Il giocatore brasiliano non è in grado di prelevare fondi da 1win a causa di una richiesta di modifica dell'email. Sono trascorse più di 24 ore dall'inizio del processo e presumibilmente doveva essere completato entro 24 ore, con l'account ancora in fase di revisione. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buongiorno.
Devo prelevare i miei soldi su 1win, ma dicono che devo cambiare la mia email. Sono passate più di 24 ore, e finora niente, visto che il termine comunicato era di 24 ore. La risposta è sempre la stessa, che è in fase di analisi. Ho bisogno che questo sia risolto.
ID: 3578*****
Nome: Cristiano A****S****
Numero di telefono: 11-94*****
Data di registrazione approssimativa: maggio 2023
Saldo corrente: BRL 536,88
ricevuta di versamento: 473TG230715072******
importo dell'ultimo deposito: BRL 20,00
Chiave pix dell'ultimo deposito: 3665b344-d201-4204-87e6*****
Email corrente: profe.cr*****@hotmail.com
Nuova e-mail: s*****@gmail.com
Ciao Stankus1976,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Perché hai bisogno di cambiare il tuo indirizzo e-mail, il casinò lo ha specificato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Ti preghiamo di comprendere che ci vorrà sicuramente più di un giorno prima che il casinò apporti tali modifiche, quindi posso solo consigliarti di aspettare e farci sapere in caso di aggiornamenti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Magnifica mattinata.
Grazie per il feedback.
L'account è stato verificato a maggio 2023 e ho persino effettuato un rimborso finanziario tramite l'e-mail registrata (profe.cristiano@hotmail.com). Tuttavia, quando sono andato a ritirare i valori, mi hanno detto che sarebbe stato necessario passare a un'e-mail GMAIL. L'ho trovato molto strano. Parlo con il casinò da domenica 16/07/23. Mi è stato detto che la scadenza era di 24 ore. Ti ho appena inviato un messaggio, perché dopo le 23, ogni volta che contatto il casinò, dicono solo che devo aspettare, ma non danno più scadenze
Abbracci
Buon pomeriggio.
Ora chiedono la prova degli ultimi depositi che ho effettuato sulla piattaforma. Tutto quello che chiedi lo sto inviando. Voglio solo ritirare i miei soldi.
Ciao Stankus1976,
Assicurati di inoltrare le informazioni richieste al casinò per risolvere il problema il prima possibile.
Si prega di notare che il casinò può richiedere documentazione di verifica aggiuntiva in qualsiasi momento e il giocatore deve seguirla per elaborare un pagamento.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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