Il giocatore argentino sta aspettando che il codice di verifica per il suo prelievo venga inviato alla sua email. Nonostante fornisca tutte le informazioni di identificazione necessarie e aggiorni la sua email, il supporto del casinò chiede ripetutamente gli stessi dettagli, causando confusione e ritardi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, il mio numero giocatore è ID 45230810. Sono giorni che aspetto che il mio codice di prelievo venga verificato perché non viene inviato alla mia email. Secondo l'assistenza devo cambiarlo. Pertanto, ho inviato il mio nuovo indirizzo e-mail e tutti gli altri dati pertinenti per dimostrare la mia identità. Tuttavia, ogni volta che comunico con loro, mi chiedono nuovamente le informazioni. Inoltre contraddicono ciò che hanno detto in precedenza, quindi non sono sicuro della situazione. Inizialmente credevo che questa piattaforma fosse affidabile, ma ora ci sto ripensando. Il numero del ticket che mi è stato dato è 200683. Spero che possiate fornirmi una soluzione. Grazie.
Caro Damianaraquistain,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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