1win Casino - Conto del giocatore bloccato con saldo dopo il controllo KYC.

Ok, quindi stavo giocando regolarmente a 1 vittoria e circa il 22 ottobre 2023 o il 23 ottobre quando ho provato a prelevare utilizzando criptovalute il mio prelievo non mi è mai arrivato, quindi l'ho annullato pensando che avrebbe funzionato in 24 ore Ho giocato e ho perso soldi, ho depositato di più e poi ho giocato e ho impostato il ritiro ma senza alcun risultato ho contattato l'assistenza, mi hanno detto di contattare l'e-mail -security@ non ricordo l'ID esatto dell'e-mail, ce l'ho nella mia e-mail, quindi quando ho inviato loro un'e-mail hanno detto che dovevo fornire i documenti per KYC. Ho fornito tutti e tre i documenti richiesti e mi è stato risposto dicendo che entro 14 o massimo 30 giorni riceverò una risposta fino ad allora i miei prelievi sono stati interrotti ora stavo giocando con i soldi rimanenti e l'importo ha raggiunto 1 lakh e proprio ora quando ho provato a farlo accedi dice che il mio conto è stato bloccato voglio il mio saldo non ho fatto nulla di male ho solo giocato ai giochi del casinò, ai giochi dal vivo e alle scommesse sul cricket ho perso la speranza di ricevere i miei soldi adesso 😭 se potessi aiutarmi a recuperare il mio saldo sarebbe di grande aiuto perché metà proviene dalla carta di credito. Grazie, il mio conto è 48115923

Ciao kk1008,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare l'accesso al tuo account fino al termine.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho inviato i miei documenti l'altro ieri sono passati solo due giorni e ieri il mio account è stato bloccato non sono passati 14 giorni, ma l'ultima risposta che ho ricevuto è stata dalla loro posta che verificheranno l'account di gioco e me lo diranno entro 14-30 giorni ma da quando mi hanno bloccato il conto penso che non riavrò mai più il mio saldo

Ho appena ricevuto questa e-mail, ma qual è il motivo esatto, chiediglielo e almeno forniscimi il mio capitale. Ho 1 lakh rs lì dentro, questa è l'e-mail che ho ricevuto

Ciao!

Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e obiettivo sul tuo account di gioco *** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> 51b@gmail.com e, sulla base dei suoi risultati, riportiamo quanto segue.

Allo stesso tempo, ti informiamo che ai sensi della clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, la sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.

Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. account di gioco *** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> 51b@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato.

Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.

Distinti saluti.

Ciao kk1008,

Hai ricevuto qualche tipo di prova dal casinò riguardo al loro reclamo? Quale di questi termini hai violato esattamente?

No, non ho ricevuto alcun tipo di prova, non mi è stato fornito alcun motivo specifico, per favore aiutatemi

Grazie kk1008 per tutte le informazioni. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao kk1008,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite? Se ci sono prove rilevanti che confermano che il giocatore ha violato i tuoi Termini e condizioni, inoltrale gentilmente al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per aver agito tempestivamente

Buon pomeriggio

Al momento la decisione è stata rivista, il conto è attivo e il prelievo è disponibile.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Caro kk1008 ,

Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento in modo da poter considerare il caso risolto?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Sì, ho visto che il mio account è stato nuovamente attivato e ho prelevato l'intero importo, non posso ringraziarvi Basta Guru del Casinò e team Grazie ❤️ Tomas senza di voi ragazzi non avrei mai ricevuto il mio importo, avevo perso la speranza... voi ragazzi siete i migliori proteggici da ogni tipo di ingiustizia nei siti di casinò, grazie ancora. E suggerirei a 1win che prima di bloccare gli account delle persone dovrebbero prima controllare e informare i clienti se stanno infrangendo eventuali t&c. uno dei peggiori siti di casinò a cui abbia giocato. Grazie. Puoi chiudere questo caso

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, kk1008, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Tommaso