della condivisione dello stesso screenshot. Abbiamo concluso che il casinò ha agito entro i suoi termini e condizioni.

Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Aveva confermato di aver effettuato prelievi con successo in passato e di aver giocato con i soldi depositati, non con un bonus. Tuttavia, non ha fornito le ulteriori informazioni richieste, compresi i dettagli sul suo ultimo prelievo e la comunicazione con il casinò. Nonostante abbia prorogato due volte il termine per la sua risposta, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore del Perù aveva riscontrato problemi con il ritiro di 800 Soles da un casinò online. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il servizio clienti, il problema era rimasto irrisolto e gli è stato semplicemente consigliato di aspettare. Il giocatore non ha risposto entro il termine stabilito di 14 giorni. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva un account bloccato sul casinò 1win da un anno. Nonostante avessimo inviato i dettagli necessari per lo sblocco, non c'era stata alcuna assistenza da parte del casinò. Il giocatore stava cercando di recuperare un saldo di $ 16.016. Tuttavia, non abbiamo potuto assistere il giocatore a causa del ritardo nella segnalazione del problema, che rientrava nella nostra politica dei "casi irrisolti". Il giocatore aveva inoltre presentato più reclami da diversi account, complicando ulteriormente la situazione. Pertanto la denuncia è stata respinta.