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1win Casino - Account del giocatore bloccato per accuse di violazione delle regole.

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Importo:: 14.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/03/2024 | Caso chiuso : 14/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Al giocatore indiano è stato bloccato il suo account dopo aver completato con successo la verifica KYC a causa di una presunta violazione delle regole di utilizzo del sito, comprese potenziali azioni fraudolente. Anche se ha depositato 15.000 INR e aveva un saldo residuo di 14.200 INR, il casinò non ha fornito alcuna prova per giustificare queste affermazioni. Il giocatore aveva richiesto una spiegazione e il rimborso del suo deposito rimanente. Dopo aver richiesto prove al casinò, è stato rivelato che il giocatore aveva account duplicati. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e il suo reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, il mio account 1 win è stato bloccato dopo aver verificato con successo l'account KYC, hanno detto quanto segue"Allo stesso tempo, ti informiamo che, in conformità con la clausola 9.7. Delle Regole di utilizzo del sito, la sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominata Regolamento), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alle scommesse.

Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. account di gioco "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 91, 209);"> madhaure@mail.ru è stato bloccato e non può essere ripristinato.

Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso." Questo è il messaggio che ho ricevuto, ma non mi hanno fornito prove di queste affermazioni e avevo appena depositato denaro e non ho ancora effettuato alcun prelievo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Casey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando sei registrato al casinò? Hai del saldo residuo in denaro reale sul tuo conto? Possiedi più di un conto nel casinò o qualcun altro della tua famiglia possiede un conto lì?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, mi sono registrato con 1 vincita il mese scorso a febbraio e sì, ho 14200 INR nel saldo del mio conto poiché avevo effettuato un deposito di 15000 INR e attenzione, il deposito ha impiegato 3 giorni per riflettersi nel mio conto. Non ho richiesto alcun bonus. ho iniziato a giocare ad aviatore. È solo dopo aver tentato un prelievo quando 1 vittoria ha richiesto di inviare documenti per KYC. Ho ricevuto il messaggio che la verifica KYC è andata a buon fine, il prelievo dei fondi è ora disponibile. Quando ho provato ad accedere al mio account ho scoperto che era bloccato, ho contattato l'assistenza ma non mi hanno fornito prove di queste affermazioni. E sì, non ho più account, ma ho un fratello che ha anche lui un account da 1 vincita ed è lui che mi ha fatto conoscere 1 vincita il mese scorso. Voglio solo il rimborso dei fondi che ho depositato, ovvero 14200 INR rimanenti

Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Casey e grazie per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di raccogliere prove dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,

Grazie Casey per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Privato
Privato
9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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9 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato il conto di gioco per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di 1win Casino . Potresti fornirmi le prove delle azioni fraudolente alla mia email? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio


Forniremo una risposta a breve.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni rappresentante 1win Casino .

Caro Casey , dalle prove fornite dal casinò è chiaro che hai account duplicati. È uno standard del settore che puoi creare un solo account per persona, nucleo familiare, opzione di pagamento, ecc. Per questo motivo, non siamo in grado di assisterti ulteriormente e di conseguenza rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Peter

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